營運據點與服務
台灣高鐵營運始於2007年,以臺灣為重要營運據點,總部位於臺北市南港區。高鐵營運路線總長350公里,沿線經過西部11縣市與76個鄉鎮市區。
註:基地與車站功能不同,可細分為總機廠、調車場、工、電務基地以及維修基地。目前有新竹六家、台中烏日、嘉義太保、高雄左營基地、高雄燕巢總機廠;汐止基地待評估。
台灣高鐵業務範圍
項目 | 內容 |
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高速鐵路客運服務 | 快捷、便利又舒適的鐵路運輸服務,並有直達、半直達及站站停之列車停站模式符合民眾需求 |
相關附屬事業經營 | 商業空間租賃(如便利商店、餐飲、服務櫃檯等)、車站附設停車場、媒體銷售(如燈箱、柱面、牆面、商品展覽、彩繪列車等)、零售事業、推車販售等 |
高鐵上游供應商主要為提供鐵路車輛、土木營建、軌道相關服務設施設備之製造與維護產業;中游為電力供應業、列車整備相關之運輸輔助業,以及提供轉乘服務之相關業者,如停車場經營管理業、公路客運業、小客車租賃業及計程車客運業等;下游則為搭乘台灣高鐵的旅客,或是與高鐵合作的旅行社業者等。
票務服務
購票通路
旅客服務
深耕顧客,美好體驗
台灣高鐵自2017年推出「高鐵會員TGo」個人會員機制,使顧客可以高鐵會員身分購票,透過消費累積點數以兌換或折抵高鐵車票。為了深化顧客忠誠度與黏著度,高鐵公司於2020年7月建立TGo「點數365」平台,集結外部企業與高鐵站內店家,近300項嚴選商品讓消費者可運用點數自由兌換,並透過異業結盟效益共同深化高鐵TGo會員價值,提升合作商家之商機。截至2023年底,「高鐵會員TGo」已累積超過241.8萬名會員,與前一個年度相比,成長達19.9%,且TGo「點數365」平台2023年度提供近50萬項商品兌換,深受會員喜愛。
除了持續優化會員機制,台灣高鐵亦透過多元售票管道提升票務服務之便利性,2020 年起啟用的 TGo 會員即時檢核機制,提升會員於各訂位系統─包含售票窗口、自動售票機、網站、便利商店、智慧型手機等通路的購票正確性。自 2022 年 8 月起 TGo 會員開放於站外通路購票時,直接可選擇「點數折抵票價」服務,方便會員於使用累點服務;2023 年底,於相關通路提供會員帳號時,除現行使用身分證字號或會員卡號外,新增適用「已認證手機號碼」,提升票務服務之便利性。另外,為持續提升手機通路使用率及行動票務服務品質,我們優化 T Express App,除給予 TGo 會員能享有優惠折扣之 TGo 會員燃點購票服務外,另新增站內「T Express App 自由座購票」功能,希望更貼近旅客操作習慣與需求,目前 T Express App 已成為旅客購票乘車主要通路之一,2023 年度共開立手機票證逾 2,107 萬張。
創新數位,即時溝通
台灣高鐵致力於發展多面向資訊平台,以便即時公告運務相關訊息及宣傳影片,並協助旅客即時掌握乘車資訊。為能即時與顧客互動並獲取回饋和建議,高鐵透過Facebook粉絲團提供最新產品與服務資訊。2023年,台灣高鐵Facebook粉絲專頁累積達44萬名粉絲,全年度貼文觸及超過639萬人次。廣宣活動亦有效提升品牌能見度,例如2023整合傳播專案觸及超過2,600萬人次,春季旅遊促銷專案曝光數超過1,450萬次,線上旅展專案觸及曝光數超過923萬次等。
台灣高鐵除推行個人化行動票務服務「T-EX App」,亦透過强調多功能旅程服務之「台灣高鐵App」打造更具智慧的旅運服務。「台灣高鐵App」為消費者打造即時溝通系統,將會員資訊、行程安排及優惠,即時提供給顧客更全面的數位服務。同時,截至2023 年「T-EX App」累積下載人次超過1,499萬人次,採用行動支付比率達44.4 %,其累積下載較2022年增加195萬人次,顯見高鐵推行數位化的成效;另外,「台灣高鐵App」累積下載人次計超過151萬人次。
