顧客肯定

車站方面

強化車站人員服務主動性，引導旅客使用第四代自動售票機，節省旅客購票時間及找零退鈔，規劃刷卡機汰舊換新專案提升設備妥善率，加強廁所清潔及檢視頻率，調整站內商店類型及商業空間配置，增進車站空間舒適度（增設指引標誌／電梯／站前廣場整體雨遮，更換LED省電燈具及修繕候車座椅等），以滿足旅客消費需求。

車廂方面

持續宣導寧靜車廂觀念（如：玄關通道門加貼「維持車廂安靜」貼紙、販賣推車／商務車廂推車使用搖搖牌、依情境進行「維謢車廂安靜宣導廣播」等措施），推出高知名度/話題性商品及年節禮盒，帶動車上販賣話題。定期評選商務點心品項、推出節慶點心及持續檢討商務車廂報章雜誌提供之類別。