熱門服務
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無障礙服務

購票注意事項

適用對象

高鐵列車上設有無障礙座位,供行動不便旅客(包含乘坐輪椅及腳裹石膏無法彎曲等經現場判斷明顯行動不便之旅客)購票利用。(身心障礙者之票價優惠請見優待票說明

醫療行動輔具長寬高限制

  • 考量列車座位配置及安全性,旅客使用之醫療行動輔具(電動代步車/電動輪椅),長度不得超過125公分、寬度不得超過90公分、高度不得超過185公分。

預訂無障礙座位服務

  • 網路訂位系統及本公司簽約合作之便利商店目前並無提供預訂無障礙座位,若您有預訂無障礙座位之需求時,請致電高鐵顧客服務專線或至各車站售票窗口。由高鐵顧客服務專線受理之訂位紀錄中含敬老/愛心票者,僅可至車站售票窗口或本公司合作之便利商店付款/取票,取票時請備妥搭乘者之身分證明文件。

無障礙座位車票變更

  • 請於原訂列車發車前30分鐘前提出無障礙座位之變更需求,首次變更免收手續費,如您尚未開票,請致電高鐵顧客服務專線或至各車站售票窗口辦理;如您已開票,請持票於車站售票窗口辦理。

服務專線

  • 高鐵顧客服務專線:4066-3000 (代表號)
  • 苗栗、台東、金門、馬祖地區及行動電話請撥:02-4066-3000
    ※ 以上皆為付費電話,依一般市話及行動電話費率標準計費

車站無障礙服務

乘車導引服務

適用對象:單獨旅行之敬老票旅客或行動不便旅客。
服務範圍:協助由約定之站內非付費區至月台候車;或由月台至約定之站內非付費區離站(含站內轉乘運具之約定交接地點);另為避免爭議,導引人員不代為搬運行李。

 
  • 本服務採預約制,最遲請於發車前一小時至車站旅客服務台預約致電高鐵顧客服務專線申請。
  • 申請受理後,請於乘車當日發車前 20 分鐘,至約定地點與導引人員會面。
  • 導引人員視現場人力調派,不接受指定。
  • 本服務得視現場人力調整之。

台北車站轉乘導覽說明

  • 輪椅、行動不便之旅客請改由車站大廳層及B1層轉乘高鐵。
  • 若搭乘捷運淡水信義線至B3層欲轉乘高鐵,請洽閘門站務人員。
  • 有關台北車站詳細無障礙轉乘說明,請參閱台北站交通資訊 - 無障礙服務說明

無障礙設施

車站提供無障礙廁所、電梯、停車位等設施。旅客如有使用照護床需求,請洽詢保健室使用診療床,惟更換尿布、清潔等事宜均需由陪伴者/照護者自行處理。

列車無障礙服務

無障礙車廂

基本資料

基本資料

第 7 節車廂內設有 4 席無障礙座位,座位 13A、14A 可停放電動輪椅,座位 13E、14E 可停放摺疊式輪椅。

座椅設計

座椅設計

座椅可旋轉 90 度,方便同行者照料;設有安全帶供旅客選擇使用,其中 13A、14A 座位的旅客可選擇乘坐在輪椅上或座位上。座椅旁車窗下方設有求助鈴,方便旅客於必要時呼叫列車組員。

無障礙廁所

無障礙廁所

第 7 節車廂玄關處設有一間無障礙廁所,設置求助鈴,供緊急時使用,請勿誤觸。

 

無障礙接送

復康巴士

復康巴士由各縣市政府提供,詳細資訊請參考衛生福利部社會及家庭署網站:各縣市政府辦理身心障礙者巴士服務彙整表

多扶接送

服務電話:(02)8663-9398
http://www.duofu.com.tw