T-EX行動購票App 操作流程

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iOS 版

「一般訂票」區提供對號座 (商務車廂/標準車廂) 訂票服務，可預訂之票種包含全票、孩童票、敬⽼票、愛⼼票及⼤學⽣優惠票，或其他依專案提供之票種。
座位偏好功能僅適用於單人乘客，系統將依列車訂位概況媒合旅客期望的座位，如該車次已無合適座位時，為讓旅客仍可順利完成訂票，系統將自動配置座位。

Step 1

乘車資料輸入

$一般訂票操作畫面：步驟1.乘車資料輸入$

Step 2

車次查詢結果

$一般訂票操作畫面：步驟2.車次查詢結果$

Step 3

取票人資料輸入

$一般訂票操作畫面：步驟3.取票人資料輸入$

Step 4

訂位明細資料確認

$一般訂票操作畫面：步驟4.訂位明細資料確認$

Step 5

票證資訊

$一般訂票操作畫面：步驟5.票證資訊$

智慧語音訂票服務提供「訂票」及「時刻表、票價」查詢功能。點選該功能即可直接使⽤語⾳或輸⼊⽂字啟⽤服務，系統將逐步引導旅客，在輕鬆對話之間完成座位預訂及時刻表、票價查詢。

小提示：

可於流程⼀開始，直接透過⼀句話提出訂票需求，例：我要訂 4 ⽉ 1 ⽇台北到左營的 113 ⾞次全票 2 張；抑或透過問答對談的⽅式，分次提出訂票需求。
可同時說出⽇期與時間等語句完整表達，例：明天早上 10 點、4/1 晚上 6:30等。
可同時說出票種與⼈ (張) 數，例：全票 1 張、學⽣票 2 張、1 個⽼⼈、2 位⼩朋友等。
未確認預訂⾞次前，皆可直接提出修改訂票條件的需求，例：改為商務⾞廂、改為桃園出發、改為後天上午 8 點出發、改為全票 2 張、減少全票 1 張、刪除孩童票等。
任何對話階段皆可透過「重新」、「重新開始」等敘述要求對話中斷或重新開始流程。

1. 訂票：旅客可利用一句話或問答對談的⽅式，提出訂票需求。

Step 1

選擇智慧語音訂票功能

$語音訂票操作畫面：步驟1.選擇智慧語音訂票功能$

Step 2

提出訂票需求

$語音訂票操作畫面：步驟2.提出訂票需求$

Step 3

選擇車次

$語音訂票操作畫面：步驟3.選擇車次$

Step 4

確認訂位

$語音訂票操作畫面：步驟4.確認訂位$

Step 5

完成訂位

$語音訂票操作畫面：步驟5.完成訂位$

Step 6

訂位紀錄存於未付款區

$語音訂票操作畫面：步驟6.訂位紀錄存於未付款區$

2. 時刻表查詢：可查詢各車次時刻表與停靠站資訊，並可直接預訂該班車。

Step 1

提出時刻表查詢需求

$語音時刻表查詢畫面：步驟1.提出時刻表查詢需求$

Step 2

可查看各車次停靠站或進行預訂

$語音時刻表查詢畫面：步驟2.可查看各車次停靠站或進行預訂$

Step 3

查看車次停靠站資訊

$語音時刻表查詢畫面：步驟3.查看車次停靠站資訊$

3. 票價查詢：可查詢不同車廂、票種的票價。

Step 1

提出票價查詢需求

$語音票價查詢畫面：步驟1.提出票價查詢需求$

Step 2

可查看各票種票價

$語音票價查詢畫面：步驟2.可查看各票種票價$

Step 3

顯示票價資訊

$語音票價查詢畫面：步驟3.顯示票價資訊$

購票方式：於乘⾞當⽇抵達⾞站開啟⼿機藍⽛後，點選「今⽇⾃由座」專區，App 會依所在地點⾃動設定出發⾞站，後續只要選擇到達站、票種後⽴即完成付款，就可購得自由座車票一張，並透過該手機直接過閘乘車。

