顧客肯定
顧客的肯定與回饋為台灣高鐵檢視自身品質管理績效的重要指標。每年高鐵均委託第三方單位調查顧客滿意度，雖2022年上半年受COVID-19疫情影響，本公司配合政府防疫政策執行如：限制乘載率、禁止飲食、全程佩戴口罩、實聯制等措施及短期減班作業，導致相關服務限縮或暫停；不過在下半年解除封控後，高鐵公司陸續推出振興優惠促銷方案使旅運量快速提升，達到近疫情前九成的運量。經調查2022年整體服務滿意度94%，顧客在四大服務面向(列車班次時刻規劃/票務服務/車站內設施與服務/列車上設施與服務)有93%~98%的高重視度，以及93%~96%的高滿意度評價。
