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利害關係人溝通

利害關係人鑑別

台灣高鐵參照AA1000 利害關係人參與標準,透過開放性討論,進行利害關係人鑑別,最後依重要性篩選出八類重要利害關係人。

八類利害關係人分別為:旅客、社區居民、媒體、員工、股東與投資人、合作夥伴(含非政府組織與學校)、供應商與承包商、政府與主管機關。

重要利害關係人溝通績效
溝通管道、回應方式及溝通頻率

不定期

  • 顧客意見系統
  • 台灣高鐵Facebook粉絲專頁
  • 公司企業網站及App

2019年溝通績效
  • 旅客滿意度9.6分(滿分為10分)
  • 2019年,台灣高鐵Facebook紛絲專頁超過38萬名粉絲
溝通管道、回應方式及溝通頻率

不定期

  • 噪音會勘訪談
  • 電話或親訪各社區發展協會和地方意見領袖

2019年溝通績效
  • 辦理26件次沿線居民噪音會勘訪談,有效溝通噪音防制措施採行原則,無進一步需採行噪音改善之案件

不定期

  • 每年舉辦公益贈票乘車活動、藝起來高鐵、寒冬送暖 捐血傳愛活動、帶著小樹苗去旅行贈樹活動等,善盡高鐵企業社會責任,並維繫良好地方關係
溝通管道、回應方式及溝通頻率

不定期

  • 新聞稿及新聞簡訊、記者會及媒體活動、錯誤報導澄清、媒體詢問處理、新聞專題製作、媒體連繫

2019年溝通績效
  • 2019年共發布107則新聞稿及新聞簡訊,辦理16次記者會及媒體活動,發布13篇正式澄清說明,處理143次媒體詢問,製作41個新聞專題,媒體聯繫23次
 
溝通管道、回應方式及溝通頻率

定期

  • 勞資會議(各事業場所每季舉行)
  • 環保教育訓練(每年4次)
  • 企業誠信經營宣導課程(每年1次)
  • 品質月活動(每年1次)
  • Town Hall Meeting(每季或每月舉行)

2019年溝通績效
  • 12個車站共舉辦48場次,結案率100%
  • 員工滿意度10分(滿分為10分)
  • 員工滿意度4.28分(滿分為5分)
  • 11月辦理品質月活動,包含提案改善頒獎、品管圈書面初賽及1場品管圈決賽等
  • 每季12個車站辦理1次,全年共約48場;每月各區運轉課辦理2次(2月因春節僅辦理1次),全年共約69場
溝通管道、回應方式及溝通頻率

定期

  • 股東大會(每年1次)
  • 公司年報(每年1次)
  • 法人說明會(每季1次)

不定期

  • 公開資訊觀測站
  • 公司企業網站-投資人關係
  • 發言人信箱
  • 股東聯絡信箱

2019年溝通績效
  • 2019/05/30 股東常會
  • 2019/03/27 法人說明會
    2019/05/14 法人說明會
    2019/06/27 法人說明會
    2019/09/05 法人說明會
    2019/12/05 法人說明會
溝通管道、回應方式及溝通頻率

定期

  • 品質學會(每年1次)
  • 國際交流活動(每年1次)

2019年溝通績效
  • 完成「旅客運輸服務(陸上及水上運輸)」碳足跡產品類別規則第3.0版
  • 邀請品質學會參與11月品質月活動
  • 2019年台灣高鐵共有2名列車長、3名服勤員、2名駕駛管理人員、3名列車駕駛、4名控制員至日本JR九州觀摩學習,另共有5名JR九州服勤員、4名駕駛管理人員、2名控制員來台參與交流
溝通管道、回應方式及溝通頻率

定期

  • 每月工作進度報告(每月1次)
  • Market Security Report(財務安全報告)(每年4次)
  • 年度損害防阻查勘(每年2次)

不定期

  • 保險講習(訓練/研討會)
  • 出險查勘
  • 保險理賠會議

2019年溝通績效
  • 供應商/承包商依合約期限完成工作
  • Market Security Report共4次
  • 年度損害防阻查勘共2次
  • 保險講習共2次
  • 出險勘查共10次
  • 保險理賠會議共2次
溝通管道、回應方式及溝通頻率

定期

  • 交通部鐵道局性別平等專案小組(每季)
  • 交通部/鐵道局辦理年度高鐵營運定期檢查(每年1次)

不定期

  • 業務拜訪
  • 辦理鐵道安全研討會

2019年溝通績效
  • 溝通專案內容及完成專案目標
  • 審查通過高鐵環境影響差異分析報告
  • 交通部/鐵道局辦理1次年度高鐵營運定期檢查
  • 2019/9/4辦理鐵路營運維安經驗暨保全實務研討會,除邀請鐵路機構外,亦包括警政署鐵警局(刑警大隊)、警政署鐵警局(臺北分局),以及鐵道局等,透過探討與交流,經驗學習,達到提升鐵路營運整體安全意識的目標

利害關係人問卷

台灣高速鐵路股份有限公司(以下簡稱台灣高鐵)透過每年定期發行企業社會責任報告書以及公司網頁等管道,與所有關心本公司的朋友們持續溝通。 為使本公司執行的重大主題相關政策能夠滿足利害關係人的需要,特別規劃執行「台灣高鐵企業永續議題問卷調查」。

我們非常重視您的意見,懇請您撥冗填答,俾利我們針對重大主題,規劃未來企業社會責任議題之目標與進程。感謝您協助填寫下列問卷(填寫時間約5分鐘),本問卷所得資訊僅作為分析利害關係人關注考量面使用,不作為其他用途,感謝您的支持與協助!

台灣高鐵 敬啟

您的身份?
姓名
公司/機關名稱
請問您是否曾經閱讀過台灣高鐵的企業社會責任報告書?
請您依據重大主題清單回覆以下兩個問題?
  • 請問哪五項議題對您進行與高鐵相關決策時的影響最大?

    請依重大主題清單中的議題重要程度排序 (1為最重要、2為次之,依此類推)

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  • 請問哪五項議題您覺得台灣高鐵對外部產生的影響(包含經濟、環境、社會)最大?

    請依重大主題清單中的議題重要程度排序 (1為最重要、2為次之,依此類推)

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