• 車票請妥善保存，除記名回數票或定期票得依相關規定辦理掛失外，不受理補發或退費；退、換票需在指定期間前辦理。
• 持用優待票者應攜帶身分證明文件以供查驗，經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。（未滿十二歲者適用孩童票；年滿六十五歲以上者適用敬老票；持有身心障礙證明者適用愛心票） ※身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄依規定須註記有「國內大眾運輸工具」字樣，始提供陪伴者一人愛心票優惠。
• 對號座車票為當日當班次有效，自由座車票則限當日有效，敬請提早進入車站候車，並依車票記載之車次及車廂座位搭乘，未搭乘指定車次或改乘較高票價車廂種類者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。
• 候車時，請勿超越黃色警戒線。列車即將到達前，月台的《列車接近警示燈》將會亮起。 若不慎掉落軌道，請躲入月台下待避空間並大聲呼救，其他人請立即按壓月台上緊急停車按鈕。
• 因可歸責本公司事由之列車遲延達三十分鐘以上，列車運行中斷、取消班次或購買有發布海上颱風警報之日起至解除海上颱風警報之日止之車票且未搭乘者，可自事實發生之日起一年內，持相關車票至高鐵各車站辦理退費或退票，免收手續費。
• 持票進出車站期間不得超過 3.5 小時，違反者將照章罰款。

攜帶物品長寬高限制

旅客每人隨身攜帶物品，每件長度不得超過 150 公分，且長、寬、高之和不得超過 220 公分，且總重量不得超過 40 公斤。攜帶上車之物品應自行保管，本公司不負保管責任。物品須占用座位者，應依所搭乘列車及車廂支付全票票價。如係裝有動物之容器及攜帶自行車者，應依下列「攜帶動物乘車限制」、「攜帶自行車乘車規範」規定辦理。

攜帶動物乘車限制

高鐵範圍內（車站及列車），原則上不得攜帶動物進入，旅客若有攜帶犬、貓、龜、兔、魚蝦類，或經本公司同意之其他不妨害公共安全、公共衛生與公共安寧，無異味之動物，且完固包裝於長、寬、高尺寸小於 55 公分、45公分、38公分之容器內，無糞便、液體漏出之虞者，且不得以手提(或揹)包／袋等無法固定形狀的容器攜帶搭乘。

旅行開始後旅客應全程不得將動物放出容器外，動物之頭、尾及四肢均不得露出，裝有動物的容器不得放置於座椅、餐桌、座位上方行李架或車廂內行李置放區，並需置放於本身座位前方自行照料，且每1位購票旅客僅限免費攜帶裝有動物的容器 1 件。（執行任務之警犬、導盲犬或由專業人員（訓練師）陪同之導盲幼犬不在此限）。旅客如欲攜帶2件寵物容器乘車時，得以占用座位方式加購相鄰座位1張全票，同時，該容器需置放於加購座位之座椅前方。每位購票旅客至多攜帶2件寵物容器乘車。

嬰幼兒推車置放行李區需求

如有嬰幼兒推車於收摺後有置放車廂行李區之需求，請於購票時主動告知售票人員， 以利座位安排，惟實際擺放位置仍需視行李區使用狀況而定。

攜帶自行車乘車規範

• 軟式攜車袋：需拆卸前/後輪並完整置入攜車袋內，符合隨身物品標準者，得免費攜帶乘車，每人以一件為限，惟需置放各車廂前後端入口處之「大型行李置放空間」；超出隨身攜帶物品尺寸者，依第三點辦理。
• 硬式攜車箱：外觀須標示內容物及尺寸，為安全考量，安裝滾輪之攜車箱應具備制動功能，或箱體附加提把或拉繩。符合隨身攜帶物品標準者，得免費攜帶乘車，每人以一件為限，惟需置放各車廂前後端入口處之「大型行李置放空間」；超出隨身物品尺寸者，依第三點辦理。
• 如軟式攜車袋或硬式攜車箱尺寸超過本契約之旅客隨身攜帶物品限制者，攜車袋/箱之長、寬、高總合以240公分為限，物品放置車廂內，高度不得超過120公分、長度以100公分為限(約為兩張座椅)，寬度不得超過35公分，重量則不得超過40公斤，需以占用座位方式加購標準對號座第一車廂至第五車廂，朝行車方向第一排之連續三人座靠窗之全票乙張(或視旅客需要加購兩張)，旅客須先提早至車站櫃檯購票，並主動告知售票人員，以利座位安排，如旅客擬搭乘車次之此類型座位均已售出時，應改搭後續車次之列車。本服務不適用於本公司公告之疏運期間 (依本公司企業網站公告日期為主)。
• 旅客攜帶自行車攜車袋/箱乘車時，本公司人員將於閘門或列車上進行相關查驗，非依本公司規範辦理運送者，得拒絕運送。

大型樂器佔座乘車

符合攜帶物品尺寸及重量限制，且不佔座位者，得以一般隨身物品之方式攜帶上車；超過隨身物品規範，但其高度、寬度、長度未超過 200 公分、40 公分、70 公分者，應依旅客搭乘車廂等級購買對號座全票，以佔座方式攜帶並自行照料。

旅客依前項規定，經本公司允許攜帶之大型樂器，將劃位於列車行進方向對號座車廂之第一排座位。如旅客擬搭乘車次此類型座位均已售出時，應改搭後續車次之列車。

禁止攜帶危險物品、無煞車之手推車、氣球、鳥禽類動物

禁止攜帶易爆炸／易燃／高揮發性／放射性／具毒性／氧化／腐蝕性／具傳染性／具攻擊性物品／壓縮氣體（乘車時用於自身醫療用途除外）

• 禁止在列車內吸菸，並請勿嚼食檳榔。
• 請勿在列車內食用味道過重之食物；或使用味道過重之物品，如：指甲油。
• 車廂內請勿大聲喧嘩。
• 請將手機及電子產品轉成靜音模式，使用手機請輕聲通話或至玄關接聽。
• 為維護乘車品質，請勿脫鞋及踩踏座椅前方網袋。
• 請勿乘坐座椅扶手或餐桌。
• 請共同維護座位清潔，多加利用車廂玄關處的垃圾桶及資源回收桶。

更多詳情，請參閱相關法規說明頁面。