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關鍵指標與績效

2019年績效亮點

運輸 TRANSPORTATION

專業運輸
  • 自2007年營運以來,列車準點率及發車率皆達99%以上。
  • 2019年列車準點率達99.9%,且平均延誤時間僅約0.069分鐘。
  • 自2007年營運以來,持續維持良好的營運安全績效,因行車事故造成旅客之傷亡人數為0。
  • 2019年旅客對於整體服務滿意度達96%。
  • 自2019年7月1日起,每週增開18班次列車,增班後每週共提供1,016班次列車的旅運服務。

科技 TECHNOLOGY

創新科技
  • 2017年10月推出「高鐵會員TGo」個人會員機制,2019年底累積註冊會員數達128萬人。
  • 2019年3月於Facebook Messenger啟用「Messenger智慧購票」服務,為臺灣首創以Messenger提供語音訂位之鐵道業者。
  • 2019年,台灣高鐵Facebook粉絲專頁累積達38.6萬名粉絲,新增共計8.9萬人,全年度貼文觸及數則達6,673萬人次,互動人數高達180萬人次。

在地 TAIWAN

深耕在地
  • 2019年台灣高鐵全年旅遊人次達317萬,超越原設定之300萬旅次目標,更較去年成長約50萬人次。
  • 分享交通營運心得與成果,自2006 年開始辦理參訪活動,2019年共有32團分別來自歐美、日本及國內共916人次。
  • 強化臺灣產業供應能力,推動採購在地化,於2019年的勞務採購超過9成6以上,物料採購亦超過7成。
  • 與國家中山科學研究院聯合打造國內首座本土研發成功的「高鐵列車駕駛模擬機」,推動軌道工業本土化。
  • 2011年至2019年,替代性開發廠商共達112家,節省總金額約22億5千2百餘萬元。

關懷 TOUCH

永續關懷
  • 繼2018年後,二度入選「臺灣永續指數」成分股,並繼2018年首次參加公司治理評鑑獲得上市公司排名前5%之優異成績後,2019年再度蟬聯排名前5%佳績。
  • 若以高鐵2019年度載運之延人公里數計算,則較小客車大幅減少971,551公噸的二氧化碳,相當於3,274座大安森林公園的吸碳量。
  • 2019年共培育72位合格內部講師,截至2019年共培養約822位主要授課講師,平均授課時數為105小時。
  • 「藝起來高鐵」專案2019年於高鐵9個站點舉辦公開展演,表演場次共計113場、表演人數共有3,718人。
  • 自2017年1月開幕至2019年底,逾53,000人參觀台灣高鐵探索館。
  • 2019年為「高速傳愛 助學計畫」募款,募得近新臺幣800萬元,嘉惠近3千名弱勢孩童和慢飛天使。
  • 2019年微笑列車共協助786個弱勢團體、140,851人次搭乘。
  • 2019年共計辦理12梯次的「高鐵營隊」寒暑假活動,參與人數為360人,報名人數高達4,646人。
  • 長期投入臺南官田水雉保育工作,落實高鐵環境保護承諾。水雉族群數量2019年為1,741隻,而「水雉生態教育園區」自2007年成立以來至2019年已有逾23萬人次入園。

營運績效指標

指標 單位 2017 2018 2019
發車班次數 班次數 51,751 52,437 53,727
旅客量 千人次 60,571 63,963 67,411
列車準點率
(五分鐘,不含天災)
% 99.78 99.76 99.90
列車發車率
(不含天災)
% 100 100 100
列車抵達終點站
平均延誤時間
分鐘 0.102 0.170 0.069