暢遊在地
順應疫情後國內旅遊復甦,2023年6月推出「面對面,來真的!」品牌推廣活動,鼓勵旅客搭乘高鐵,重新找回真實接觸的感動,包含「Cool夏玩北高」、「沁涼一夏」、「日月潭好好玩」等專案,並持續與旅宿觀光業者合作推出眾多超值旅遊專案,包括:「搭高鐵.送住宿」、「搭高鐵.送門票」、「搭高鐵.送租車」等受旅客歡迎的行程,成功創造行銷話題,帶動城際旅遊風潮,更與交通部觀光署合作推出「國際旅客搭高鐵兩人同行一人免費優惠活動」,藉此推廣及活絡高鐵中、南部沿線城市的觀光效益。因此,台灣高鐵2023年創下全年旅遊人次402.5萬佳績;與2022年相比,成長幅度高達38%。
此外,台灣高鐵更透過永續旅遊專案,引領旅客響應永續政策,刺激帶動國內旅遊商機。2023年1月台灣高鐵「飯店聯票」推出「綠色生活 你我同行」專案,鼓勵旅客搭乘低碳環保的綠色運具—高鐵列車,減省住宿使用一次性備品,並提供加購高鐵車票優惠,為地球盡一份心力。
未來台灣高鐵將持續針對各族群旅遊需求,推出多元專案,並攜手旅遊產業共同合作,滿足旅客多樣化需求,期許2024年高鐵旅遊人次能再創佳績。
台灣高鐵2023年於台北國際旅展參展,推廣「搭高鐵˙遊台灣」系列旅遊行程,展場運用色彩繽紛的花朵意象,延續彩繪列車「相約花見」的主題,更有卡娜赫拉的小動物化身各種Q版的高鐵夥伴,陪伴民眾拍照打卡。本次攤位使用的素材更響應公司「永續運輸」的企業理念,採用可於不同展覽重複使用的通用設計,讓板材於拆除後可在下次展覽中重複使用,達成循環利用的目的,本次亦再度榮獲主辦單位頒發「最佳展館獎」殊榮。
疏運與轉乘服務
疏運措施
台灣高鐵以嚴謹的內部程序制定各疏運計畫,並提報交通部備查後執行。目前可提供運轉服務的列車共計34組,列車時刻表之規畫係考量各時段需求、預期乘載率及可用車組資源,進行班次規劃,將列車的運輸能量最大化,滿足大眾的旅運需求。
發生期間 | 疏運調度措施 | |
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平日 | (週一~週四) | 視當日旅客量,調整配合加開臨增列車 |
週末尖峰 | (週五~週日) | 調整部分維修作業至平日施做,以增加假日可用車組數,視週末尖峰當日旅客量,於當日調整配合加開臨增列車 |
連續假日 | (如春節、清明節等) | 管制維修作業,提供最大運能以滿足輸運需求,並視連假疏運當天旅客需求加開臨增列車,以疏運大量旅客 |
2023年整體運量增加,本公司於7月1日起每週總班次從1,016班增至1,025班,並於10月16日起再增開至每週提供1,039班次,此外也因應旅運需求於8月中下旬及11至12月進行短期增班,擴大服務量能。
轉乘服務
台灣高鐵於各營運據點提供高鐵快捷公車、臺鐵、捷運、公車/客運、排班計程車、停車場、小客車租賃和無障礙接送等轉運或接駁管道,並製作轉乘地圖與建置轉乘資訊系統供旅客查詢轉乘資訊,高鐵企業網站 、台灣高鐵APP 亦同步提供所有營運車站之轉乘資訊。
運輸包容性
為提供旅客友善且兼具包容性的無障礙乘車環境,同時呼應「建構民眾可負擔、安全、對環境友善、且具韌性及可永續發展的運輸」的第九項聯合國永續發展目標(Sustainable Development Goals, SDG 9),台灣高鐵於場站多處設置提醒標誌,提供年長、輪椅、行動不便、大件行李及推嬰兒車等族群旅客友善乘車導引環境,透過完善的車站/列車服務與設施規畫,用心打造每一位乘客的美好旅程經驗。相關服務與設施如下: