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台灣高鐵5/21至6/10實施短期班表 每週維持845班次旅運服務 滿足旅客基本需求
2021/05/18

台灣高鐵受嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情影響運量銳減,高鐵公司經審慎評估疫情變化及旅客需求,決定自5月21日(五)至6月10日(四)實施短期班表,由原每週1016班次調減至845班次,仍維持超過8成之運能,各車站全時段每小時至少維持南下、北上各1至3班次旅運服務,以滿足旅客基本需求;高鐵公司再次提醒旅客,即日起至6月8日止,高鐵各車次實施全車對號座,高鐵公司將密切觀察疫情變化並配合政府最新防疫政策進行滾動式檢討,於6月初公告6月9日以後(含端午疏運期間)相關營運服務規劃,儘速對外公告。

因應短期班表(5/21~6/10)實施期間取消部分車次,高鐵公司將針對購買遭取消車次之車票且有留下聯絡方式之旅客,主動透過電子郵件或簡訊發布通知,並依旅客需求協助辦理退票或改訂其他車次。若旅客未及於乘車前改訂其他車次,站務人員將於現場協助退換票或改搭當日最近車次繼續行程。此外,高鐵公司也將積極透過T-Express手機App簡訊推播、企業網站、車廂跑馬燈、高鐵TGo會員eDM以及車站張貼海報等方式,主動與旅客溝通各項配合防疫最新營運服務調整訊息,敬請旅客留意相關訊息。

台灣高鐵公司表示,各縣市實施三級警戒期間,凡旅客購票後已領取實體車票(含便利商店紙票)者,乘車日於三級警戒期間內,不限搭乘區間,因故不及於期限內辦理退票,均可自票面乘車日起一年內,持實體車票至高鐵各車站窗口辦理退票,免收手續費;此外,旅客購買去回程車票,其中單程乘車日期如非三級警戒期間內,仍可同時攜帶去、回程車票,至車站窗口辦理退票,高鐵公司將一併免收去回程退票手續費。

台灣高鐵即日起車站內付費候車區及車廂內均禁止飲食,旅客若因生理需求(如喝水、服藥、哺乳)需飲食者,請遵守保持社交距離規範,並應於飲/食用完畢後,儘速佩戴口罩。車站大廳餐飲區採實聯制,鼓勵外帶,敬請旅客確實配合遵守、共同防疫。

高鐵公司呼籲旅客切實遵守防疫措施,自進入高鐵車站(含車站大廳、售票處等非付費區)即須佩戴口罩,乘車時亦須全程佩戴口罩並配合量測體溫;連續量測2次額溫達37.5℃之旅客,除將勸導返家休息或就醫外,並將依傳染病防治法規定拒絕運送。高鐵各車站及列車已加強清潔消毒頻率,敬請旅客安心搭乘。

高鐵公司強調,自今年5月本土病例爆發以來,民眾響應政府呼籲,紛紛取消非必要之外出行程,致使高鐵運量大幅下滑;經審慎評估、通盤權衡市場供需,決定務實調整營運資源以落實公司治理,敬請旅客體諒相關措施,並配合調整行程。餘裕人力將投入加強防疫工作、設備維護檢修及人員教育訓練,期望疫情趨緩後,持續為旅客提供更加優質、安全的高鐵旅運服務。

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