Step 1

開藍牙後選「今日自由座」

$今日自由座操作畫面：步驟1.開藍牙後選今日自由座$

Step 2

開始購票

$今日自由座操作畫面：步驟2.開始購票$

Step 3

取票人資料輸入

$今日自由座操作畫面：步驟3.取票人資料輸入$

Step 4

明細資料確認

$今日自由座操作畫面：步驟4.明細資料確認$

Step 5

須立即付款

$今日自由座操作畫面：步驟5.須立即付款$

Step 6

選擇付款方式

$今日自由座操作畫面：步驟6.選擇付款方式$

Step 7

付款後即完成取票

$今日自由座操作畫面：步驟7.付款後即完成取票$

Step 8

限用購票手機乘車

$今日自由座操作畫面：步驟8.限用購票手機乘車$

1. 個人中心

$個人中心畫面$

【⾼鐵訊息】：提供⾼鐵活動訊息、列⾞運⾏狀況及系統維護等相關資訊。
【個人資料設定】：可預先儲存取票識別碼、TGo 帳號、下載電子車票證明所需之統一編號、營利事業名稱等資訊。
【電子優惠券】：提供電子優惠券儲存功能。可手動輸入優惠券代碼或掃描條碼存入優惠券。
【常用乘客名單】：訂票人可先將敬老票、愛心票、早鳥優惠票旅客之證號儲存於此，訂票時即可直接帶入資訊。
【常用訂位行程】：一旦儲存常用訂位行程，並將之設為訂票預設，後續開啟 App 即會自動帶入訂位條件。
【交易歷史紀錄】：提供儲存已逾搭乘⽇期或已辦理取消、退費之交易紀錄。
【票券整理】：可將⼿機內已逾搭乘時間 24 ⼩時的票證及訂位紀錄搬移⾄「交易歷史紀錄」區。
【提醒設定】
1. 訂票提醒：提供開放訂票⾸⽇之提醒功能。
2. 付款 / 乘⾞提醒：可設定付款 / 乘⾞提醒，已設定付款 / 乘⾞提醒之訂位紀錄將儲存於提醒清單內，並顯⽰於⼿機原⽣⾏事曆內。
3. 到站提醒：可設定取票後的到站提醒通知與時間，以及是否於提醒資訊顯⽰票證 QR code 之功能。
另提供字體大小切換、語系選擇及推播功能設定。
【Siri 捷徑】：完成 Siri 捷徑設定後，可直接利⽤ Siri 喚起智慧語⾳訂票服務。

2. 其他功能

$其他功能$

【⾼鐵時刻表】：依需求輸⼊起訖⾞站及出發⽇期，即可查詢各⾞次時刻表，並可直接進⾏訂票。
【票價資訊】：提供各⾞站區間之票價資訊查詢。
【查詢訂位代號】：可查詢 T-EX 或其他適用通路 / 專案尚未取票的訂位紀錄 (不適⽤查詢已逾發⾞當天⽇期或已取票之訂位紀錄)。
【無障礙服務】：旅客如有預訂輪椅座位或申請乘車導引的需求，可利用此功能至本公司數位客服提出申請。
【車站人潮資訊】：預計搭乘自由座的旅客，前往車站前，可先透過此功能查詢「車站人潮資訊」燈號，掌握人潮狀況以避免久候。

使⽤本服務須先於 iPhone 安裝 T-EX App，並與 Apple Watch 同步連線，且 Apple Watch 須為 watchOS 7 以上版本。
Apple Watch 版 T-EX App 提供「今日車票」與「高鐵時刻表」功能。

1. 查看今日車票：旅客可查看⼿錶同步之⼿機 App 於當⽇已取票的資料，包括⾞票資訊、乘⾞ QR code，並可直接以 QR code 掃碼過閘 (⼿錶僅提供查閱功能，變更、退票仍須由⼿機執⾏)。

