對號座車票訂位受理時間

• 旅客可預訂29天內（含乘車當日）至發車前5分鐘為止之車次，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之對號座車票。
• 如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告。

銷售票種及數量

• 本系統提供商務車廂/標準車廂對號座、自由座手機購票服務。
  1. 對號座：本系統提供預訂之對號座車票票種包含全票、孩童票、敬老票、愛心票及大學生／少年優惠票。每筆交易紀錄至多可預訂 10 張對號座車票，去回程至多可預訂各 5 張。
  2. 自由座：僅開放搭乘當日於車站內購買當站出發之自由座車票，每次交易限購乙張，須立即付款取票，可購買的票種包含全票、孩童票、敬老票及愛心票。相關票務注意事項請參閱「自由座說明」。
• 註：
  1. 敬老票及愛心票限中華民國國籍旅客購買。
  2. 購買敬老票、愛心票者應填寫搭乘者中華民國身分證字號（愛心票之必要陪伴者請輸入身心障礙證明持有人之身分證字號）。
  3. 團體票及輪椅座位預訂請參閱網站相關說明。

商務車廂座位選位

• 本服務係指提供商務車廂旅客可於訂位完成後自行使用重新選位功能。
• 旅客可於完成商務車廂車票訂位後，針對每一行程使用重新選位功能乙次（訂購去回票者，去、回程均可使用乙次）。使用時，同一行程的旅客座位須全部重新選擇，不受理僅更換部分旅客座位；使用後無法回復原預設座位。
• 本功能不適用於發車當日行程、列車可售座位少於訂位人數及已開票之訂位紀錄。

付款說明

付款方式:

• 高鐵T Express提供VISA、MasterCard、JCB及American Express等信用卡線上付款服務（註：因發卡組織政策，T Express僅接受台灣發行以新台幣結帳之美國運通卡及美國運通授權予中國信託商業銀行發行之美國運通卡。使用非上述AE卡旅客，請臨櫃購票）；同時支援Apple Pay、Google Pay等行動支付功能（部分較晚加入行動支付機制之國際組織信用卡暫不適用）。
  1. 提醒：因本公司收單銀行 - 台新銀行實施行動支付綁定 VISA 信用卡之網路交易風險控管機制，旅客使用 Apple Pay、Google Pay 等行動支付時，可能因 VISA 信用卡未通過付款檢核導致交易失敗。如遇此狀況，敬請旅客改用 Apple Pay、Google Pay 內其他發卡組織之信用卡 (MasterCard、JCB)，抑或以「一般信用卡」輸入卡號方式完成付款。
• T Express 6.50以上版本提供「一般信用卡」（VISA、MasterCard、JCB）卡號記錄功能，旅客選擇「一般信用卡」付款時，可勾選儲存該次信用卡資訊供下次付款使用，訂票付款無須每次手動輸入信用卡資訊（可參閱T Express行動購票之常見問題說明）。
  1. 本服務須結合手機螢幕解鎖功能方可啟用。一旦手機解除或關閉密碼功能、或於操作流程中略過手機解鎖，則無法使用本服務，僅限手動輸入信用卡資訊付款。
  2. 最多可儲存3張信用卡資訊，若已綁定3張信用卡，欲使用第4張信用卡付款時，無論有無記錄需求，皆須刪除一張已綁定之信用卡方可使用。
  3. 如欲刪除綁定的信用卡，可於下次付款時，在「一般信用卡」付款頁面進行刪除。（如移除App，綁定的信用卡資料亦一併移除）
  4. 如欲更新綁定的信用卡效期，只要點選該信用卡重新選擇效期，交易成功後該信用卡資訊即完成更新。
• 旅客亦可於T Express選擇「便利商店付款取票」的功能，透過T Express直接產製便利商店業者之電子繳費單，於門市結帳後直接取得便利商店車票乘車。（註：「便利商店付款取票（電子繳費單）」功能不適用預訂30分鐘內發車之車次。另電子繳費單需於每次取單後10分鐘期限內臨櫃繳費；如遇產製繳費單失敗或逾繳費期限，須等候約15分鐘後方可重新取得繳費單繳費。請參閱便利商店購票說明。）
• 請務必於付款期限內完成付款，未依時限付款者，訂位紀錄將被取消。
• 欲使用電子優惠券購買車票者，請參閱網站相關說明。

付款期限:

• 預訂之行程為訂位日起（含）3日後發車者，應於訂位日起（含）3日內完成付款。
• 預訂之行程為訂位日起（含）3日內發車者，至遲應於乘車日之前1日完成付款。
• 預訂當日一小時後車次，最遲應於列車出發前30分鐘前完成付款。
• 預訂當日一小時內(含)車次，訂位完成時須立即付款。

