營運據點與服務

台灣高鐵營運始於2007年，以臺灣為重要營運據點，總部位於臺北市南港區。高鐵營運路線總長350公里，沿線經過西部11縣市與76個鄉鎮市區。

台灣高鐵業務範圍

高鐵上游供應商主要為提供鐵路車輛、土木營建、軌道相關服務設施設備之製造與維護產業；中游為電力供應業、列車整備相關之運輸輔助業，以及提供轉乘服務之相關業者，如停車場經營管理業、公路客運業、小客車租賃業及計程車客運業等；下游則為搭乘台灣高鐵的旅客，或是與高鐵合作的旅行社業者等。

票務服務

多元售票管道

旅客服務

深耕顧客，優化體驗

台灣高鐵自2017年推出「高鐵會員TGo」個人會員機制，旅客可以高鐵會員身分購票，透過消費累積點數以兌換或折抵高鐵車票。為深耕會員關係，高鐵持續推動TGo會員精準行銷專案，拓展會員經濟並充實會員大數據，以期優化會員數位化行銷體驗。截至2024年底，「高鐵會員TGo」已累積超過293.4萬名有效會員，與前一年度相比，成長達21.4%。TGo會員持續創造跨域合作之商機，會員累積點數除可於「點數365」平台兌換商品、「T-Shopping高鐵線上購」折抵消費、或折抵高鐵票款、旅遊行程，透過點數的累積與兌換，持續創造互動與銷售，深耕高鐵TGo會員價值。

創新數位，即時溝通

台灣高鐵致力發展多面向資訊平台，以便即時公告運務相關訊息及宣傳影片，協助旅客即時掌握乘車資訊。為能即時與顧客互動並獲取回饋和建議，高鐵透過Facebook粉絲團提供最新產品與服務資訊。2024年，台灣高鐵Facebook粉絲專頁累積達44.7萬名粉絲，全年度貼文觸及超過606.4萬人次。同時，「台灣高鐵App」針對消費者打造即時溝通系統，將會員資訊、行程安排及優惠，即時提供更全面的數位服務給顧客，目前「台灣高鐵App」累積下載人次計超過164.3萬人次。

台灣高鐵持續優化會員機制，透過多元售票管道提升票務服務之便利性，2020年起啟用的 TGo會員即時檢核機制，提升會員於各訂位系統─包含售票窗口、自動售票機、網站、便利商店、智慧型手機等通路購票累點之正確性。自2022年8月起，開放於站外通路「點數折抵票價」服務，方便會員於使用燃點服務；2023年底，旅客登入TGo會員資訊時，除可使用身分證字號或會員卡號外，另可選擇「已認證之手機號碼」進行登入驗證，提升票務服務之便利性。

台灣高鐵持續提升手機通路的票務體驗，推行個人化行動票務服務「T-EX行動購票App」，並新增站內「T-EX行動購票App自由座購票」功能，希望更貼近旅客操作習慣與需求，目前「T-EX行動購票App」已成為旅客購票乘車主要通路之一。2024年共開立手機票證逾2,571萬張，累積下載約1,708萬人次，較2023年增加208萬人次，整體採用行動支付比率達46.7%，顯見高鐵推行數位化的成效。

暢遊在地

台灣高鐵2024年4月推出「美好旅行第一站」活動，鼓勵旅客搭乘高鐵，一站式搞定交通、住宿和行程！我們積極與地方特色活動結合，陸續推出「臺南400」、「日月潭好好玩」、「屏東黑鮪魚文化觀光季」及「城鄉島遊」等特色旅遊專案，鼓勵旅客透過高鐵探索台灣各地文化與美景，並持續與觀光業者合作推出眾多超值旅遊專案，包括：「搭高鐵．送住宿」、「搭高鐵．送租車」等廣受旅客喜愛的活動，成功創造行銷話題，帶動城際旅遊風潮，更與交通部觀光署合作推出「國際旅客搭高鐵遊台灣兩人同行一人免費優惠活動」，藉此活絡高鐵中、南部沿線城市的觀光效益。台灣高鐵於2024年創下全年旅遊人次430萬佳績；與2023年相比，成長幅度高達6.8%。

此外，台灣高鐵肩負推動永續旅遊的責任，透過永續旅遊專案，引領旅客響應永續政策，刺激帶動國內旅遊商機。2024年4至6月台灣高鐵「飯店聯票」推出「出發！綠色旅行趣」專案，鼓勵旅客搭乘低碳環保的高鐵列車，減省住宿使用一次性備品與客房清潔頻率，並提供加購高鐵車票優惠。未來台灣高鐵將持續針對各族群旅客需求，攜手觀光產業業者，推出多元專案滿足旅客需求，積極運用核心優勢推動永續旅遊。

我們不僅積極推動低碳旅行方案，更以實際行動參與具國際認證的碳註銷旅遊，於2024年12月參與台灣觀巴業者之華府旅行社推出的「低碳永續遊程」-中興新村一日遊，成功獲得國際機構認證的黃金標準（Gold Standard）減碳證明，並達成1公噸的碳註銷。未來，高鐵公司將持續深化與地方的合作，開發更多永續旅遊遊程，以實際行動支持全球永續發展。

 

台灣高鐵2024年於台北國際旅展參展，攤位設計以「任意門」為概念，象徵搭上高鐵，即可快速抵達各景點，真實接觸台灣之美。攤位運用可重複利用的LED巨型螢幕串聯全場，帶領民眾身歷其境體驗「最真實的台灣WAY」，並於展覽期間推廣「高鐵假期」及「T-Shopping高鐵線上購」等多項優惠專案。本次攤位設計積極落實公司「永續運輸」的ESG願景，採用大面積電子裝置、替代一次性使用的耗材及全區選用節能燈具，從結構設計到材料應用，皆能讓參觀民眾感受到，台灣高鐵公司以實際行動實踐永續理念的用心。

 

疏運與轉乘服務

疏運措施

台灣高鐵以嚴謹的內部程序制定各疏運計畫，並提報交通部備查後執行。目前可提供運轉服務的列車共計34組，列車時刻表之規畫係考量各時段需求、預期乘載率及可用車組資源，進行班次規劃，將列車的運輸能量最大化，滿足大眾的旅運需求。

2024年整體運量增加，本公司於3月1日起每週總班次從1,039班增至1,060班，並於7月1日起再增開至每週提供1,103班次，全年共開出57,729班次列車，較2023年增加2,738班，擴大服務量能。

轉運服務

台灣高鐵於各營運據點，提供高鐵快捷公車、臺鐵、捷運、公車/客運、排班計程車、停車場、小客車租賃和無障礙接送等轉運或接駁管道外，並製作轉乘地圖與建置轉乘資訊系統供旅客查詢轉乘資訊，高鐵企業網站、台灣高鐵APP亦同步提供所有營運車站之轉乘資訊。

運輸包容性

為提供旅客友善且兼具包容性的無障礙乘車環境，同時呼應聯合國永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDG 9）第九項「建構民眾可負擔、安全、對環境友善、且具韌性及可永續發展的運輸」，台灣高鐵於場站多處設置提醒標誌，提供年長、輪椅、行動不便、大件行李及推嬰兒車等族群旅客友善乘車導引環境，並透過完善的車站/列車服務與設施規畫，用心打造每一位乘客的美好旅程經驗。相關服務與設施如下：

台灣高鐵於站務員與列車組員之新人訓練安排乘車導引服務課程，學習提供輪椅、視障等弱勢族群旅客導引作業，除安排外部講師說明服務技巧外，亦安排同仁實際體驗，方能更了解實際作業注意事項及貼近旅客需求。