不定期
- 顧客意見系統
- 台灣高鐵Facebook粉絲專頁
- 公司企業網站及App
利害關係人溝通
利害關係人鑑別
台灣高鐵參照AA1000 利害關係人參與標準，透過開放性討論，進行利害關係人鑑別，最後依重要性篩選出八類重要利害關係人。
八類利害關係人分別為：旅客、社區居民、媒體、員工、股東與投資人、合作夥伴（含非政府組織與學校）、供應商與承包商、政府與主管機關。
重要利害關係人溝通績效
溝通管道、回應方式及溝通頻率
2019年溝通績效
- 旅客滿意度9.6分（滿分為10分）
- 2019年，台灣高鐵Facebook紛絲專頁超過38萬名粉絲
溝通管道、回應方式及溝通頻率
不定期
- 噪音會勘訪談
- 電話或親訪各社區發展協會和地方意見領袖
2019年溝通績效
- 辦理26件次沿線居民噪音會勘訪談，有效溝通噪音防制措施採行原則，無進一步需採行噪音改善之案件
不定期
- 每年舉辦公益贈票乘車活動、藝起來高鐵、寒冬送暖 捐血傳愛活動、帶著小樹苗去旅行贈樹活動等，善盡高鐵企業社會責任，並維繫良好地方關係
溝通管道、回應方式及溝通頻率
不定期
- 新聞稿及新聞簡訊、記者會及媒體活動、錯誤報導澄清、媒體詢問處理、新聞專題製作、媒體連繫
2019年溝通績效
- 2019年共發布107則新聞稿及新聞簡訊，辦理16次記者會及媒體活動，發布13篇正式澄清說明，處理143次媒體詢問，製作41個新聞專題，媒體聯繫23次
溝通管道、回應方式及溝通頻率
定期
- 勞資會議（各事業場所每季舉行）
- 環保教育訓練（每年4次）
- 企業誠信經營宣導課程（每年1次）
- 品質月活動（每年1次）
- Town Hall Meeting（每季或每月舉行）
2019年溝通績效
- 12個車站共舉辦48場次，結案率100%
- 員工滿意度10分（滿分為10分）
- 員工滿意度4.28分（滿分為5分）
- 11月辦理品質月活動，包含提案改善頒獎、品管圈書面初賽及1場品管圈決賽等
- 每季12個車站辦理1次，全年共約48場；每月各區運轉課辦理2次（2月因春節僅辦理1次），全年共約69場
溝通管道、回應方式及溝通頻率
定期
- 股東大會（每年1次）
- 公司年報（每年1次）
- 法人說明會（每季1次）
不定期
- 公開資訊觀測站
- 公司企業網站-投資人關係
- 發言人信箱
- 股東聯絡信箱
2019年溝通績效
- 2019/05/30 股東常會
- 2019/03/27 法人說明會
2019/05/14 法人說明會
2019/06/27 法人說明會
2019/09/05 法人說明會
2019/12/05 法人說明會
溝通管道、回應方式及溝通頻率
定期
- 品質學會（每年1次）
- 國際交流活動（每年1次）
2019年溝通績效
- 完成「旅客運輸服務（陸上及水上運輸）」碳足跡產品類別規則第3.0版
- 邀請品質學會參與11月品質月活動
- 2019年台灣高鐵共有2名列車長、3名服勤員、2名駕駛管理人員、3名列車駕駛、4名控制員至日本JR九州觀摩學習，另共有5名JR九州服勤員、4名駕駛管理人員、2名控制員來台參與交流
溝通管道、回應方式及溝通頻率
定期
- 每月工作進度報告（每月1次）
- Market Security Report（財務安全報告）（每年4次）
- 年度損害防阻查勘（每年2次）
不定期
- 保險講習（訓練/研討會）
- 出險查勘
- 保險理賠會議
2019年溝通績效
- 供應商/承包商依合約期限完成工作
- Market Security Report共4次
- 年度損害防阻查勘共2次
- 保險講習共2次
- 出險勘查共10次
- 保險理賠會議共2次
溝通管道、回應方式及溝通頻率
定期
- 交通部鐵道局性別平等專案小組（每季）
- 交通部/鐵道局辦理年度高鐵營運定期檢查（每年1次）
不定期
- 業務拜訪
- 辦理鐵道安全研討會
2019年溝通績效
- 溝通專案內容及完成專案目標
- 審查通過高鐵環境影響差異分析報告
- 交通部/鐵道局辦理1次年度高鐵營運定期檢查
- 2019/9/4辦理鐵路營運維安經驗暨保全實務研討會，除邀請鐵路機構外，亦包括警政署鐵警局（刑警大隊）、警政署鐵警局（臺北分局），以及鐵道局等，透過探討與交流，經驗學習，達到提升鐵路營運整體安全意識的目標
利害關係人問卷
台灣高速鐵路股份有限公司（以下簡稱台灣高鐵）透過每年定期發行企業社會責任報告書以及公司網頁等管道，與所有關心本公司的朋友們持續溝通。 為使本公司執行的重大主題相關政策能夠滿足利害關係人的需要，特別規劃執行「台灣高鐵企業永續議題問卷調查」。
我們非常重視您的意見，懇請您撥冗填答，俾利我們針對重大主題，規劃未來企業社會責任議題之目標與進程。感謝您協助填寫下列問卷(填寫時間約5分鐘)，本問卷所得資訊僅作為分析利害關係人關注考量面使用，不作為其他用途，感謝您的支持與協助!
台灣高鐵 敬啟