關鍵指標與績效
2024年永續績效亮點
運輸 TRANSPORTATION
專業運輸
- 列車準點率達99.5%，且平均延誤時間僅約0.2分鐘。
- 營運以來至2024年底，無發生因行車事故造成旅客之傷亡。
- 道岔檢查共1,800組，軌道例行性檢查及軌道不整檢查各完成8,421公里。
- 完成99次防救災演（訓）練活動。
- 完成苗栗站/彰化站/雲林站公車月台改善、排班計程車服務台改善。
科技 TECHNOLOGY
創新科技
- 透過T-EX行動購票App付款之車票數達3,212萬張。
- 數位客服精準度平均為96%。
- 無歸責本公司因素導致個資外洩情事。
- 完成無人機橋檢平台建置及飛手訓練。
- 持續推動發展「安全智慧雲」，建構營運安全數據雲端平台與安全管理輔助工具。
在地 TAIWAN
深耕在地
- 推動旅遊專案，成功創造430萬旅遊人次，較去年漲幅6.8%。
- 2022年至2024年累計實地查核17家供應商。在地勞務類採購比例達74.5%，財務類採購達80.5%。
- 綠色採購金額達3.6億元。
- 自2011年到2024年合作之替代性物料開發廠商共達136家，節省總金額約41億元。
- 委託中鋼公司研發製造「電車線維修工程車」，2024年延續規畫第二階段國車國造計畫。
- 積極與國內大專院校簽署產學合作備忘錄，2024年與30所大專院校合作推動實習專案，提供132名學生維修及運務工作實習機會。
關懷 TOUCH
永續關懷
- 以載運之延人公里數計算，高鐵較小客車減少1,108,149公噸的二氧化碳排放量，約等於2,849座大安森林公園的吸碳量。
- 四處基地與六處車站全年太陽能發電量達8,964.004千度(MWH) 。
- 規劃「生育、養育及教育補助案」專案，2025年正式上線。
- 每年持續贊助水雉生態教育園區114.3萬元，累積金額達7,103.7萬元。
- 「高速傳愛 助學計畫」募款逾新臺幣1,000萬元。
- 「微笑列車」2009年至2024年共提供902個弱勢團體，總計150,303人次搭乘。
- 「寒冬送暖 捐血傳愛」自2012年起至2024年底，累積募得超過28,000袋熱血。
營運績效
| 指標 | 單位 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|---|---|
| 發車班次數 | 班次數 | 54,054 | 54,991 | 57,729 |
| 旅客量 | 千人次 | 54,162 | 73,087 | 78,250 |
| 列車準點率 （五分鐘，含天災） |
% | 99.47% | 99.58% | 99.50% |
| 列車發車率 （含天災） |
% | 99.99% | 100% | 99.92% |
| 列車抵達終點站 平均延誤時間 |
分鐘 | 0.24 | 0.19 | 0.20 |