友善職場

台灣高鐵承諾杜絕性騷擾，已完整建立「性騷擾事件防治及處理辦法」，透過主管及全體 同仁之實體/線上宣導訓練、對發生性騷擾事件之單位制訂教育訓練，藉由不同案件發生事由，向全體同仁持續施行性騷擾防範等相關法治宣導教育。2025年性騷擾防治宣導訓練課程線上E-learning課程共5,053位同仁參訓，參訓率達100%。

考量國內外趨勢法規及高鐵營運業態接觸不同利害關係人群體，為強化員工對於反歧視與性騷擾防治的認知，台灣高鐵2018年起實施職場不法侵害預防相關教育訓練課程，並透過新人訓練、主管培訓課程以及實體海報／Mail等方式向全體員工進行宣導，2025年舉辦「職場不法侵害預防及人際界線與溝通」及「性別友善職場講座-防治職場性騷擾課程」共2種類型教育訓練，內容包含新法之防治性騷擾相關知識概念、強化主管對不同職場事件情境的感受反應、認知不同性格溝通模式而易延伸不法侵害事件情形之反應互動，進而提升職場友善人際互動及主管管理員工問題之因應；除推動全體同仁參與，針對管理階層設有性騷擾案件通報管道以及定期訓練管理制度，讓主管在第一時間能發揮協助同仁。2025年反歧視與性騷擾防治教育訓練課程情形如下：

註：參與度＝總參與人數／總高鐵當年度在職人數。

台灣高鐵亦設有性騷擾事件申訴處理委員會，除內部委員外，另聘用外部專家學者及法律背景專家擔任調查及審議委員，合計共13位輪流擔任，制定性騷擾案件懲處建議參考表及懲處量表，以提供公開公平之審議準則，守護台灣高鐵職場工作者的身心安全。若有發生相關情事發生，公司針對事件當事人亦會採取立即性的心理輔導協助，給予員工相關心理重建及輔導等管道，確保其恢復身心安全。本公司2025年發生5件性騷擾相關申訴案件，其中成立計2件，不成立計3件，成立之案件皆屬員工間發生不當界限之類型，並已執行相關改善措施，包含接受教育訓練及法治課程（如肢體的尊重、人際界線、法令相關知識遵循等）、調整工作地點以及提供雙方必要之心理諮商，且均依法規流程辦理並提供相關 補救措施。同時，亦針對全體同仁定期辦理性騷擾防治講座，於各場站張貼宣導海報及申訴管道，避免類似情事再次發生。

為打造更貼近人心的工作環境，本公司依據「性別平等工作法」及「勞工健康保護規則」等擬定內部關懷措施，並制定「員工心理保護辦法」以妥善照顧不同面向的員工需求，更持續引進外部「員工協助方案（EAP）」，幫助員工因應各類問題，及時提供支援協助，維護員工身心健康。詳細說明如下：

台灣高鐵重視每位員工的意見與權益，深信良好的雙向溝通是企業永續經營不可或缺的重要因素。2026年1月1日高鐵再度與企業工會簽訂團體協約，為勞資雙方持續開創攜手合作的重要里程碑。本次團體協約簽訂之最大宗旨，在於持續提升並優化工會會員及公司員工之權益與福利，健全並深化公司與工會間業務發展及推動勞資間之相互尊重。協約內容係經過勞資雙方代表充分討論，參酌勞工相關法令、業界團體協約版本後訂定，例如訂定全體員工年度健檢當日為「員工健康日」，並提供員工健檢當日公假1日及高鐵列車搭乘協助，以促進員工健康管理等。台灣高鐵公司團體協約之簽訂，展現勞資雙方和諧關係，共同致力於提升員工權益，推進勞資關係之決心。

台灣高鐵團體協約涵蓋人數超過2,500位員工，涵蓋比例約略50%，因現行團體協約內容以本公司既有勞動條件為基礎，故除勞動教育活動外，此團體協約未涵蓋之其他員工之勞動條件及福利皆不受影響。

台灣高鐵尊重員工自由結社的權利，透過與高鐵兩工會討論定期（企業工會每月召開一次例行會議，產業工會則每兩個月召開一次會議）會議，及每季於事業單位及18個事業場所舉辦的勞資會議，了解員工需求。2025年主要討論議題包含留才策略建議、天然災害出勤補助適用對象調整等議題，達成天然災害出勤補助適用對象增加、工作環境與流程改善、勤務崗位人力調配等。

在員工關懷方面，因應丹娜絲颱風致災，協助同仁加速清理恢復受災損家園之專案給假，提供同仁、及同仁之配偶或父母，其居住地或戶籍地位於受丹娜絲颱風影響致生災損地區者申請，總計申請休假人數48名，合計84人天。

此外，台灣高鐵設有申訴辦法及員工申訴處理流程，2025年總計收到18件員工申訴事件，主要為人際溝通如情緒化對話、無法接納相異觀點等議題，所有案件皆依循員工申訴流程處理，且皆已完成回覆及結案。台灣高鐵將持續正面積極處理同仁申訴意見，維持勞資和諧，建立開放溝通的健康職場。