註：預訂30分鐘內車次者，付款後不受理退費/退票。

取票說明

• 訂位紀錄中含敬老、愛心票者，可至車站售票窗口或本公司合作之便利商店付款/取票，取票時請備妥搭乘者之身分證明文件（如：身分證、身心障礙證明）以供核驗。
  1. 購買敬老、愛心票應填寫搭乘者之中華民國身分證字號（愛心票之必要陪伴者請輸入身心障礙證明持有人之身分證字號）。
  2. 凡透過車站售票窗口購/取敬老、愛心票的旅客，自該次購/取票的翌日起至次年年底前，可使用T Express取票（愛心票旅客之身心障礙證明效期如未及於次年年底，則以證件效期屆滿日為限）；於前揭時效內在便利商店付款/取票者，亦無需核驗身分證明文件。
  3. 符合敬老、愛心票優惠資格的旅客尚無購票需求時，亦可先行於車站售票窗口出示證件正本查驗與登錄（若本人不便前往，可委由親友持符合資格之敬老、愛心證件辦理），以延長自動通路取票服務適用效期。
  4. 購買敬老、愛心票的旅客，乘車時請持有效證件正本備查，如經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。
• 使用分票功能的手機將優先取得一張(組)車票，且一旦執行分票後，該訂位紀錄之所有車票僅能透過手機取票，無法選擇其他通路開票，使用分票功能前，請務必確認所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵T Express，以利取票乘車。（詳細操作流程可參閱「分票服務說明」）
• 取得手機票證後，僅限用原取票手機開啟乘車票證（含乘車條碼QR Code），且該票證禁止移轉或複製至其他手機使用，請您於取票前先行確認將使用本手機通過閘門乘車。
• 透過本系統預訂乘車票，欲於本公司合作之便利商店或高鐵車站取票時，應出示訂位時使用之身分證字號(外籍旅客則憑護照號碼)及訂位代號。
• 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。對號座車票為當日當班次有效，敬請提早進入車站候車，並依車票記載之車次及車廂座位搭乘，未搭乘指定車次或改乘較高票價車廂種類者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。

註：便利商店及車站取票請參閱網站相關說明。

• 訂位紀錄未取票前，可使用本系統之【修改】功能辦理乘車日期、時間之變更(起訖站不可變更) 。
• 手機票證開立後，無法透過本系統辦理變更，請持手機票證親赴車站辦理。
• 如欲使用【修改】功能辦理前述變更，最遲須於原訂車次出發時間30分鐘之前完成辦理。
• 註：
  1. 網路訂票系統行程變更請參閱相關網站說明。
  2. 特殊專案或優惠產品之票務規則請參閱相關網站說明。
  3. 包含輪椅座位之訂位紀錄，如有變更車次之需求且尚未開票者，請於原訂列車發車前 30 分鐘前，致電客服專線或至各車站售票窗口辦理；如已開票，請持票於車站售票窗口辦理。

• 訂位紀錄付款後，如欲透過本系統辦理減少人數、刪除行程或退票，手續費用為每張車票20元。原已支付之票款差額將於扣除手續費用後，餘額返還原付款帳戶。經高鐵公司公告受颱風影響期間退票免收手續費者，可持票至高鐵車站辦理退票，如透過本系統於發車前30分鐘前辦理取消訂位、刪減行程、刪減人數或退票(限於T-EX開票者)，可免收手續費。
• 經由本系統取票之手機票證，可使用本系統辦理退票。如無法於手機端辦理退票時，請持手機票證至高鐵車站辦理。
• 退費/退票至遲須於預訂車次出發時間30分鐘之前完成。
• 透過本系統預訂一小時內車次，訂位完成時須立即付款，預訂30分鐘內車次者，付款後不受理退費/退票。
• 於車站辦理退票時，請攜帶原取票手機辦理。
• 透過分票服務開立之票證，若已被其他手機取票者，可逕由該取票手機辦理退票；未被領取之票證，則限定由執行分票之手機辦理退票，票款一律扣除手續費用後退回至原付款帳戶。
• 辦理退票後，經本公司確認可退費，以信用卡方式付款者，款項將退回原付款信用卡(特殊情況除外)。作業流程預估約需7-15個工作天(請扣除假日期間)。以「台灣Pay」(金融卡)付款者，於T Express 辦理退票，款項將退回原付款金融卡(特殊情況除外)。作業流程預估約需7-15個工作天(請扣除假日期間)。
• 註：
  1. 於本公司合作之便利商店完成取票者，退票方式請參閱本網站之便利商店購票相關說明。
  2. 特殊專案或優惠產品之票務規則請參閱相關網站說明。

• 手機票證為不記名乘車票，如手機遺失致無法出示手機票證者，恕無法受理車票補發，旅客須另行購票搭乘。(專案車票另有規定除外)
• 透過本系統取票後，因手機故障或重新安裝「T-EX行動購票」App致無法顯示手機票證者，請持訂位代號與訂位人的身分證明文件至高鐵車站售票窗口洽服務人員處理。(退票請務必於預訂列車開車前30分鐘至車站售票窗口辦理)。
• 乘車、查驗票或辦理相關票務作業時，應透過本系統出示手機票證，如手機因遺失、電池耗盡等因素，致手機無法使用本系統顯示手機票證時，將視同未攜帶有效乘車票處理。為保障旅客權益，敬請妥善保管手機票證，並於乘車前確認手機電力是否充足。
• 列車運行中斷、運轉變更或因可歸責於本公司之事由導致列車遲延而得退費時，請務必保留手機票證，並於乘車日起一年內憑手機票證至各車站辦理退費。

註：高鐵T Express使用常見問題請參閱網站相關說明。

您可透過 T Express 直接申請電子車票證明並傳送至個人電子信箱內，或前往高鐵企業網站之「交易/搭乘紀錄查詢」專區下載。