- 運輸安全管理
- 服務品質與客戶關係管理
利害關係人溝通
利害關係人鑑別
台灣高鐵參照AA1000利害關係人鑑別原則篩選出8類重要利害關係人。透過定期與不定期的多元溝通管道，確保於日常營運中如實回應不同利害關係人的訴求與期待。
另關於台灣高鐵與各利害關係人溝通情形及重大爭議情事處理情形，每年皆定期提送董事會報告。2024年與各利害關係人溝通情形及重大爭議情事處理情形，已提送本公司2024年6月12日第十屆第十四次董事會報告。
重要利害關係人溝通績效
優先關注議題
溝通管道（頻率）
- 出版品 / 數位工具（每月一次 / 不定期）
- 企業網站 / 專頁（每月一次 / 不定期）
- 電子信箱（不定期）
2023年溝通績效
- 2023 年 11 月辦理品質月活動，包含提案改善頒獎、品管圈活動競賽兩場初賽及一場決賽、四場品質專題講座
- 2023 年合計完成約 75 萬件之顧客諮詢或意見反應的回覆與處理
- 2023 年顧客滿意度調查，整體滿意度達 93%，在四大服務面向 ( 票務服務 / 車站內設施與服務 / 列車上設備與服務 / 車站轉乘環境與服務 ) 服務滿意度平均值達 94%
- TLife 雜誌截至 2023 年 12 月已發行 168 期，推廣台灣旅遊，以美食、文化藝術等方式介紹台灣美好，兼顧傳達公司品牌精神、產品及列車服務。TLife 網站提供數位服務，使用者可閱覽當期及過去 24 期的雜誌，並進一步搜索、收藏、分享 TLife 內容
優先關注議題
- 運輸安全管理
- 隱私與資訊安全管理
- 服務品質與客戶關係管理
溝通管道（頻率）
- 訪談 / 交流 / 參訪（不定期）
2023年溝通績效
- 透過電話或親訪，不定期拜訪站區周圍各學校、企業及社區發展協會和地方意見領袖互動，以維繫良好地方關係
- 辦理16件次沿線居民噪音陳情案件，經會勘訪談，有效溝通噪音防制措施採行原則，其中僅桃園市中壢區1件，需依環保局監測結果採行噪音改善
- 發揮善盡企業社會責任精神，透過捐血傳愛呼籲大眾踴躍響應捐血助人，2023 年共 2,328 人次參與，募得 3,503 袋血，自 2012 年舉辦以來逾 18,000 人次參與，累計募得 26,246 袋熱血
優先關注議題
- 運輸安全管理
- 公司治理與營運績效
- 隱私與資訊安全管理
溝通管道（頻率）
- 媒體連繫（不定期）
2023年溝通績效
- 全年發布 106 則新聞稿及新聞簡訊，辦理 13 次記者會及媒體活動，發布 16 則重要澄清說明，回應 97 次媒體詢問，推動完成 35 個新聞專題報導並辦理 17 次媒體聯繫活動
優先關注議題
- 運輸安全管理
- 公司治理與營運績效
- 員工關懷與勞動保障
溝通管道（頻率）
- 內部 / 外部會議（每月一次 / 每年四次）
- ˙出版品 / 數位工具（每月一次）
- 內部 / 外部活動（一年一次）
2023年溝通績效
- 站務部 Town Hall meeting 由 12 個車站辦理，全年共約 48 場
- 車務部 Town Hall meeting 由北區、中區、南區運轉課及北區、南區整備課辦理，全年共約 93 場
- 事業單位及 18 個事業場所，每季依法召開勞資會議，全年共舉辦 76 場勞資會議
優先關注議題
- 運輸安全管理
- 法規遵循
- 隱私與資訊安全管理
溝通管道（頻率）
- 內部 / 外部會議（不定期 / 每月一次 / 每年一次）
- 內部 / 外部報告（不定期 / 每年一次）
2023年溝通績效
- 2023/03/20 法人說明會
- 2023/05/25 股東常會
- 2023/06/16 法人說明會
- 2023/09/19 法人說明會
- 2023/12/04 法人說明會
- 2023/12/19 法人說明會
優先關注議題
- 運輸安全管理
- 公司治理與營運績效
- 隱私與資訊安全管理
溝通管道（頻率）
- 內部 / 外部活動（不定期 / 一年四次）
2023年溝通績效
- 2023 年「高速傳愛 助學計畫」與「中華民國快樂學習協會」合作，善款籌募金額近新臺幣 685 萬元
- 2023 年高鐵營隊共辦理 12 梯次，吸引 9,592 人次網路報名，合計 299 位學子參與活動
優先關注議題
- 運輸安全管理
- 隱私與資訊安全管理
- 法規遵循
溝通管道（頻率）
- 內部 / 外部會議（每月一次 / 不定期）
- 巡檢 / 檢修 / 檢查 / 查勘 / 保養（不定期 / 每月一次 / 每月兩次 / 每年一次）
- 內部 / 外部活動（每年一次）
2023年溝通績效
- 通過 ISO 9001:2015 品質管理系統驗證
- 合約商每月提出廠商月報及舉辦技術會報會議
- 完成年度損害防阻查勘
- 2023 年完成優化版台灣高鐵供應鏈管理政策及行為準則
優先關注議題
- 運輸安全管理
- 法規遵循
- 服務品質與客戶關係管理
溝通管道（頻率）
- 內部 / 外部會議（每月一次）
- 內部 / 外部報告（一年四次）
- 巡檢 / 檢修 / 檢查 / 查勘 / 保養（每年一次）
2023年溝通績效
- 通過交通部 / 鐵道局辦理之年度高鐵營運定期檢查
- 2023 年按月彙報交通部鐵道局計 1 件維修工程車之一般行車事故、35 件行車異常事件
- 2023 年 6 至 12 月配合交通部 / 鐵道局以試辦方式辦理「安全管理系統有效性檢查作業」，鐵道局將依據本次試辦經驗，規劃辦理國內鐵道機構之安全管理系統有效性檢查作業
- 台灣高鐵皆依法令配合管考回報事項
註：
1. 台灣高鐵於 2016 年 10 月 27 日於臺灣證券交易所正式掛牌上市，為國內首家上市之軌道運輸業者，截至 2024 年 3 月 25 日股東結構如下：政府機構 45.13%、其他法人 17.93%、外國機構及外人 10.39%、個人 14.71%、金融機構 8.29%、公營事業機構 3.55%。
2. 台灣高鐵透過利害關係人溝通管道，定期檢視並確認利害關係人溝通成效，並依據溝通結果改善相關機制與執行。
利害關係人問卷
台灣高速鐵路股份有限公司（以下簡稱台灣高鐵）透過每年定期發行永續報告書以及公司網頁等管道，與所有關心本公司的朋友們持續溝通。為使本公司執行的重大主題相關政策能夠滿足利害關係人的需要，特別規劃執行「台灣高鐵企業永續議題問卷調查」。
我們非常重視您的意見，懇請您撥冗填答，俾利我們針對重大主題，規劃未來企業永續發展議題之目標與進程。感謝您協助填寫下列問卷(填寫時間約5分鐘)，本問卷所得資訊僅作為分析利害關係人關注考量面使用，不作為其他用途，感謝您的支持與協助！
台灣高鐵 敬啟