員工申訴流程

職安管理機制與成效

台灣高鐵自營運以來便建置職業安全衛生管理系統，且持續精進管理系統之績效。2017年即首度完成第三方查驗獲得台灣職業安全衛生管理系統（TOSHMS）CNS 15506及職業安全衛生管理系統國際認證OHSAS 18001之雙驗證，迄今每年持續通過外部查證完成（TOSHMS）CNS 45001及ISO 45001之例行性驗證。台灣高鐵職業安全衛生管理系統的範疇涵蓋車站、維修基地、沿線設施以及辦公場所等，截至2025年底，涵蓋之工作者人數為5,053人，承攬商累計348,550人次。

依職業安全衛生法規定，台灣高鐵訂有安全衛生政策之規範，定期召開「職業安全衛生委員會」（設置主任委員1人，委員17人，其中勞工代表7人，占總人數三分之一以上）及職安衛管理相關會議，促進各單位與勞工代表共同審議公司各項職業安全衛生議題，並將決議之事項透過內外部網站公告。

為強化同仁的職業安全衛生文化，台灣高鐵持續推行新進與在職人員之職業安全衛生訓練，依主管、一般勞工與維修人員等提供各類訓練；另，針對從事特殊作業（高風險）之同仁，提供包括：生產性機械、高空工作車、捲揚機、營造、缺氧、電焊、化學品使用與處置等進行訓練，以強化作業職能與緊急應變之能力。前述同仁須完成訓練，完訓後需通過考核取得對應的「證照」或「許可證明」，方具備進場操作特定機具設備的資格。2025年度之訓練人次數為5,357，完成訓練時數共22,710小時，各項訓練統計如下表：

台灣高鐵藉由設定量化與可追蹤的指標進行控管，輔以定期與不定期之巡檢與稽核機制。2025年台灣高鐵員工與承攬／供應商職業安全衛生管理目標達成情形及職業安全指數如下表：

職業安全衛生管理目標與成效

註：
1. 職安衛管理目標結算日期為2025年12月31日。
2. 總合傷害指數= √［（失能傷害頻率 × 失能傷害嚴重率）÷ 1000］
3. 2025年台灣高鐵員工共發生13件工作場所外交通職災。

針對職業災害預防，高鐵建構「危害辨識、風險評估及風險控制程序」，透過危害辨識、現有防護設施檢視、風險評估與管控措施等步驟，降低職業災害發生機率與嚴重性，並應用分級管控，將風險降至最低。此外，高鐵亦指派完訓之各單位危評人員透過內部平台揭露各項作業的危害評估資訊，且每年重新檢查危害控制措施的有效性，持續降低及管控作業風險。2025年全公司共完成超過14,155項的危害辨識與風險評估。

危害辨識、風險評估及風險控制程序

台灣高鐵每季皆以備忘錄提醒同仁，應落實職災事件之通報，以期發現真因避免類似事件發生，降低職業安全衛生事件風險，並鼓勵員工通報虛驚事件，與鐵路營運事件整合至「Safety Mall安全自主通報平台」。2025年台灣高鐵之職安衛虛驚通報計275件，經審議小組認定之虛驚事件為145件，經由強化虛驚事件通報，消弭潛在危害風險，進而提供予同仁更完善的工作環境。台灣高鐵將持續透過「職業安全衛生公布欄」、「安全標語」、各場域之「協議組織會議」及職業安全衛生室Email信箱等，時時提醒同仁安全相關注意事項。

同仁在執行勤務時，若發生立即危害之虞，則以國內「職業安全衛生法」為優先依循準則，工作者可自行停止作業及退避至安全場所，而直屬主管獲知通報後，應啟動後續處理措施排除危害狀況，確保工作者安全；如發生職業災害情事，將依職災狀況進行對應通報後，台灣高鐵隨即根據「職業災害通報與調查流程」啟動調查，以最快速度處理事故與減少負面衝擊。調查時，除由發生職災人員之直屬單位主管擔任職災調查小組主持人外，亦會同勞工代表共同實施，以確保勞工權益。

職業災害通報與調查流程

2025年台灣高鐵無發生員工職業傷害所造成的死亡事件與嚴重傷害事件，工作場所內人員發生暫時性失能之職業災害件數計1件，職業傷害的類型為感電（220V）。所有非員工但其工作或工作場所受組織所管控之工作者，無「死亡」或「罹災人數三人以上」之職業傷害事件。

高鐵定期透過E-mail、職業安全衛生公布欄、協議組織會議、工具箱會議等多元溝通方式，以同仁及承攬商曾發生之職災案例、虛驚事件進行宣導，並邀請職業安全衛生專家辦理安全文化講座，建立安全文化，管理階層加強現場管理與巡檢，爭取及時消除、改善不安全狀況，隨時關懷同仁注意工作安全。在「不隱匿通報」之原則下，2025年台灣高鐵所有職災事件皆確實通報，亦無發生職業病相關情事，未來將持續優化管理職業安全衛生相關措施，以俾提高同仁安全防護意識。

