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高鐵飯店聯票 車票服務Q&A

飯店聯票專案訂購須知

  • 專案說明
    1. 本專案為台灣高鐵公司與合作飯店聯合推出之訂房及車票優惠服務,於合作飯店官網訂房時,可加購高鐵標準車廂及商務車廂對號座優惠車票,預訂時即收取訂房訂金暨高鐵優惠車票票價。
  • 票價優惠
    1. 成人票:享標準車廂及商務車廂對號座全額票價8折優惠,另不定期舉辦優惠活動。
    2. 優待票:符合敬老、愛心、孩童身分者,享全額票價之5折優惠。
  • 其它注意事項
    1. 各合作飯店之訂房庫存及適用專案,依各飯店官網訂房網頁顯示為主。
    2. 台灣高鐵公司及合作飯店保有調整及終止方案之權利。

加購車票規範

  • Q:高鐵飯店聯票在哪裡訂購?
  • A:須自行於合作飯店官網訂房系統操作加購高鐵優惠車票,包括:訂票、車票劃位、未取票前變更車票行程、取消訂房(飯店住宿與高鐵車票須一併取消)等。
  • Q:高鐵飯店聯票可以自行選位嗎?
  • A:日期、時段、車次,皆依照合作飯店官網訂房系統顯示為準,座位由系統自動配置,無提供選位功能且不保證同訂單中之所有乘客座位相鄰。
  • Q:高鐵票加購的期間及站點有限制嗎?
  • A:起訖站之一須為飯店所在地車站,可加購日期為【住房日(含前一日)】與【退房日(含後一日)】,部份飯店系統僅能加購住房日、退房日當天,請依各飯店系統為準。
  • Q:每一張訂單可以加購的高鐵車票張數為何?
  • A:成人票總數須符合入住房型的房客數量,加購優惠車票等同入住人數,不得超過住房人數限制。
  • Q:我可以只加購其中一位旅客或單程的高鐵票嗎?
  • A:可以。
  • Q:我可以加購每位旅客不同出發地至飯店所在地車站的車票嗎?
  • A:部份飯店系統支援訂購起站不同、飯店所在地相同的車票,請依各飯店系統為準。(例如:目的地為左營,小曾訂購台北出發、小陳訂購板橋出發)
  • Q:如果訂房早於高鐵開放訂位的29天前,可以加購高鐵票嗎?
  • A:可以先預購,待高鐵開放劃位後,再回飯店官網系統劃位即可(預購可享有車票優惠,惟系統無保留座位,是否有座位仍以實際劃位結果為準)。
  • Q:車票開放劃位的時間?
  • A:乘車日(含當日)29天前開始劃位,至發車前60分鐘為止。每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日的車票(特定假日將提早開放訂位,請參考台灣高鐵疏運日程表)。
  • Q:可以加購當天出發的高鐵車票嗎?
  • A:因各飯店官網訂房系統設計加購高鐵流程不同,部份飯店系統無支援加購當日車票服務,實際加購高鐵優惠車票流程,請洽各飯店確認。
  • Q:為什麼有些區間無法訂購商務車廂?
  • A:部分區間不發售商務車廂車票,不販售區間:南港-台北、南港-板橋、台北-板橋。

變更、取消規範

  • Q:想要更改車票的時間,該怎麼做?
  • A:如尚未取票,可至飯店訂房系統修改車票,利用訂單編號及密碼登入,至遲於發車前30分鐘辦理,逾時操作恕不受理退費。如已取票(包含T-EX App取票),無法線上辦理變更或取消,至遲於發車前30分鐘持票至原取票通路(高鐵櫃檯/便利商店)變更退票;如為T-EX App取票,也須至高鐵櫃檯辦理。
    註1:部分飯店系統不支援系統變更訂單服務,僅支援整筆訂單取消、不可分開操作;如系統無法修改車票,則須取消訂房+高鐵票訂單後重新訂購,系統操作及專案房價依各飯店為準。
    註2:飯店系統或專案限制如有例外或其他約定事項,請依飯店實際操作及公告為準。
  • Q:呈上題,如已取票,可以變更其它搭乘區間、日期的車票嗎?費用多少錢?
  • A:限變更同出發地、目的地車票一次,手續費每張票每次20元。
  • Q:呈上題,如已取票的高鐵車票辦理退票,手續費多少錢、如何拿到退款?
  • A:需至原取票通路辦理退票,票款依原訂購的車票金額,扣除手續費用後退回現金。
  • Q:未如期取票使用或是已取票未使用之情況下,費用可以退回嗎?
  • A:如高鐵已劃位,已產生高鐵訂位代號的訂單,未即時取消或未如期搭乘者,即使未取票使用,費用均無法退回;如高鐵未劃位,未產生高鐵訂位代號的訂單,請洽飯店查詢及詢問。
  • Q:如已劃位未取票,想保留訂房但取消高鐵票該怎麼做?
  • A:請至飯店訂房系統,利用訂單編號及密碼登入,於搭乘前自行取消車票至遲於發車前30分鐘辦理,逾時操作恕不受理退費)。
    註1:部分飯店系統不支援系統變更訂單服務,僅支援整筆訂單取消、不可分開操作;如系統無法修改車票,則須取消訂房+高鐵票訂單後重新訂購,系統操作及專案房價依各飯店為準。
    註2:飯店系統或專案限制如有例外或其他約定事項,請依飯店實際操作及公告為準。

取票規範

  • Q:訂購高鐵飯店聯票,可以在哪些通路取票?
  • A:高鐵車站售票窗口、自動售票機、手機T-EX App、便利商店(須另外支付手續費用每張車票10元,來回票共20元)。
  • Q:手機T-EX App取票後,變更或退票可以用手機執行嗎?
  • A:須至高鐵車站售票窗口辦理,無法線上辦理。
  • Q:手機T-EX App取票規則、分票功能是什麼?
  • A:詳細手機取票資訊及注意事項,請參閱台灣高鐵-T-EX App 訂/付/取票/分票說明
  • Q:優待票的證明文件,什麼時候須要出示?
  • A:於購票、取票、搭乘時皆須備齊相關證件以供查驗。

颱風天退費規定

  • Q:如果遇到颱風天,已取票之車票,無法出門辦理退票或車票已過乘車時間,可以辦理退費嗎?
  • A:自發布海上颱風警報之日起至解除海上颱風警報之日止,旅客得自乘車日起1年內至各車站售票窗口辦理退票,經站務人員確認乘車票未使用後退還實收票價,免收手續費。