• 旅客除可透過 App 功能介面購票，亦可利用「智慧語音訂票」服務，直接以語音或輸入文字的方式預訂對號座車票。
• 使用本服務前，須先完成 App「個人資料設定」(包含取票識別碼、會員累點帳號等)，系統將直接帶入「個人資料設定」內儲存之資訊完成訂位；同時亦須先啟用手機之生物辨識或解鎖功能，及麥克風與喇叭使用權限方能使用本服務。

銷售票種及數量

• 提供對號座 (商務車廂/標準車廂) 訂票服務，可預訂之票種包含全票、孩童票、敬⽼票、愛⼼票及⼤學⽣優惠票，或其他依專案提供之票種。各票種適用資格及各類優惠產品規則請參閱網站相關說明。
• 如欲訂購信⽤卡優惠產品或查閱服務資訊，仍請直接使⽤ App 既有觸控介⾯查詢。
• 每筆交易⾄多可預訂 10 張對號座⾞票，去回程⾄多可預訂各 5 張。
• 購買敬老票、愛心票者應輸入搭乘者中華民國身分證字號。愛心票之必要陪伴者亦請輸入身心障礙證明持有人之身分證字號。使用本服務購票前，請預先完成「常用乘客名單」設定，以利系統直接帶入敬老、愛心票旅客之相關資訊以完成訂位。

付款/取票

• 考量交易安全性，本服務⽬前僅提供訂位，付款、取票等服務將轉由 App 觸控介⾯銜接完成；或可於訂位後，透過其他通路付款、取票。
• 訂位後，訂位紀錄將暫存於 App 未付款區，供旅客接續完成付款與相關票務服務。
• 旅客手機內如已綁定 Apple Pay 或 Google Pay，訂位後，可直接在介面選擇以 Apple Pay 或 Google Pay 完成付款。

注意事項

• ⼀旦離開本服務，相關對話紀錄即會清除，已完成訂位之紀錄可於未付款區查詢。
• iPhone 使用者於 App「個人中心」內完成「Siri 捷徑」設定，即可透過 Siri 喚起本服務 (Siri 捷徑功能僅支援 iOS 12 以上且須安裝「捷徑」app)。
• 旅客亦可透過本服務查詢時刻表與票價。

• 訂位後，請於期限內完成付款，未於期限內完成付款，訂位紀錄將不予保留。旅客除可直接透過 App 線上付款，亦可⾄本公司合作之便利商店或⾞站付款/取票。
• 付款期限：
  1. 預訂之⾏程為訂位⽇起 (含) 3 ⽇後發⾞者，應於訂位⽇起 (含) 3 ⽇內完成付款。
  2. 預訂之⾏程為訂位⽇起 (含) 3 ⽇內發⾞者，⾄遲應於乘⾞⽇之前 1 ⽇完成付款。
  3. 預訂當⽇ 1 ⼩時後⾞次，最遲應於列⾞出發前 30 分鐘前完成付款。
  4. 預訂當⽇ 1 ⼩時內 (含) ⾞次，訂位完成時須⽴即付款 (預訂 30 分鐘內⾞次者，付款後不受理退費/退票)。
• T-EX 行動購票 App 提供以下付款方式：
  1. 一般信用卡：提供 VISA、Mastercard、JCB 信⽤卡線上付款。旅客選擇「一般信用卡」付款時，可勾選記錄該次信用卡資訊供下次付款使用，即無須每次手動輸入信用卡資訊，最多可綁定 3 張信用卡 (手機須啟用生物辨識或螢幕解鎖功能方得適用綁卡服務，可參閱常見問題說明)。
  2. American Express 信⽤卡線上付款：因發卡組織政策，僅接受台灣發⾏以新台幣結帳之 AE 卡及 AE 授權予中國信託商業銀⾏發⾏之 AE 卡。使⽤⾮上述 AE 卡旅客，請臨櫃購票。
  3. ⽀援 Apple Pay、Google Pay ⾏動⽀付。
  4. 便利商店付款取票：旅客可透過 App 直接產製便利商店業者之電子繳費單，於門市結帳後直接取得便利商店車票乘車。
     1. 本付款方式不適用預訂 30 分鐘內發車之車次。
     2. 取得繳費單後，須於 10 分鐘內至門市完成付款/取票；未能於時限內完成繳費者，須待 15 分鐘後方得重新取得繳費單，建議抵達門市再操作。
     3. 每張車票須支付 10 元手續費。
  5. 欲使用「TGo 點數」或「電子優惠券」折抵付款者，請參閱網站相關說明。

