關鍵指標與績效
2023年永續績效亮點
運輸 TRANSPORTATION
專業運輸
- 列車準點率達99.58％，且平均延誤時間僅約0.19分鐘。
- 營運以來至2023年底，因行車事故造成旅客之傷亡人數為0。
- 道岔檢查共1,800組，軌道例行性檢查及軌道不整檢查各完成8,421公里。
- 完成100次防救災演（訓）練活動。
科技 TECHNOLOGY
創新科技
- 高鐵T-EX行動購票APP累積下載人次已逾1,499萬人。
- 數位客服精準度平均為95.7 %。
- 2023年無個資外洩情事。
- 完成「智慧無人機橋檢運維系統」準備作業，2024年正式上線後將可節省3倍人力及時間。
- 完成「安全智慧雲」前置作業規劃，推動營運安全數據雲端平台與安全管理工具。
在地 TAIWAN
深耕在地
- 2023年推動旅遊專案，成功創造近402.5萬旅遊人次，較去年漲幅38%。
- 2023年導入永續供應鏈管理，更新供應鏈管理政策、行為準則並進行供應鏈分級管理。在地勞務類採購比例達99%，財務類採購亦超過60%。
- 2023年綠色採購金額達3.8億，占總採購金額之3%。
- 自2011年到2023年合作之替代性物料開發廠商共達135家，節省總金額約36.5億元。
- 委託中鋼公司研發製造「電車線維修工程車」，2023年截至12月底已交付12台工程車。
- 積極與國內大專院校簽署產學合作備忘錄，2023年與15所大專院校合作推動實習專案。
關懷 TOUCH
永續關懷
- 擴大溫室氣體盤查至全公司(車站、基地、總公司、桃園運務大樓及正線(列車及道旁設備))，並獲得ISO 14064-1查證。以載運之延人公里數計算，高鐵較小客車減少1,042,859公噸的二氧化碳排放量，約等於2,681座大安森林公園的吸碳量。
- 四處基地與六處車站全年太陽能發電量達9,673.471千度(MWH)。
- 每年持續贊助水雉生態教育園區114.3萬元，累積金額達6,989萬元。
- 「高速傳愛 助學計畫」募款逾新臺幣684.9萬元。
- 「微笑列車」2009年至2023年共提供863個弱勢團體，總計148,504人次搭乘。
- 「寒冬送暖 捐血傳愛」活動共2,328人次響應，募得3,503袋熱血。
營運績效
| 指標 | 單位 | 2021年 | 2022年 | 2023年 |
|---|---|---|---|---|
| 發車班次數 | 班次數 | 46,792 | 54,054 | 54,991 |
| 旅客量 | 千人次 | 43,460 | 54,162 | 73,087 |
| 列車準點率 （五分鐘，含天災） |
% | 99.00 | 99.47 | 99.58 |
| 列車發車率 （含天災） |
% | 100 | 99.99 | 100 |
| 列車抵達終點站 平均延誤時間 |
分鐘 | 0.287 | 0.243 | 0.19 |