關鍵指標與績效
2025年永續績效亮點
運輸 TRANSPORTATION
專業運輸
- 列車準點率達 99.31%，平均延誤時間僅約 0.28 分鐘。
- 營運以來至 2025 年底，無發生因行車事故造成旅客之傷亡。
- 道岔檢查共 1,800 組，軌道例行性檢查及軌道不整檢查各完成 8,421 公里。
- 完成 100 次防救災演 （訓） 練活動。
- 完成嘉義站 / 台南站出入口門扇自動化改善、台南站排班計程車上客區雨遮工程改善。
- 榮獲交通部「金路獎」三大獎項－號通維修優勝、場站機電設施維護優勝、場站環境維護類優勝。
科技 TECHNOLOGY
創新科技
- 透過 T-EX 行動購票 App 付款並開立手機票證逾 2,869 萬張。
- 數位客服精準度平均 96%。
- 無歸責本公司因素導致個資外洩情事。
- 2025 年起維護單位執行無人機橋檢實際作業。
- 持續推動發展「安全智慧雲」，建構營運安全數據雲端平台與安全管理輔助工具。
- 輪椅座訂位服務優化專案榮獲 2025 CSEA 卓越客服大獎之「最佳服務創新企業」獎項肯定。
在地 TAIWAN
深耕在地
- 2022 年至 2025 年累計實地查核 19 家供應商。在地勞務類採購比例達 99.5%，財務類採購達 81.2%。
- 綠色採購金額達 3.9億元。
- 自 2011 年到 2025 年合作之替代性材料開發廠商共達 142 家，節省總金額約 42 億 2 千萬元。
- 委託中鋼公司研發製造「電車線維修工程車」，2025 年延續規劃第二階段國車國造計畫。
- 積極與國內大專院校簽署產學合作備忘錄，2025 年與 32 所大專院校合作推動實習專案，提供 136 名學生維修及運務工作實習機會。
- 2021 年至 2025 年每年通過「台灣智慧財產管理制度」（TIPS）A 級驗證。
- 2025 年台灣高鐵專利累積取得 62 件（發明專利 25 件 / 新型專利 37 件）、商標累積取得 169 件。
關懷 TOUCH
永續關懷
- 以 2025 年度總載運之延人公里數計算，高鐵較小客車減少 1,182,327 公噸的二氧化碳排放量，約等於 3,039 座大安森林公園的吸碳量。
- 四處基地與六處車站全年太陽能發電量達 9,596千度 (MWh)。
- 首推出 「高鐵一路養計畫」， 啟動鼓勵生育、 養育及教育等補助政策， 超過 2,700 名員工子女受惠。
- 每年持續贊助水雉生態教育園區， 累計金額達 7,218萬元。
- 「高速傳愛 助學計畫」 募款逾新臺幣 1,413 萬元， 16 年來累積善款超過新臺幣 1.9 億元。
- 2025 年 「微笑列車」 累計共提供 39個弱勢團體， 總計 1,666人次搭乘。
- 「寒冬送暖 捐血傳愛」自 2012 年起至 2025 年底，累計募得近 32,000 袋熱血。
- 2025 年非擔任主管職務之全時員工薪資中位數較前一年度成長 9.01%。
營運績效
| 指標 | 單位 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|---|
| 發車班次數 | 班次數 | 57,729 | 59,606 |
| 旅客量 | 千人次 | 78,250 | 82,070 |
| 列車準點率 （五分鐘，含天災） |
% | 99.50% | 99.31% |
| 列車發車率 （含天災） |
% | 99.92% | 99.99% |
| 列車抵達終點站 平均延誤時間 |
分鐘 | 0.20 | 0.28 |