安全運輸

為確保台灣高鐵營運環境的安全，本公司設置3種不同層級的安全委員會，由公司層級之安全委員會制定縝密的安全政策與執行規畫，並定期向董事會彙整提報營運安全相關的重大議題；藉由跨處級之營運安全委員會、功能性委員會及處級委員會落實策略執行，使每位員工了解並恪守公司安全規範；此外，在高鐵同仁工作說明書中，皆依職務等級賦予其適用的管理或執行責任，徹底執行安全管理措施，形塑安全至上的營運文化。

台灣高鐵之營運安全管理機制以風險管理為核心，妥善運用國際認同之風險評估與安全管理方法，使各環節均依照作業程序確實執行，每季亦定期從法令規章、系統運輸、極端災害、安全管理、維安事務等相關考量面檢視國內外鐵道營運安全重大議題，提報予營運安全委員會審視。

台灣高鐵已建立安全管理系統 (Safety Management System, SMS) 多年，制定「營運安全計畫」為最高位階之安全管理指引，該項計畫中包含安全政策在內共計12項安全管理要素，並透過P-D-C-A（規劃－執行－查核－行動）原則，持續控管、監督、改善鐵道運輸系統之安全表現，有效達成安全至上之目標。因應2022 年《鐵路行車規則》修法，要求鐵路機構實施安全管理系統，台灣高鐵亦配合國內主管機關推動安全管理機制之政策要求，借鏡國際運輸與標準機構（如：歐盟鐵道局(European Union Agency for Railways, ERA)、國際民航組織(International Civil Aviation Organization, ICAO)、國際標準組織(International Organization for Standardization, ISO)）所推行的安全管理系統、國內外運輸業推動安全管理之經驗，並參考公司歷年來實施安全管理系統的管理審查結果（如：事件/事故調查、營運安全稽核、內外部重大議題等），進行「營運安全計畫」重大修改，已於2023/1/1起正式實施。

為強化高鐵同仁與合作夥伴對高鐵作為關鍵基礎設施的防護觀念，台灣高鐵2023年共舉辦3次維安事件處置與應變實務訓練課程，包含「可疑物件處置與應變實務」、「維安事件處置與應變實務」及「平戰威脅區分與動員防衛」，以促進各單位同仁間交流與溝通，共同塑造安全意識，參與學員合計120位，包含一線維運主管與督導，期待透過專家分享與跨單位研討，有效提升台灣高鐵整體防護準備與緊急應變處理能力，持續提升安全品質，以面對未來新型態之安全威脅與挑戰。

台灣高鐵透過嚴謹的品質管理系統、各項量化之品質績效指標與品質改善提案，定期檢視品質管理成效，由上至下推動品質政策，讓品質精神成為高鐵文化，守護每一位信任台灣高鐵的乘客。

台灣高鐵自2005年導入ISO 9001品質管理系統，2007年起每年召開品質管理審查會議，由總經理主持，公司各處室主管與會，自2010年起台灣高鐵每年委由外部第三方驗證公司依ISO 9001國際標準進行品質管理系統驗證，驗證範圍涵蓋「高速鐵路營運、維修及旅客服務」整體核心業務，截至2023年皆順利通過。

台灣高鐵內部建立各項量化績效指標，透過每季追蹤結果檢討與改進，提供顧客符合「安全」、「可靠」「效率」及「顧客滿意」四大面向之高品質旅運服務。2023年度台灣高鐵因行車事故造成旅客重傷與死亡人數為0人；而旅客輕傷人數共計2人，相較於2022年度減少1人，本年度「安全」面向之績效指標─旅客受傷率（輕傷）的達成值為每百萬旅次0.027人，符合設定之目標/預估值，顯見我們持續精進品質管理，致力於提供旅客安全且高品質的旅運服務。

維持軌道順暢運行是台灣高鐵安全管理的核心價值，本公司的軌道維護人員每日於列車營運結束後皆會執行例行巡檢。除例行性之軌道巡檢外，台灣高鐵日常維護與檢查項目包含車站、列車、機電設施、土木結構、路線安全等，涵蓋各項設施之安全檢測作業，同時採用各項專業技術維護運輸安全，如列車動搖自動量測、鋼軌超音波探傷、軌道與道岔磨軌等日常維運作業。2023年安全性巡檢實績包含道岔檢查共1,800組，軌道例行性檢查及軌道不整檢查各完成8,421公里。