安全運輸

為確保台灣高鐵營運環境的安全，本公司設置3種不同層級的安全委員會，由公司層級之安全委員會制定縝密的安全政策與執行規畫，並定期向董事會彙整提報營運安全相關的重大議題；藉由跨處級之營運安全委員會、功能性委員會及處級委員會落實策略執行，使每位員工了解並恪守公司安全規範；此外，在高鐵同仁工作說明書中，皆依職務等級賦予其適用的管理或執行責任，徹底執行安全管理措施，形塑安全至上的營運文化。

台灣高鐵之營運安全管理機制以風險管理為核心，妥善運用國際認同之風險評估與安全管理方法，使各環節均依照作業程序確實執行，每季亦定期從法令規章、系統運輸、極端災害、安全管理、維安事務等相關考量面檢視國內外鐵道營運安全重大議題，提報予營運安全委員會審視。

台灣高鐵建立安全管理系統 (Safety Management System, SMS) 多年，制定「營運安全計畫」為最高位階之安全管理指引，該項計畫中包含安全政策在內共計12項安全管理要素，並透過P-D-C-A（規劃－執行－查核－行動）原則，持續控管、監督、改善鐵道運輸系統之安全表現，有效達成安全至上之目標。因應2022 年《鐵路行車規則》修法，要求鐵路機構實施安全管理系統，台灣高鐵亦配合國內主管機關推動安全管理機制之政策要求，借鏡國際運輸與標準機構（如：歐盟鐵道局(European Union Agency for Railways, ERA)、國際民航組織(International Civil Aviation Organization, ICAO)、國際標準組織(International Organization for Standardization, ISO)）所推行的安全管理系統、國內外運輸業推動安全管理之經驗，並參考公司歷年來實施安全管理系統的管理審查結果（如：事件/事故調查、營運安全稽核、內外部重大議題等），進行「營運安全計畫」重大修改，已於2023年起正式實施。

為強化高鐵同仁與合作夥伴對高鐵作為關鍵基礎設施的安全意識與文化，台灣高鐵2024年共舉辦3次維安事件處置與應變實務訓練課程，包含「危險物品辨識」、「維安應變處置訓練」及「關鍵基礎設施講座」，以促進各單位同仁間交流與溝通，共同塑造安全意識，參與學員合計104位，包含一線維運主管與督導，透過專家分享與跨單位研討，有效提升台灣高鐵整體防護準備與緊急應變能力，持續提升安全品質，以面對未來各種安全威脅與挑戰。

台灣高鐵透過嚴謹的品質管理系統、各項量化之品質績效指標與品質改善提案，定期檢視品質管理成效，由上至下推動品質政策，讓品質精神成為高鐵文化，守護每一位信任台灣高鐵的乘客。

台灣高鐵自2005年導入ISO 9001品質管理系統，2007年起每年召開品質管理審查會議，由總經理主持、公司各處室主管與會，自2010年起台灣高鐵每年委由外部第三方驗證公司依ISO 9001國際標準進行驗證，驗證範圍涵蓋「高速鐵路營運、維修及旅客服務」整體核心業務，截至2024年皆順利通過。針對交通部鐵道局定期和不定期檢查，2024年開立之相關觀察及建議事項並未立即影響高鐵營運，且皆已改善、解除列管，並無缺失事項。

台灣高鐵內部建立各項量化績效指標，透過每季追蹤結果檢討與改進，提供顧客符合「安全」、「可靠」「效率」及「顧客滿意」四大面向之高品質旅運服務。2024年度台灣高鐵無因行車事故造成旅客重傷與死亡，而旅客輕傷人數共計2人，與2023年度相同，本年度「安全」面向之績效指標─旅客受傷率（輕傷）的達成值為每百萬旅次0.026人，符合設定之目標/預估值，顯見我們持續精進品質管理，致力於提供旅客安全且高品質的旅運服務。

維持軌道順暢運行是台灣高鐵安全管理的核心價值，本公司的軌道維護人員每日於列車營運結束後皆會執行例行巡檢。除例行性之軌道巡檢外，台灣高鐵日常維護與檢查項目包含車站、列車、機電設施、土木結構、路線安全等，涵蓋各項設施之安全檢測作業，同時採用各項專業技術維護運輸安全，如列車動搖自動量測、鋼軌超音波探傷、軌道與道岔磨軌等日常維運作業。2024年安全性巡檢實績包含道岔檢查共1,800組，軌道例行性檢查及軌道不整檢查各完成8,421公里。