不定期
- 顧客意見系統
- 台灣高鐵Facebook粉絲專頁
- 公司企業網站及App
利害關係人溝通
利害關係人鑑別
台灣高鐵參照AA1000 利害關係人參與標準，透過開放性討論，進行利害關係人鑑別，最後依重要性篩選出八類重要利害關係人。
八類利害關係人分別為：旅客、社區居民、媒體、員工、股東與投資人、合作夥伴（含非政府組織與學校）、供應商與承包商、政府與主管機關。
有關本公司與各利害關係人溝通情形及重大爭議情事處理情形於每年定期提送董事會報告，109年度本公司與各利害關係人溝通情形及重大爭議情事處理情形業經提送本公司109年6月17日第九屆第3次董事會報告洽悉在案。各別利害關係人溝通情形及報告內容如下：
重要利害關係人溝通績效
溝通管道、回應方式及溝通頻率
2019年溝通績效
- 旅客滿意度9.6分（滿分為10分）
- 2019年，台灣高鐵Facebook紛絲專頁超過38萬名粉絲
重要關注主題
- 運輸安全管理
- 產品/服務品質
- 資訊安全管理
- 疏運與轉乘服務
- 科技創新
溝通管道、回應方式及溝通頻率
不定期
- 噪音會勘訪談
- 電話或親訪各社區發展協會和地方意見領袖
2019年溝通績效
- 辦理26件次沿線居民噪音會勘訪談，有效溝通噪音防制措施採行原則，無進一步需採行噪音改善之案件
不定期
- 每年舉辦公益贈票乘車活動、藝起來高鐵、寒冬送暖 捐血傳愛活動、帶著小樹苗去旅行贈樹活動等，善盡高鐵企業社會責任，並維繫良好地方關係
重要關注主題
- 運輸安全管理
- 產品/服務品質
- 疏運與轉乘服務
溝通管道、回應方式及溝通頻率
不定期
- 新聞稿及新聞簡訊、記者會及媒體活動、錯誤報導澄清、媒體詢問處理、新聞專題製作、媒體連繫
2019年溝通績效
- 2019年共發布107則新聞稿及新聞簡訊，辦理16次記者會及媒體活動，發布13篇正式澄清說明，處理143次媒體詢問，製作41個新聞專題，媒體聯繫23次
重要關注主題
- 運輸安全管理
- 營運策略與營運績效
- 產品/服務品質
- 疏運與轉乘服務
- 法令遵循
- 員工關懷與勞動權益保障
溝通管道、回應方式及溝通頻率
定期
- 勞資會議（各事業場所每季舉行）
- 環保教育訓練（每年4次）
- 企業誠信經營宣導課程（每年1次）
- 品質月活動（每年1次）
- Town Hall Meeting（每季或每月舉行）
2019年溝通績效
- 12個車站共舉辦48場次，結案率100%
- 員工滿意度10分（滿分為10分）
- 員工滿意度4.28分（滿分為5分）
- 11月辦理品質月活動，包含提案改善頒獎、品管圈書面初賽及1場品管圈決賽等
- 每季12個車站辦理1次，全年共約48場；每月各區運轉課辦理2次（2月因春節僅辦理1次），全年共約69場
重要關注主題
- 員工關懷與勞動權益保障
- 人才任用與發展
溝通管道、回應方式及溝通頻率
定期
- 股東大會（每年1次）
- 公司年報（每年1次）
- 法人說明會（每季1次）
不定期
- 公開資訊觀測站
- 公司企業網站-投資人關係
- 發言人信箱
- 股東聯絡信箱
2019年溝通績效
- 2019/05/30 股東常會
- 2019/03/27 法人說明會
2019/05/14 法人說明會
2019/06/27 法人說明會
2019/09/05 法人說明會
2019/12/05 法人說明會
重要關注主題
- 運輸安全管理
- 營運策略與營運績效
- 法令遵循
- 公司治理
溝通管道、回應方式及溝通頻率
定期
- 品質學會（每年1次）
- 國際交流活動（每年1次）
2019年溝通績效
- 完成「旅客運輸服務（陸上及水上運輸）」碳足跡產品類別規則第3.0版
- 邀請品質學會參與11月品質月活動
- 2019年台灣高鐵共有2名列車長、3名服勤員、2名駕駛管理人員、3名列車駕駛、4名控制員至日本JR九州觀摩學習，另共有5名JR九州服勤員、4名駕駛管理人員、2名控制員來台參與交流
重要關注主題
- 運輸安全管理
- 氣候變遷減緩與調適
- 能資源使用效率
溝通管道、回應方式及溝通頻率
定期
- 每月工作進度報告（每月1次）
- Market Security Report（財務安全報告）（每年4次）
- 年度損害防阻查勘（每年2次）
不定期
- 保險講習（訓練/研討會）
- 出險查勘
- 保險理賠會議
2019年溝通績效
- 供應商/承包商依合約期限完成工作
- Market Security Report共4次
- 年度損害防阻查勘共2次
- 保險講習共2次
- 出險勘查共10次
- 保險理賠會議共2次
重要關注主題
- 營運策略與營運績效
- 法令遵循
- 永續供應鏈管理
溝通管道、回應方式及溝通頻率
定期
- 交通部鐵道局性別平等專案小組（每季）
- 交通部/鐵道局辦理年度高鐵營運定期檢查（每年1次）
不定期
- 業務拜訪
- 辦理鐵道安全研討會
2019年溝通績效
- 溝通專案內容及完成專案目標
- 審查通過高鐵環境影響差異分析報告
- 交通部/鐵道局辦理1次年度高鐵營運定期檢查
- 2019/9/4辦理鐵路營運維安經驗暨保全實務研討會，除邀請鐵路機構外，亦包括警政署鐵警局（刑警大隊）、警政署鐵警局（臺北分局），以及鐵道局等，透過探討與交流，經驗學習，達到提升鐵路營運整體安全意識的目標
重要關注主題
- 運輸安全管理
- 產品/服務品質
- 疏運與轉乘服務
- 法令遵循
- 公司治理
利害關係人問卷
台灣高速鐵路股份有限公司（以下簡稱台灣高鐵）透過每年定期發行企業社會責任報告書以及公司網頁等管道，與所有關心本公司的朋友們持續溝通。 為使本公司執行的重大主題相關政策能夠滿足利害關係人的需要，特別規劃執行「台灣高鐵企業永續議題問卷調查」。
我們非常重視您的意見，懇請您撥冗填答，俾利我們針對重大主題，規劃未來企業社會責任議題之目標與進程。感謝您協助填寫下列問卷(填寫時間約5分鐘)，本問卷所得資訊僅作為分析利害關係人關注考量面使用，不作為其他用途，感謝您的支持與協助!
台灣高鐵 敬啟