職業安全指數表

註：
1. 本表依循職業安全衛生法及職業災害定義及全球永續性報告協會（Global Reporting Initiative, GRI）所公布之指標計算。
2. 職業傷害造成之死亡比率 =（死亡職業傷害人次數 / 總經歷工時）× 200,000。
3. 嚴重的職業傷害比率 =（嚴重的職業傷害人次數 / 總經歷工時）× 200,000，備註：員工 0 件 0 天；承商 0 件 0 天。
4. 可記錄之職業傷害比率 =（有通報職災人次數 / 總經歷工時）× 200,000，備註：員工 1 件 79 天；承商 0 件 0 天；已扣除註 2, 3。
5. 總歷經工時，員工為 9,668,912 小時；承攬商採年度累計進出場人次數（343,359 人次）× 每日以 8 小時計 = 2,746,872 小時。

台灣高鐵員工健康推動主軸分別為：「健康管理」、「健康保護」、「健康促進」、「法遵業務」等，持續透過同仁體檢結果、問卷調查回饋、各類健康促進活動暨講座之舉辦等，期待同仁加強對本身自主健康之關注，並透過各類活動提供之資訊從而改變生活型態，養成正確健康習慣。

台灣高鐵連續2次通過國民健康署「健康職場認證- 健康促進標章」認證（每3年1次認證），積極落實職場無菸環境；三度榮獲教育部運動企業認證標章，顯示公司在促進員工健康與運動之投入，備受外部肯定。2025年相關健康促進活動如下：

健康管理活動

註：
1. 台灣高鐵健康檢查措施優於法令規定，一般員工45歲以上每年檢查1次，未滿45歲員工每二年檢查1次；行車人員每年檢查1次。
2. 承攬商亦可享有健康促進活動之服務（除年度健檢）。

「T-SPORT高鐵人運動趣」系列活動

為鼓勵同仁建立良好運動習慣及適當紓解工作壓力，台灣高鐵每年舉辦「T-SPORT 高鐵人運動趣」系列活動，包括線上馬拉松以及各式球類運動，期能透過良性合作與競賽，提升團隊默契，進一步強化員工向心力與組織認同感。

台灣高鐵提供育兒支持、工作生活平衡、工作協助、生活支持四大類多元福利，協助員工 兼顧工作及生活。同時，依法設立職工福利委員會，並定期透過外部顧問公司之市場調查 檢視內部福利政策，確保福利制度持續保有市場競爭力。此外，基於提升員工照顧與關懷、促使員工工作與生活平衡、比擬產業市場福利水準、符合企業永續發展等，自2025年起將職工福利金公司營收提撥率由0.10% 提升至0.15%，以提升員工補助事項金額，完備員工照顧事宜。

台灣高鐵員工福利及工作協助項目

註：台灣高鐵員工完整的員工福利及保障措施項目請參考官網「幸福高鐵」。

退休制度及實施情形

本公司為安定員工退休後生活，依法訂定退休辦法，成立勞工退休準備金監督委員會，並定期於每季召開會議審議退休金提撥給付及其它依法應審議事項。

本公司退休福利計畫係依「勞動基準法」及「勞工退休金條例」規定辦理

a. 確定給付制退休計畫：適用「勞動基準法」或適用「勞工退休金條例」之退休金制度並保留適用該條例前之服務年資者屬之。台灣高鐵按月提撥員工每月薪資總額之百分之二，作為員工退休基金，並交由本公司勞工退休準備金監督委員會以該委員會名義存入臺灣銀行之專戶，每年度委由合格精算師進行退休準備金之精算，保障同仁未來請領退休金之權益。

b. 確定提繳制退休計畫：適用「勞工退休金條例」之退休金制度者屬之。台灣高鐵按月提繳工資百分之六作為退休金並存於勞保局設立之勞工退休金個人專戶。

c. 退休金提撥情況：

退休條件

a. 自請退休：員工符合下列情形之一者，得自請退休：
i. 工作十五年以上年滿五十五歲者。
ii. 工作二十五年以上者。
iii. 工作十年以上年滿六十歲者。

b. 強制退休
i. 年滿六十五歲者。
ii. 身心障礙不堪勝任工作者。

c. 退休金給付與標準：
i. 確定給付制退休計畫：公司應給付員工之退休金，自員工退休之日起三十日內一次給付之，並依勞動基準法第五十五條規定，根據員工服務年資之基數及核准其退休時六個月平均工資計算，十五年以內 ( 含 ) 的服務年資滿一年給與 2 個基數，超過十五年之服務年資每滿一年給與 1 個基數，惟基數累積最高以 45 個基數為限；強制退休之員工，其身心障礙係因執行職務所致者，依前述法令規定加給百分之二十。
ii. 確定提繳制退休計畫：員工新制退休金專戶內金額之請領，依勞工退休金條例及其施行細則與相關法令規定，由員工直接向勞保局請領。