1. 開放訂位　▸　2. 購票資訊確認　▸　3. 購票注意事項　▸　4. 變更乘車注意事項/退票注意事項　▸　5. 交易紀錄下載

訂位受理時間

• 普通票：可預訂乘車日(含)前29日，至乘車當日出發之車次（表定開車時刻前3分鐘，停止販售該車次對號座車票），且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。
• 團體票：請參閱網站相關說明。

服務時間

請參照各車站營運時間及售票截止時間（如因特殊事由調整車站營運時間，本公司將另行公告）。

• 購票前，請先確定「日期、時間、起迄站、張數、票種」後，提供予售票人員。

購票注意事項

• 受理普通票(全票、敬老票、愛心票、孩童票)及團體票之販售。
• 旅客可使用現金、信用卡及金融卡付款。受理之信用卡付款方式為：VISA、MASTER CARD、JCB 信用卡、美國運通簽帳卡、銀聯卡及Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay。金融卡僅接受非約定帳號轉帳之晶片金融卡，請先確定金融卡可以進行「轉帳交易」，以金融卡交易者，每筆交易須收取轉帳手續費。
• 未滿12歲之兒童得購買孩童票，身高未滿115公分之兒童不佔位得免票，但應由已購全票或成年旅客陪同，且每位旅客攜帶之免票孩童以2人為限。身高超過150公分且未滿12歲兒童，或身高超過115公分且未滿6歲兒童應出示身分證明(如健保卡或戶口名簿)。
• 乘車當日年滿65歲(含)以上之中華民國國民及符合馬偕計畫資格之外籍人士，憑有效之身分證明文件得購買敬老票(附照片、出生年月日與身分證字號之相關證件)。
• 身心障礙之國民憑身心障礙證明得購買愛心票。（身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供必要陪伴者一人愛心票優惠）

行程變更

• 普通票：於有效期間內尚未使用而欲辦理乘車票變更時，請攜帶乘車票至車站售票窗口辦理。對號座乘車票至遲應於列車出發時間30分鐘前辦理；自由座乘車票最遲應於票載指定日期且各車站售票窗口營業時間結束前辦理。
• 團體票：於有效期間內尚未使用而欲辦理乘車票變更時，應以團體為單位，請攜帶全數團體車票至車站售票窗口辦理，最遲並應於指定乘車日期前一日辦理。
• 第一次變更得免收手續費；第二次辦理依退票重購處理，並須收取手續費，每張票以20元計收。

退票作業

• 普通票：於有效期間內尚未使用而欲辦理退票時，請攜帶原乘車票至車站售票窗口辦理。對號座乘車票至遲應於列車出發時間30分鐘前辦理；自由座乘車票最遲應於票載指定日期各車站售票窗口營業時間結束前辦理。
• 團體票：於有效期間內尚未使用而欲辦理退票時，至遲應於列車出發時間二小時前攜帶乘車票至車站售票窗口辦理。
• 退票時，須收取退票手續費，每張以20元計收。
• 辦理退票後，經本公司確認可退費，以信用卡方式付款者，款項將退回原付款信用卡(特殊情況除外)。作業流程預估約需7-15個工作天(請扣除假日期間)。

交易紀錄申請

• 如有交易紀錄需求，旅客可於搭乘後至高鐵企業網站內購票資訊之「交易/搭乘紀錄查詢」專區下載。