營運據點與服務

台灣高鐵營運始於2007 年，以臺灣西部為重要營運據點，總部位於臺北市南港區。高鐵營運路線總長350 公里，沿線經過西部11 縣市與76 個鄉鎮市區。

台灣高鐵業務範圍

高鐵價值鏈上游供應商為提供鐵路車輛、土木營建、軌道相關服務設施設備之製造與維護產業；中游為提供營運之電力供應業、列車整備相關之運輸輔助業，以及提供轉乘服務之相關業者，如停車場經營業、公路客運業、小客車租賃業及計程車客運業等；下游則為搭乘台灣高鐵的旅客，或是與高鐵合作的旅行社業者等。

票務服務

多元售票管道

旅客服務

深耕顧客，優化體驗

台灣高鐵自2017年推出「高鐵會員TGo」個人會員機制，旅客可以高鐵會員身分購票，透過消費累積點數兌換或折抵高鐵車票。為深耕會員關係，高鐵持續推動TGo會員精準行銷專案，拓展會員經濟並充實會員大數據，以期優化會員數位化行銷體驗。

截至2025年底，「高鐵會員TGo」已累積超過329.3萬名有效會員，與前一年度相比，成長達12%。TGo會員持續創造跨域合作之商機，會員累積點數可於「點數365」平台兌換商品、「T-Shopping 高鐵線上購」折抵消費、折抵高鐵票款、旅遊行程，2025年點數主要用於折抵高鐵乘車，透過點數的累積與兌換，持續創造互動與銷售，深耕高鐵TGo會員價值的同時，亦為多元商家創造更多的經濟價值。

創新數位，即時溝通

台灣高鐵致力發展多面向資訊平台，用以即時公告運務相關訊息及宣傳影片，協助旅客掌握乘車資訊。為能即時與顧客互動並獲取回饋，高鐵透過Facebook 粉絲團提供最新服務資訊。2025年，台灣高鐵Facebook 粉絲專頁增加3千位追蹤者，累積達45 萬位追蹤者，全年度貼文瀏覽次數超過107萬人次。同時，「台灣高鐵App」針對消費者打造即時溝通系統，將會員資訊、行程安排及優惠，即時提供更全面的數位服務給顧客，累積下載較去年增加9.4萬人次，計超過174萬人次。未來，台灣高鐵公司將持續進化功能，帶給旅客全新及多元服務，功能特色詳請參閱台灣高鐵App。

台灣高鐵持續推行個人化行動票務服務「T-EX 行動購票App」，希望更貼近旅客操作習慣與需求，目前「T-EX 行動購票App」已成為旅客購票乘車主要通路之一。2025年共開立手機票證逾2,869 萬張，累積下載約1,922萬人次，較2024年增加214萬人次，整體採用行動支付比率達53.2%，顯見高鐵推行數位化的成效。

暢遊在地

台灣高鐵2025年積極結合地方特色活動，推出「搭高鐵．遊台灣」系列產品，規劃「台北大稻埕夏日節」、「國立故宮南院遊程」、「高雄一起玩旗津」、「屏東四重溪溫泉季」及「城鄉島遊」等特色旅遊專案，鼓勵旅客透過高鐵深入探索台灣各地文化底蘊與自然景觀。此外，聚焦新北、苗栗、南投、彰化、雲林、嘉義、台南及高雄等縣市，串聯地方產業資源與旅遊元件，發展「高鐵在地假期」主題行程，引導旅遊人流深入地方，促進在地觀光發展與旅遊產業成長。同時，針對樂齡族群推出「高年級同樂會」旅遊專案，提供65歲以上旅客兼具優惠與便利性的旅遊服務，協助多元族群更輕鬆地探索台灣各地，提升旅遊體驗的可及性。

台灣高鐵也持續攜手觀光業者推出「搭高鐵．送住宿」、「搭高鐵．送租車」等旅遊專案，促進國旅淡季需求，帶動平日旅遊人潮；並與交通部觀光署合作推動「國際旅客搭高鐵遊台灣兩人同行一人免費」優惠活動，活絡中、南部沿線城市觀光，推動交通與觀光產業共榮發展。

