顧客肯定
台灣高鐵委託第三方單位每年進行顧客滿意度調查（2025年執行單位為Ipso）， 2025年透過網路線上調查方式得到四大服務面向（票務服務/ 車站內設施與服務/ 列車上設備與服務/ 車站轉乘環境與服務）整體服務滿意度平均值達95%，其中有94%~ 96% 的高重視度，以及93%~ 97% 的高滿意度評價。台灣高鐵針對四大服務面向皆有乘客需求的情境模擬與教育訓練，培訓車站人員、列車上車組人員互相合作應變乘客常見狀況（如過站處理）、緊急需要（如身體不適需就醫）、特殊需求，高鐵人員除落實相關作業程序規範外，細心觀察和真誠熱情的服務，也備受旅客的肯定與讚揚。
