運行中清潔

• 於2022年「春節疏運」期間（1/27-2/7），強化列車上旅客可能接觸地方之清潔消毒，隨車清潔員於進出每個車廂時，進行玄關門按鈕、玄關門及廁所扶手等清潔消毒作業。

折返清潔

• 2023/05/01 起列車恢復為折返清潔作業，包含垃圾收集、座椅餐桌擦拭及廁所清潔等。
• 2021/07/27 起列車於端點站皆執行折返清潔消毒作業，包含垃圾收集、座椅餐桌擦拭及廁所清潔等。

• 2021/05/15 起銜接時間充裕之車班，將比照收班清潔，進行深度清潔消毒。
• 2020/12/01 起列車 (含扶手、餐桌) 每次折返皆以酒精消毒一次。
• 2020/06/07 起列車 (含扶手、餐桌) 每次折返改以酒精擦拭髒污處。
• 2020/03/16 起列車 (含扶手、餐桌) 每次折返皆以酒精消毒一次。
• 2020/03/09 起如營運列車遇載運確診病例，回基地進行車內完整清潔消毒 (將以漂白水或次氯酸水噴霧消毒、擦拭該車廂內所有設備)，並更換該旅客座位椅墊布，亦更換該車廂進氣、循環、外氣等三項濾網。

車站收班清潔

• 2020/11/06 起改以1,000ppm 漂白水進行擦拭。

• 2020/06/07 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。
• 2020/04/24 起改以 1,000ppm 漂白水進行擦拭。
• 2020/01/31 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。

基地收班清潔

• 2020/11/06 起改以 1,000ppm 漂白水進行擦拭。

• 2020/06/07 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。
• 2020/04/19 起改以 1,000ppm 漂白水進行擦拭。
• 2020/01/22 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。

車上廁所水龍頭出水量

• 2020/03/15 起增加出水量，調整為 0.375L/15 秒。

車上飲食

• 2023/04/17起配合政府放寬戴口罩規定，建議非飲食期間旅客要佩戴口罩。
• 2022/03/01起在保持社交距離，或鄰近旅客有配戴口罩，或鄰近無旅客的情形下，開放於車廂內飲食；非飲食期間仍需全程佩戴口罩。

• 2022/01/23 起禁止於車廂內飲食，旅客若因生理需求（如喝水、服藥、哺乳）需飲食者，請遵守保持社交距離規範，並應於飲/食用完畢後，儘速佩戴口罩，自備餐食或商務車廂之旅客，需將餐點攜帶下車後再行食用。
• 2021/11/02 起在保持社交距離，或鄰近旅客有配戴口罩，或鄰近無旅客的情形下，開放於車廂內飲食；非飲食期間仍需全程佩戴口罩。
• 2021/05/11 晚上8點起禁止於車廂內飲食，旅客若因生理需求（如喝水、服藥、哺乳）需飲食者，請遵守保持社交距離規範，並應於飲/食用完畢後，儘速佩戴口罩，自備餐食或商務車廂之旅客，需將餐點攜帶下車後再行食用。
• 2021/03/02 起在保持社交距離的前提下，開放於車廂內飲食；非飲食期間仍需全程佩戴口罩。
• 2020/12/01 起非飲食期間仍需全程佩戴口罩。
• 2020/06/07 起非飲食期間若可維持社交距離，得不戴口罩。
• 2020/06/01 起在保持社交距離的前提下，開放於車廂內飲食；非飲食期間仍需全程佩戴口罩。
• 2020/04/04 起禁止於車廂內飲食，自備餐食或商務車廂之旅客，需將餐點攜帶下車後再行食用。

