適用對象

• 高鐵列車上設有輪椅座位 ，供行動不便旅客（包含乘坐輪椅、視障人士及腳裹石膏無法彎曲等）購票利用 。（身心障礙者之票價優惠請見優待票說明）

醫療行動輔具長寬高限制

• 考量列車座位配置及安全性，旅客使用之醫療行動輔具(電動代步器/電動輪椅)，長度不得超過125公分、寬度不得超過90公分、高度不得超過185公分。

訂位通路

• 預訂輪椅座位 請洽各車站售票窗口、致電客服專線，或使用數位客服等通路。

訂位受理時間

• 客服專線及數位客服：可預訂29天內（含乘車當日）至發車前1小時為止之車次，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。(服務時間： 06:00~24:00)
• 車站售票窗口：可預訂乘車日(含)前29日，至乘車當日出發之車次（表定開車時刻前3分鐘，停止販售該車次對號座車票），且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。(服務時間：請參照各車站營運時間及售票截止時間)
• 如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告。

數位客服訂票流程說明

Step 1

服務說明與確認使用線上預訂：點選「線上訂位➤」 開啟輪椅座訂位服務

Step 2

輸入取票人資訊：填寫手機號碼後，點選「發送驗證碼」，3 分鐘內完成「簡訊驗證碼」輸入

Step 3

點選行程資訊：選擇起訖站、時段/車次、輪椅座位需求 (型態)、票種及備選行程 (註1) 等資訊

Step 4

輸入乘客資料：輸入優待票 (敬老及愛心票) 乘客身分證字號與本次購票累點使用之 TGo 會員帳號 (身分證字號或會員卡號)

Step 5

核對訂位明細：點選「確認送出」後，請於線上等待專人服務，訂位尚未完成前，勿關閉或重新整理客服頁面

Step 6

告知訂位成功：專人訂位完成後將提供訂位代號，並發送簡訊至認證手機，另於對話頁面提供「付款/取票提醒說明」

註1：選擇車次時最多可選擇 3 班，序號 1 為主行程；序號 2-3 為備選行程。倘去程或回程選擇主行程班次客滿時，專人將依備選行程順序訂位。

透過高鐵數位客服或客服專線預訂之輪椅座位 ，於各通路付款／取票說明：

• 付款(不提供取票服務)
  1. 網路訂票系統
• 付款與取票
  1. 「T-EX行動購票」App
  2. 統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商
  3. 車站售票窗口
  4. 自動售票機
• 訂位紀錄中含敬老、愛心票者，可至車站售票窗口或本公司合作之便利商店付款/取票，取票時請備妥搭乘者之身分證明文件（如：身分證、身心障礙證明）以供核驗。
  1. 凡透過車站售票窗口購/取敬老、愛心票的旅客，自該次購/取票的翌日起至次年年底前，可使用自動售票機、T Express取票（愛心票旅客之身心障礙證明效期如未及於次年年底，則以證件效期屆滿日為限）；於前揭時效內在便利商店付款/取票者，亦無需核驗身分證明文件。
  2. 符合敬老、愛心票優惠資格的旅客尚無購票需求時，亦可先行於車站售票窗口出示證件正本查驗與登錄（若本人不便前往，可委由親友持符合資格之敬老、愛心證件辦理），以延長自動通路取票服務適用效期。
  3. 購買敬老、愛心票的旅客，乘車時請持有效證件正本備查，如經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。

註：T-EX App詳細操作流程請參閱「訂/付/取票流程說明」、便利商店 、車站售票窗口/自動售票機取票請參閱網站相關說明。

請於原訂列車發車前30分鐘前提出輪椅座位變更需求，首次變更免收手續費，訂位紀錄尚未開票前，請使用數位客服、致電客服專線或至各車站售票窗口；如已開票，請持票於車站售票窗口辦理。