Step 1

手錶 T-EX 首頁

$今日車票操作畫面：步驟1.手錶T-EX首頁$

Step 2

滑動選擇車票

$今日車票操作畫面：步驟2.滑動選擇車票$

Step 3

點選車票進入 QR code

$今日車票操作畫面：步驟3.點選車票進入 QR code$

Step 4

滑動查看車票資訊

$今日車票操作畫面：步驟4.滑動查看車票資訊1$

Step 5

滑動查看車票資訊

$今日車票操作畫面：步驟5.滑動查看車票資訊2$

2. 查詢時刻表：可查詢所在⾞站最近 5 班南下、北上之離站列⾞時刻。

Step 1

選擇北上/南下車次

$高鐵時刻表操作畫面：步驟1.選擇北上/南下車次$

Step 2

顯示最近5班車次

$高鐵時刻表操作畫面：步驟2.顯示最近5班車次$

Step 3

查詢該車次停靠站

$高鐵時刻表操作畫面：步驟3.查詢該車次停靠站$

Android 版

「一般訂票」區提供對號座 (商務車廂/標準車廂) 訂票服務，可預訂之票種包含全票、孩童票、敬⽼票、愛⼼票及⼤學⽣優惠票，或其他依專案提供之票種。
座位偏好功能僅適用於單人乘客，系統將依列車訂位概況媒合旅客期望的座位，如該車次已無合適座位時，為讓旅客仍可順利完成訂票，系統將自動配置座位。

Step 1

乘車資料輸入

$一般訂票操作畫面：步驟1.乘車資料輸入$

Step 2

車次查詢結果

$一般訂票操作畫面：步驟2.車次查詢結果$

Step 3

取票人資料輸入

$一般訂票操作畫面：步驟3.取票人資料輸入$

Step 4

訂位明細資料確認

$一般訂票操作畫面：步驟4.訂位明細資料確認$

Step 5

票證資訊

$一般訂票操作畫面：步驟5.票證資訊$

智慧語音訂票服務提供「訂票」及「時刻表、票價」查詢功能。點選該功能即可直接使⽤語⾳或輸⼊⽂字啟⽤服務，系統將逐步引導旅客，在輕鬆對話之間完成座位預訂及時刻表、票價查詢。

小提示：

可於流程⼀開始，直接透過⼀句話提出訂票需求，例：我要訂 4 ⽉ 1 ⽇台北到左營的 113 ⾞次全票 2 張；抑或透過問答對談的⽅式，分次提出訂票需求。
可同時說出⽇期與時間等語句完整表達，例：明天早上 10 點、4/1 晚上 6:30等。
可同時說出票種與⼈ (張) 數，例：全票 1 張、學⽣票 2 張、1 個⽼⼈、2 位⼩朋友等。
未確認預訂⾞次前，皆可直接提出修改訂票條件的需求，例：改為商務⾞廂、改為桃園出發、改為後天上午 8 點出發、改為全票 2 張、減少全票 1 張、刪除孩童票等。
任何對話階段皆可透過「重新」、「重新開始」等敘述要求對話中斷或重新開始流程。

1. 訂票：旅客可利用一句話或問答對談的⽅式，提出訂票需求。

Step 1

選擇智慧語音訂票功能

$語音訂票操作畫面：步驟1.選擇智慧語音訂票功能$

Step 2

提出訂票需求

$語音訂票操作畫面：步驟2.提出訂票需求$

Step 3

選擇車次

$語音訂票操作畫面：步驟3.選擇車次$

Step 4

確認訂位

$語音訂票操作畫面：步驟4.確認訂位$

Step 5

完成訂位

$語音訂票操作畫面：步驟5.完成訂位$

Step 6

訂位紀錄存於未付款區

$語音訂票操作畫面：步驟6.訂位紀錄存於未付款區$

2. 時刻表查詢：可查詢各車次時刻表與停靠站資訊，並可直接預訂該班車。

Step 1

提出時刻表查詢需求

$語音時刻表查詢畫面：步驟1.提出時刻表查詢需求$

Step 2

可查看各車次停靠站或進行預訂

$語音時刻表查詢畫面：步驟2.可查看各車次停靠站或進行預訂$

Step 3

查看車次停靠站資訊

$語音時刻表查詢畫面：步驟3.查看車次停靠站資訊$

3. 票價查詢：可查詢不同車廂、票種的票價。

Step 1

提出票價查詢需求

$語音票價查詢畫面：步驟1.提出票價查詢需求$

Step 2

可查看各票種票價

$語音票價查詢畫面：步驟2.可查看各票種票價$

Step 3

顯示票價資訊

$語音票價查詢畫面：步驟3.顯示票價資訊$

負責分票的旅客須率先取得自己欲搭乘的車票，後續再點選「分票」功能按鈕，即可利用即時通訊軟體、簡訊、電子郵件等方式分票給同行者。
同行旅客收到分票連結後，點選連結開啟 T-EX 行動購票 App，輸入取票驗證碼即取得分票 (亦可透過 App 內的「載入訂位」功能，輸入訂位代號與取票驗證碼取得分票)。