調整車上服務內容

• 2022/03/01起恢復列車推車販售、自動販賣機服務及商務車廂熱飲供應。

• 2022/01/23 起全面暫停列車上之高鐵便當、推車飲料、食品及車上自動販賣機等各項販售服務；商務車廂亦暫停供應熱飲，改為提供單獨包裝之甜鹹點心各1份及瓶裝水。自備餐食或商務車廂之旅客，請將餐點攜帶下車後再行食用。
• 2021/11/02 起恢復列車推車販售、自動販賣機服務及商務車廂熱飲供應。
• 2021/11/01 起椅背網袋內恢復提供「TLife」車上雜誌。
• 2021/10/08 起商務車廂恢復書報雜誌供應。
• 2021/05/12 起撤除椅背網袋內之「TLife」車上雜誌；欲閱覽最新一期之「TLife」旅客，請至7車處列車整備室索取，或下載「TLife台灣高鐵車上刊物」App。
• 2021/05/11晚上8點起全面暫停列車上之高鐵便當、推車飲料、食品及車上自動販賣機等各項販售服務，商務車廂暫停供應熱飲，改為提供單獨包裝之甜鹹點心各1份及瓶裝水，並暫停商務車廂內書報雜誌服務。
• 2021/02/01 起撤除椅背網袋內之「TLife」車上雜誌與「高速傳愛 助學計畫」之捐款信封，並暫停商務車廂內書報雜誌服務；欲閱覽最新一期之「TLife」旅客，請至7車處列車整備室索取，或下載「TLife台灣高鐵車上刊物」App；欲響應「高速傳愛 助學計畫」的旅客，除可至7車處列車整備室索取捐款信封，亦歡迎多多利用線上捐款。
• 2020/07/01 起椅背網袋內恢復提供「TLife」車上雜誌。
• 2020/06/07 起恢復列車推車販售、自動販賣機服務及商務車廂熱飲與書報雜誌供應。
• 2020/04/05 起全面暫停列車上之高鐵便當、推車飲料、食品及車上自動販賣機等各項販售服務。
• 2020/04/05 起撤除椅背網袋內之「TLife」車上雜誌，旅客若欲閱覽最新一期之「TLife」，可至 7 車處列車整備室索取。
• 2020/04/05 起商務車廂暫停供應熱飲，改為提供單獨包裝之甜鹹點心各 1 份及瓶裝水，停止提供書報雜誌。

調整訂票派位邏輯

• 2021/11/08 起回復自由座服務，持有定期票、回數票及悠遊聯名卡/一卡通聯名卡的旅客，可使用票卡直接進站搭乘自由座。

• 2021/09/07 起維持全車對號座，並開放全車座位銷售，解除乘載率8成之限制。
• 2021/08/30 起列車發售座位數限制調整為以8成為上限，刪除類梅花座措施，並視疫情變化及旅運需求，滾動式檢視班表，分階段回復至正常班表。
• 2021/07/27 起列車發售座位數以 7 成為上限，訂票派位邏輯持續採用「擴大類梅花座」模式。
• 於2021年「端午疏運」期間（6/11-6/15）落實梅花座，平均座位利用率以兩成為原則。
• 2021/05/31 起訂票派位邏輯進一步調整為「擴大類梅花座」模式，將依「擴大座位前後間隔排數」的邏輯派位，以達到座位安排更分散之目的。
• 2020/04/21 起進一步將「商務車廂 1-2 人」及「標準車廂對號座 1-3 人」訂票派位邏輯調整為「類梅花座」模式，除原先靠窗優先、靠走道次之的邏輯外，縱向再依序間隔兩到三排座位的方式配位，以達到非尖峰時段座位安排更分散之目的。
• 2020/04/07 起調整「商務車廂」單人訂票派位邏輯。

實聯制登記

• 2022/04/27起取消旅客搭乘進站乘車前及出站後實聯制登記措施。
• 2021/05/19起於各車站出入口、閘門、售票處及服務台張貼簡訊實聯制公告，旅客搭乘進站乘車前及出站後，需以手機掃描QR Code完成實聯制登記進出站。

營業中清潔

• 2023/05/01 起車站清潔消毒頻率恢復每 4 小時一次。
• 2022/01/14 起各車站服務區域及設備於營業時間之清消頻率提高至1小時一次。

• 2021/07/27 起車站清潔消毒頻率針對旅客接觸設備及動線調整為每2小時一次。
• 2021/05/11 晚上8點起車站清潔消毒頻率提高至每1小時一次。
• 2021/05/03 起南港﹑台北﹑板橋﹑桃園站清潔消毒頻率提高至每1小時一次。
• 於2021年「春節疏運」期間（2/8-2/16），車站清潔消毒頻率提高至每1小時一次。
• 2020/11/06 起車站清潔消毒頻率提高至每2小時一次。維持旅客可使用設施每日全面消毒一次。
• 2020/06/07 起車站清潔消毒頻率恢復每 4 小時一次。
• 2020/03/03 起車站清潔消毒頻率從每 4 小時一次提高至每 2 小時一次。
• 2020/01/30 起每 4 小時除旅客服務區域外，增加旅客可使用設施全面消毒一次。

營業結束清潔

• 2020/11/06 起改以 1,000ppm 漂白水進行擦拭。
• 2020/06/07 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。
• 2020/04/24 起改以 1,000ppm 漂白水進行擦拭。
• 2020/01/30 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。

日常清潔

• 2020/03/09 起配合各站既有乾洗手數量，於各 TVM 區、電扶梯及電梯動線，擇合適地點再增設置放。
• 2020/03/09 起加強宣導同仁進入或離開工作區都要洗手，並廣設乾洗手 (75% 酒精) 於各地辦公室、售票桌面等員工易取的地方。