• 經由 App 取票者，將取得一組 QR code 手機票證，且限由取票手機使用，不得複製截圖或移轉至其他手機。取票前，請務必確認將使⽤本⼿機過閘乘⾞。
• 訂位紀錄中如包含敬⽼、愛⼼票：
  1. 凡曾透過車站窗口購/取敬老、愛心票，或訂票前預先至車站窗口出⽰證件正本登錄優惠資格者，自該次購/取票或登錄的翌日起至次年年底前，即可使⽤ App 取票 (愛⼼票旅客之⾝⼼障礙證明效期如未及於次年年底，則以證件效期屆滿⽇為限)。​
  2. 於 App 取票服務適⽤期限屆滿當年，建議旅客提前至窗口再次登錄或購/取票，以延⻑自動通路取票服務之適⽤效期。
• 透過 App 預訂對號座⾞票，後續如欲透過本公司合作之便利商店或⾼鐵⾞站取票，可記下訂位代號並出⽰訂位時取票識別碼欄位使⽤之⾝分證明⽂件，即可親赴現場取票 (請參閱便利商店及⾞站窗口網頁相關說明)。

• 訂位紀錄中如包含 2 位以上乘客，方可使用手機取票/分票。
• 負責分票的旅客須率先取得自己欲搭乘的車票，後續再點選「分票」功能按鈕，即可利用即時通訊軟體、簡訊、電子郵件等方式分票給同行者。
• ⼀旦執⾏分票後，該筆訂位紀錄內所有⾞票僅能透過 App 取票，無法選擇其他通路開票，因此使⽤分票功能前，請務必確認所有同⾏者均持有智慧型⼿機且已安裝 T-EX，以利取票乘⾞。
• T-EX App 分票流程 流程說明圖
  
• 注意事項：
  1. 如訂位者本身並無乘車需求，請勿透過 App 取/分票。此時應將訂位代號及取票識別碼提供予實際搭乘者，透過「載⼊訂位」功能先取得自己的車票後再執行分票。
  2. 完成分票之訂位紀錄，交易狀態將顯⽰「已分票」，該⼿機所下載之票證將標⽰「本⼿機取票」；執⾏分票之⼿機後續可使⽤「更新」功能查詢其他票證領取狀態 (「已取票」或「待取票」)。
  3. 分票後，同行者如已完成取票，後續可逕行透過取票手機辦理退票；未被領取的票證，則須由執⾏分票的⼿機辦理退票，所有票款將⼀律退還⾄原付款帳戶。

• 於其他訂票通路完成訂位者，可透過 App「載入訂位」功能，將訂位紀錄載入該手機 App 進行付款/取票。使用本功能，請輸入訂位代號及取票識別碼或驗證碼：
  1. 輸入取票識別碼 (訂位人身分證、護照或居留證號末 4 碼)：可將 T-EX 或其他適用通路、專案尚未取票的訂位紀錄載入手機，以進行付款或取票/分票。
  2. 輸入分票人提供的取票驗證碼 (共 6 碼)：可取得分票。早鳥票請輸入搭乘者訂位時登錄之證號末 6 碼。

• 購買自由座車票須立即付款，付款後 App 將自動完成取票，並限以購票手機過閘乘車。
• 提供 VISA、Mastercard、JCB 及 American Express 信⽤卡線上付款 (因發卡組織政策，僅接受台灣發⾏以新台幣結帳之 AE 卡及 AE 授權予中國信託商業銀⾏發⾏之 AE 卡)。
• ⽀援 Apple Pay、Google Pay ⾏動⽀付。