1. 負責分票的旅客須率先取得自己欲搭乘的車票：

Step 1

點選「立即取票」鍵

$分票操作畫面：步驟1.點選立即取票鍵$

Step 2

選擇「本手機取票及分票」

$分票操作畫面：步驟2.選擇本手機取票及分票$

Step 3

訂位紀錄將僅限手機取票

$分票操作畫面：步驟3.訂位紀錄將僅限手機取票$

Step 4

選擇欲取的車票

$分票操作畫面：步驟4.選擇欲取的車票$

Step 5

提示即將執行取票/分票

$分票操作畫面：步驟5.顯示車票清單$

Step 6

顯示取票成功

$分票操作畫面：步驟6.顯示取票成功$

Step 7

票證存於「我的車票」

$分票操作畫面：步驟7.票證存於我的車票$

2. 分票⼈取得自己欲搭乘的車票後執⾏分票：

Step 1

選擇分票功能

$分票操作畫面：步驟1.選擇分票功能$

Step 2

選擇欲分給他人的車票

$分票操作畫面：步驟2.選擇欲分給他人的車票$

Step 3

選擇欲傳送的通訊方式

$分票操作畫面：步驟3.選擇欲傳送的通訊方式$

3. 同⾏旅客透過連結取得分票：

Step 1

旅客收到取票連結與驗證碼

$分票操作畫面：步驟1.旅客收到取票連結與驗證碼$

Step 2

點擊連結並輸入取票驗證碼

$分票操作畫面：步驟2.點擊連結並輸入取票驗證碼$

Step 3

下載車票

$分票操作畫面：步驟3.下載車票$

Step 4

完成取票

$分票操作畫面：步驟4.完成取票$

購票方式：於乘⾞當⽇抵達⾞站開啟⼿機藍⽛後，點選「今⽇⾃由座」專區，App 會依所在地點⾃動設定出發⾞站，後續只要選擇到達站、票種後⽴即完成付款，就可購得自由座車票一張，並透過該手機直接過閘乘車。

Step 1

開藍牙後選「今日自由座」

$今日自由座操作畫面：步驟1.開藍牙後選今日自由座$

Step 2

開始購票

$今日自由座操作畫面：步驟2.開始購票$

Step 3

取票人資料輸入

$今日自由座操作畫面：步驟3.取票人資料輸入$

Step 4

明細資料確認

$今日自由座操作畫面：步驟4.明細資料確認$

Step 5

須立即付款

$今日自由座操作畫面：步驟5.須立即付款$

Step 6

選擇付款方式

$今日自由座操作畫面：步驟6.選擇付款方式$

Step 7

付款後即完成取票

$今日自由座操作畫面：步驟7.付款後即完成取票$

Step 8

限用購票手機乘車

$今日自由座操作畫面：步驟8.限用購票手機乘車$

1. 個人中心

$個人中心畫面$

【⾼鐵訊息】：提供⾼鐵活動訊息、列⾞運⾏狀況及系統維護等相關資訊。
【個人資料設定】：可預先儲存取票識別碼、TGo 帳號、下載電子車票證明所需之統一編號、營利事業名稱等資訊。
【電子優惠券】：提供電子優惠券儲存功能。可手動輸入優惠券代碼或掃描條碼存入優惠券。
【常用乘客名單】：訂票人可先將敬老票、愛心票、早鳥優惠票旅客之證號儲存於此，訂票時即可直接帶入資訊。
【常用訂位行程】：一旦儲存常用訂位行程，並將之設為訂票預設，後續開啟 App 即會自動帶入訂位條件。
【交易歷史紀錄】：提供儲存已逾搭乘⽇期或已辦理取消、退費之交易紀錄。
【票券整理】：可將⼿機內已逾搭乘時間 24 ⼩時的票證及訂位紀錄搬移⾄「交易歷史紀錄」區。
【提醒設定】
1. 訂票提醒：提供開放訂票⾸⽇之提醒功能。
2. 付款 / 乘⾞提醒：可設定付款 / 乘⾞提醒，已設定付款 / 乘⾞提醒之訂位紀錄將儲存於提醒清單內，並顯⽰於⼿機原⽣⾏事曆內。
3. 到站提醒：可設定取票後的到站提醒通知與時間，以及是否於提醒資訊顯⽰票證 QR code 之功能。
另提供字體大小切換、語系選擇及推播功能設定。