高鐵公司表示，由於氣球及其垂吊線同時纏繞東西雙線，維修人員須待雙線斷電後，方能攀上架空電車線移除異物；維修人員於下午14時29分將氣球排除，雙線14時34分恢復供電，並陸續恢復正常營運。

高鐵公司強調，維持高鐵列車正常運行，攸關社會大眾利益甚鉅，呼籲沿線擁有大型氣球、菜網、塑膠布等之民眾或單位，務必善盡管理責任，避免因物件未確實固定而影響高鐵營運及旅客安全。高鐵公司已針對今日事件進行蒐證，並提供鐵路警察調查，避免類似事件再次發生，危及公共安全，造成廣大旅客權益受損。

今日事件共造成南下7班次、北上5班次延誤，相關票務處理及退換票作業如下：

1.凡購買受本次事件影響之車次，若車票未經使用，旅客可自原乘車日起一年內，持原車票至各車站售票窗口辦理退票，免收手續費。
2.因本次事件列車延誤原因可歸責於第三人，依據旅客運送契約，班次遲延30分鐘以上之旅客，退還實收票價之10%，旅客可於一年內至高鐵各車站辦理退費事宜。
3.經由高鐵公司人員安排改乘較低票價車廂或列車時，得申請退還改乘區間之票價差額，改乘較高票價車廂或列車時，免補收票價差額。