• 訂位紀錄於原訂列車發車前 30 分鐘前，可透過 App「修改」功能進⾏乘⾞⽇期、時間的變更 (起訖站不可變更)。
• 訂位紀錄如包含輪椅座位，請致電客服專線或至各車站售票窗口辦理變更。
• 已付款訂位紀錄之變更：
  1. 限變更行程一次，免收手續費 (訂購去、回程者，去、回程各可免⼿續費變更⼀次)。
     1. 變更後之總票價如低於原票價，票價差額將退回原付款帳戶。
     2. 變更後之總票價如⾼於原票價，須立即針對新行程重新付款 (原⾏程將整筆訂單刷退)。如付款失敗，該筆訂位紀錄將維持原⾏程，請務必確認付款作業是否完成。
  2. 變更後，取票時票⾯將註記「變更⼄次」。
  3. 旅客如欲再次變更⾏程，請退票後重新購票，每張車票須支付 20 元的退票手續費。
• 手機票證開立後，即無法透過 App 辦理車次變更，請持手機票證於原訂列車發車前 30 分鐘前，親赴車站售票窗口辦理。
• 特殊專案或優惠產品之票務規則不適用「修改」功能，請參閱相關網站說明。

• 商務車廂之訂位紀錄，取票前每⼀⾏程可使⽤重新選位功能一次 (訂購去、回程者，去、回程均可使⽤一次)。
• 同⼀⾏程的旅客座位須全部重新選擇，不受理僅更換部分旅客座位。
• 本功能不適⽤於發⾞當⽇⾏程、列⾞可售座位少於訂位⼈數，及已開票之訂位紀錄。

• 旅客可透過「退票」功能進行取消訂位、刪除行程、減少人數或退票，⾄遲應於原訂列⾞發車前 30 分鐘之前辦理。
• 付款後，如欲取消訂位或退票，每張車票須支付 20 元退票手續費，原⽀付之票款將於扣除⼿續費⽤後，餘額返還原付款帳戶。
• 刪除行程：
  1. 單人包含去、回程的訂位：不論取票前或取票後，於各行程列車發車前 30 分鐘前，皆可刪除去程或回程。
  2. 多人同行且包含去、回程的訂位：
     1. 取票前，選擇「退票」功能，可同時刪減「所有乘客」之去程或回程。本功能恕不受理僅刪減部分指定乘客之單向 (或雙向) ⾏程。
     2. 取票/分票後，即無法刪減行程。如因去程已搭，或去程已逾退票期限未使用，而無法於 App 辦理回程之退票時，請持手機票證至高鐵車站辦理。
• 減少人數：適用於多人同行之訂位
  1. 取票前：可直接透過本功能刪減訂位紀錄內的乘客 (包含去、回程的訂位，減少人數將同時刪減該乘客的去程與回程)。
  2. 取票/分票後：
     1. 透過分票功能開⽴之票證，若已被其他⼿機取票，可逕由該取票⼿機辦理退票。
     2. 未被領取之票證，限定由執⾏分票之⼿機辦理退票，票款⼀律扣除⼿續費⽤後退回⾄原付款帳戶。
• 如無法使用 App 退票，請於原訂列車發車前 30 分鐘前持原取票⼿機⾄⾼鐵⾞站辦理。
• 訂位紀錄內之全部⾞票如皆已完成退票，該票證資料將被儲存於「交易歷史紀錄」區。
• 注意事項：
  1. 退票時，App 如出現須進行「更新」的提示訊息，請旅客執行「更新」後，再操作退票，並確認是否退票成功。
  2. 部分特殊專案或優惠產品之票務規則不適用「退票」功能，請參閱相關網站說明。

• 以信⽤卡付款者：退票後，經本公司確認可退費，款項將退回原付款信⽤卡 (特殊情況除外)。作業流程預估約需 7 至 15 個⼯作天 (不含例假⽇)。
• 透過網路訂票系統以台灣 Pay (金融卡) 付款者：透過 App 退票後，款項將退回原付款⾦融卡 (特殊情況除外)。作業流程預估約需 7 至 15 個⼯作天 (不含例假⽇)。