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無障礙服務

購票注意事項

適用對象

  • 高鐵列車上設有輪椅座位 ,供行動不便旅客(包含乘坐輪椅、視障人士及腳裹石膏無法彎曲等)購票利用 。(身心障礙者之票價優惠請見優待票說明

醫療行動輔具長寬高限制

  • 考量列車座位配置及安全性,旅客使用之醫療行動輔具(電動代步器/電動輪椅),長度不得超過125公分、寬度不得超過90公分、高度不得超過185公分。

訂位通路

訂位受理時間

  • 客服專線及數位客服:可預訂29天內(含乘車當日)至發車前1小時為止之車次,且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。(服務時間: 06:00~24:00)
  • 車站售票窗口:可預訂乘車日(含)前29日,至乘車當日出發之車次(表定開車時刻前3分鐘,停止販售該車次對號座車票),且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。(服務時間:請參照各車站營運時間及售票截止時間)
  • 如因特殊事由調整開放時間,本公司將另行公告。

數位客服訂票流程說明

Step 1

服務說明與確認使用線上預訂:點選「線上訂位➤」 開啟輪椅座訂位服務

aics系統頁面:步驟1.起始頁點選「線上訂位」按鈕
Step 2

輸入取票人資訊:填寫手機號碼後,點選「發送驗證碼」,3分鐘內完成「簡訊驗證碼」輸入

aics系統頁面:步驟2.輸入身分證字號、手機號碼及手機驗證碼後點擊「送出」按鈕
Step 3

點選行程資訊:選擇起訖站、時段/車次、輪椅座位需求(型態)、票種及候補行程(註1)等資訊

aics系統頁面:步驟3.選擇班次資料後點擊「下一步」按鈕
Step 4

輸入乘客資料:輸入優待票(敬老及愛心票)乘客身分證字號與本次購票累點使用之TGo會員帳號

aics系統頁面:步驟4.輸入優待票乘客身分證字號與TGO會員帳號
Step 5

確認資料無誤後點選轉接專人訂位:本頁面訂位尚未完成,確認訂位明細資料後,請點選「轉接專人訂位」按鈕,並於線上等待專人服務

aics系統頁面:步驟5.確認畫面上訂購資訊後點擊「轉接專人訂位」按鈕
Step 6

專人訂位成功後告知結果:專人訂位完成後將提供訂位代號,並發送 簡訊至認證手機,另於對話頁面發送「付款/取票提醒說明

aics系統頁面:專人訂位成功後,畫面顯示訂購結果及取票注意事項

註1:候補行程(非必填):倘去程或回程選擇班次為尖峰時段,建議可先提供訂位候補需求,當原班次客滿時,專人將依候補行程訂位(單一行程最多可選擇2組)。

付款/取票

透過高鐵數位客服或客服專線預訂之輪椅座位 ,於各通路付款/取票說明:

  • 付款(不提供取票服務)
    1. 網路訂票系統
  • 付款與取票
    1. 「T-EX行動購票」App
    2. 統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商
    3. 車站售票窗口
    4. 自動售票機
  • 訂位紀錄中含敬老、愛心票者,可至車站售票窗口或本公司合作之便利商店付款/取票,取票時請備妥搭乘者之身分證明文件(如:身分證、身心障礙證明)以供核驗。
    1. 凡透過車站售票窗口購/取敬老、愛心票的旅客,自該次購/取票的翌日起至次年年底前,可使用自動售票機、T Express取票(愛心票旅客之身心障礙證明效期如未及於次年年底,則以證件效期屆滿日為限);於前揭時效內在便利商店付款/取票者,亦無需核驗身分證明文件。
    2. 符合敬老、愛心票優惠資格的旅客尚無購票需求時,亦可先行於車站售票窗口出示證件正本查驗與登錄(若本人不便前往,可委由親友持符合資格之敬老、愛心證件辦理),以延長自動通路取票服務適用效期。
    3. 購買敬老、愛心票的旅客,乘車時請持有效證件正本備查,如經查驗身分不符或未帶證件者,將補收票價差額,並得加收票價差額50%違約金。

註:T-EX App詳細操作流程請參閱「訂/付/取票流程說明」、便利商店 、車站售票窗口/自動售票機取票請參閱網站相關說明。

行程變更

請於原訂列車發車前30分鐘前提出輪椅座位變更需求,首次變更免收手續費,訂位紀錄尚未開票前,請使用數位客服、致電客服專線或至各車站售票窗口;如已開票,請持票於車站售票窗口辦理。

車站無障礙服務

乘車導引服務

適用對象:單獨旅行之敬老票旅客或行動不便旅客。
服務範圍:協助由約定之站內非付費區至月台候車;或由月台至約定之站內非付費區離站(含站內轉乘運具之約定交接地點);另為避免爭議,導引人員不代為搬運行李。

  • 本服務採預約制,最遲請於發車前一小時透過高鐵數位客服、致電客服專線或直接於車站服務台預約申請。
  • 申請受理後,請於乘車當日發車前 20 分鐘,至約定地點與導引人員會面。
  • 導引人員視現場人力調派,不接受指定。
  • 本服務得視現場人力調整之。

台北車站轉乘導覽說明

  • 輪椅、行動不便之旅客請改由車站大廳層及B1層轉乘高鐵。
  • 若搭乘捷運淡水信義線至B3層欲轉乘高鐵,請洽閘門站務人員。
  • 有關台北車站詳細無障礙轉乘說明,請參閱台北站交通資訊 - 無障礙服務說明

無障礙設施

車站提供無障礙廁所、電梯、停車位等設施。旅客如有使用照護床需求,請洽詢保健室使用診療床,惟更換尿布、清潔等事宜均需由陪伴者/照護者自行處理。

列車無障礙服務

無障礙車廂位於第7節車廂
第 7 節車廂內設有 4 席輪椅座位,座位 13A、14A 可停放電動輪椅,座位 13E、14E 可停放摺疊式輪椅。
座椅可旋轉 90 度
座椅可旋轉 90 度,方便同行者照料;設有安全帶供旅客選擇使用,其中 13A、14A 座位的旅客可選擇乘坐在輪椅上或座位上。座椅旁車窗下方設有求助鈴,方便旅客於必要時呼叫列車組員。
無障礙廁所
第 7 節車廂玄關處設有一間無障礙廁所,設置求助鈴,供緊急時使用,請勿誤觸。

 

無障礙接送

復康巴士

復康巴士由各縣市政府提供,詳細資訊請參考衛生福利部社會及家庭署網站:各縣市政府辦理身心障礙者巴士服務彙整表

多扶接送

服務電話:(02)8663-9398
http://www.duofu.com.tw