顧客肯定
顧客的肯定與回饋為台灣高鐵檢視品質管理績效的重要指標。每年高鐵均委託第三方單位調查顧客滿意度，2023年配合政府防疫降編，高鐵公司陸續調整放寬相關防疫政策，上半年旅客搭乘意願回溫，在旅運量大幅成長下，本公司持續規劃增開列車班次，以加強服務旅客。2023年透過網路線上調查方式得到之顧客整體服務滿意度93%，在四大服務面向(票務服務/車站內設施與服務/列車上設備與服務/車站轉乘環境與服務)服務滿意度平均值達94%，其中有96%~97%的高重視度，以及91%~96%的高滿意度評價。高鐵人員除落實相關作業程序規範外，細心觀察和真誠熱情的服務，也常獲得旅客的肯定與讚揚，例如2023年3月列車長不僅協尋、安撫，更是護送患有輕微阿茲海默症的長者順利轉乘，獲得家屬寫信致謝，面對台灣高齡化社會，高鐵同仁也體認到自身在提供專業服務之餘，秉持多一份細膩的關懷貼心，讓每一位旅客都能平安抵達所目的地。