公共設施

• 2022/01/03 起各車站內設置之生飲台型式飲水機開放使用。
• 2021/01/16 起各車站生飲台型式飲水機停用。
• 2020/06/24 起各車站內設置之生飲台型式飲水機開放使用。
• 2020/03/25 起各車站生飲台型式飲水機停用。

增設社交距離指引

• 2020/04/06 起候車區座椅間距與接駁客運排隊動線地貼，皆劃設「社交距離」參考線。
• 2020/04/02 起售票櫃檯、自動售票機及閘門紅外線體溫量測區域，皆劃設「社交距離」參考線。

站內飲食

• 2021/10/13 起車站恢復販售高鐵便當。
• 2021/09/28 起車站付費候車區，於維持適當社交距離狀況下可飲食，飲食完畢仍須配戴口罩。

• 2021/08/30 起車站非付費候車區，於維持適當社交距離狀況下可飲食，飲食完畢仍須配戴口罩。
• 2021/07/27 起開放車站內餐廳內用，惟若車站所在地方政府另有防疫相關規定者，從其規定。
• 2021/06/07 起車站暫停販售高鐵便當。
• 2021/05/15 起車站內付費候車區禁止飲食，車站大廳餐飲區將採實聯制，鼓勵外帶。

增設體溫測量儀器

• 配合政府自2023/05/01「防疫降編」，車站於2023/05/03撤除紅外線體溫量測儀之設置。
• 2022/11/07 起中央流行疫情指揮中心公告「移除營業場所及公共場域體溫量測之強制性規範」，然為提供旅客安心乘車的環境，車站仍維持現有紅外線體溫量測儀之設置及相關進站服務動線，惟一旦偵測到旅客有發燒症狀，站務人員將向旅客宣導，應避免搭乘大眾運具。
• 2020/04/09 完成全線 12 座車站配備醫療級紅外線體溫量測儀。
• 2020/04/01 全車站進閘門旅客執行體溫量測。

搭乘高鐵佩戴口罩宣導

• 2023/04/17 起配合政府放寬戴口罩規定，建議旅客搭乘高鐵時要佩戴口罩。
• 2023/02/20 起配合政府放寬室內戴口罩之規定，旅客於高鐵車站內須戴口罩之區域由「全區」調整為「付費區」，高鐵列車上維持全程佩戴。
• 2020/12/01 起配合政府「秋冬防疫專案」因應措施如下：
  1. ♦車站餐廳調整座椅保持社交距離或提供適當阻隔設備。
  2. ♦進入車站若不配合佩戴口罩者，將依傳染病防治法裁罰。

• 2020/06/07 起進站時仍須配合量測體溫、自備口罩並佩戴，進站後若可維持社交距離，得不戴口罩。如遇有無法佩戴口罩之嬰幼兒或身心障礙特殊人士，請主動保持社交距離。
• 2020/04/04 起搭乘高鐵時若不配合佩戴口罩者，將依傳染病防治法裁罰。
• 2020/03/24 起搭乘高鐵時請佩戴口罩。

調整車站大廳各項活動

• 2022/11/07 起各車站大廳恢復辦理各項活動(含「藝」起來高鐵、車站導覽、弱勢團體公益活動等)。
• 2021/05/12 起各車站大廳暫停辦理各項活動(含「藝」起來高鐵、車站導覽、弱勢團體公益活動等)，避免集會群聚感染。
• 2021/03/02 起各車站大廳恢復辦理各項活動(含「藝」起來高鐵、車站導覽、弱勢團體公益活動等)。
• 2021/01/27 起各車站大廳暫停辦理各項活動(含「藝」起來高鐵、車站導覽、弱勢團體公益活動等)，避免集會群聚感染。

自由座服務

• 2021/11/08 起回復自由座服務，持有定期票、回數票及悠遊聯名卡/一卡通聯名卡的旅客，可使用票卡直接進站搭乘自由座。
• 2021/05/15 起取消自由座服務，所有車次一律實施全車對號座，並暫停定期票、回數票、悠遊卡/一卡通聯名卡之使用。
• 於2021年「春節疏運」期間（2/8-2/16）、「和平紀念日疏運」期間（2/26-3/1）取消自由座服務，所有車次一律實施全車對號座，並暫停定期票、回數票、悠遊卡/一卡通聯名卡之使用。

台灣高鐵探索館

• 2021/10/19 起台灣高鐵探索館恢復對外開放，惟將以「一天4時段、每時段80人以下」之方式進行容留管制，訪客亦需遵守防疫規定。
• 2021/05/15 起台灣高鐵探索館停止對外開放。將視疫情是否趨緩，於台灣高鐵公司探索館網頁公告重新開放預約參觀。