台灣高鐵肩負推動永續旅遊的責任，透過專案設計，引領旅客響應永續政策，並帶動國內旅遊市場發展。2025年為台灣高鐵「飯店聯票」第4年推動低碳旅遊專案，累計推動逾20萬名旅客參與綠色旅遊行為。今年再與交通部觀光署攜手近110間飯店，推出「永續美好 慢遊台灣」專案，提供加購高鐵車票等優惠方案，鼓勵旅客搭乘低碳環保的高鐵列車、入住具環保標章旅宿、減少客房清潔頻率、響應車票無紙化等行動，實踐低碳旅遊與環境友善目的。

2025 年台灣高鐵與中央和地方積極共同推廣在地旅遊，總計達20 件旅遊合作案。未來，台灣高鐵也將持續關注多元族群旅客需求，深化友善旅遊服務，推動更具包容性的旅遊模式。同時持續積極與中央、地方及觀光產業合作，發揮核心運輸優勢，支持國內觀光的永續發展，落實企業永續共好的理念。

 

台灣高鐵2025年於台北國際旅展參展，以「創新、永續、旅客體驗」為核心打造沉浸式展區，並榮獲大會頒發「最佳永續獎」殊榮，攤位設計以LED巨型螢幕與多媒體動態展演，空間結構運用可重複使用之模組化櫃體，減少一次性裝潢廢棄物，兼顧美感與循環資源效益，打造兼具科技感與人文溫度的沉浸式體驗，體現高鐵以創新、永續與旅客體驗為核心的品牌發展方向，象徵高鐵邁向新世代的開始。

「因為每個期待，都值得親身抵達」，本公司透過LED通道的巧妙設計，參觀者彷彿穿越台灣的自然風光與四季變化，從想像走入真實，親身感受台灣在地之美。現場更結合「高鐵假期」與「T-Shopping」主題展示及互動體驗，邀請民眾搭高鐵慢慢感受台灣，體驗從旅程到生活的美好連結。

 

疏運與轉乘服務

疏運措施

台灣高鐵制定嚴謹的多元疏運計畫，並提報交通部備查後執行。目前提供運轉服務的列車共計34組，列車班次與時刻表規劃係考量各時段需求、預期乘載率及可用車組資源，預期將列車運輸能量最大化，滿足大眾旅運需求。

本公司 2025 年 7 月 1 日起每週總班次從 1,103 班增至 1,128 班，全年共開出 59,606 班次列車，較 2024 年增加 1,877 班，擴大服務量能。

轉運服務

台灣高鐵於各營運據點，提供高鐵快捷公車、臺鐵、捷運、公車/ 客運、排班計程車、停車場、小客車租賃和無障礙接送等轉運或接駁管道外，並製作轉乘地圖與建置轉乘資訊系統供旅客查詢轉乘資訊，高鐵企業網站、台灣高鐵APP亦同步提供所有營運車站之轉乘資訊。

運輸包容性

為提供旅客友善且兼具包容性的無障礙乘車環境，台灣高鐵打造軟硬兼具的友善包容措施，對內於站務員與列車組員之新人訓練階段安排外部講師說明服務技巧、乘車導引課程，學習提供輪椅、視障等弱勢族群旅客導引作業，並讓同仁實際體驗，方能更了解實際作業注意事項及貼近旅客需求，2025年共培訓183人次；於場站多處設置提醒標誌，提供年長、輪椅、行動不便、大件行李及推嬰兒車等族群旅客友善乘車導引環境，並透過完善的車站/列車服務與設施規劃，用心打造每一位乘客的美好旅程經驗。

此外，為迎接2026年新世代列車N700ST引進，台灣高鐵於2025年不僅邀請身障團體代表赴日參觀體驗新列車無障礙設施獲得好評，未來將持續依不同族群的使用權，提供弱勢、高齡、多元族群的旅客更加貼心、有感的服務及旅遊體驗，包含更多母嬰親善的設施，以及為身心障礙與弱勢族群客製化硬體建置，高鐵相關友善服務與設施如下：