• 請至高鐵車站售票窗口、自動售票機、便利商店（另支付手續費用每張車票10元、去回票共20元）或高鐵T-EX行動購票App取票。
  ※註1：有關敬老／愛心票之取票規則、分票功能等詳細手機取票資訊及注意事項，請參閱T-EX App「 取票說明 」。
  ※註2：本專案車票，經T-EX App取票，如需變更或退票需至高鐵車站售票窗口辦理。
• 購買 優待票 旅客於購票、取票、搭乘時皆須備齊相關證件以供查驗。

車票變更不得更換乘車區間，若需延期、更改時間或取消車票，請對應下述狀況處理。

• 尚未取票：請至飯店訂房系統，利用訂單編號和密碼登入，至遲請於發車前30分鐘辦理，逾時操作恕不受理退費。部分飯店系統於旅客入住前一日或退房後，不再支援系統變更訂單服務，請依各飯店系統操作為準。
• 已取票：已取車票(含T-EX App取票)無法於線上辦理變更或取消，至遲請於發車前30分鐘持票至高鐵車站售票窗口辦理變更退票，或於原取票之便利商店辦理退票，票款一律扣除手續費用後退回現金。請務必留意您的乘車時間並提前完成取票，如有不及取票致無法搭乘所預定的車次時，恕不受理退費。

取消訂房須一併辦理高鐵優惠車票退票，不得單獨保留；如違反專案規範單獨使用優惠車票，高鐵公司保有追溯優惠差額之權利。

• 尚未取票：請至飯店訂房系統，利用訂單編號和密碼登入，於入住日前自行取消車票及訂房。
• 已取票：已取車票(含T-EX App取票)至遲請於發車前30分鐘持票至高鐵車站售票窗口，或原取票之便利商店辦理退票，票款一律扣除手續費用後退回現金。取得退票證明提供給飯店人員進行取消訂房作業，或逕於線上取消訂房。高鐵優惠車票扣除手續費用後為全額退費，飯店訂金則依合作飯店規定辦理。