台灣高鐵App「定期／回數」平台提供之服務

• 回數票／定期票產品基本資訊查詢。
• 回數票／定期票產品線上續購／取消續購。
• 過去一年至前一日之購票紀錄查詢。
• 過去一年至前一日之搭乘紀錄查詢。

【提醒】回數票及定期票線上續購服務，係建置在以會員服務及查詢乘車資訊為主的「台灣高鐵App」上，和以訂票／付款／取票及乘車使用為主的「T-EX行動購票」App為不同平台，請點選以下連結下載安裝「台灣高鐵App」。

• iPhone 手機適用 iOS 13.0 (含)以上版本。
• Android 智慧型手機適用 Android 8.0 (含) 以上版本。

系統服務時間

• 除台灣高鐵企業網站公告之系統維護時段暫時停機之外，原則上24小時提供服務。

• 由「台灣高鐵App」主畫面或右側選單選取「定期／回數」功能即可在App新增票卡。登錄票卡資訊時，請選擇正確的票卡類別（定期票或回數票），並輸入回數票或定期票卡號及持卡人身分證號（外國旅客請輸入護照號碼）後，按下「確定新增」，經系統驗證無誤後，即自動載入票卡基本資訊至App。當日購買的新票卡，須待次日中午12:00過後方可進行新增。
• 持有多張票卡時，在票卡列表畫面右上角按「＋」可再新增票卡，可重複上述步驟，逐一輸入每張票卡之卡號及持卡人身分證字號，將票卡資料新增至App中。

Step1-1

由主畫面的「定期／回數」功能進入

Step1-2

或側選單的「定期／回數」功能進入

Step3

新增票卡

Step4

輸入票卡卡號及持卡人身分證號，點選「確定新增」

Step5

票卡新增成功！如有多張票卡，請按右上+並重複步驟3~4

續購交易注意事項

• 回數票及定期票每張卡片上最多可同時儲存兩組相同方案、相同區間之車票產品：
  1. 如票卡內原已存有1組有效的車票產品，則僅能按相同規格續購1組車票產品。
  2. 如票卡內未存有任何車票、車票皆已使用完畢，或定期票已逾效期者，則可自行選擇產品方案及搭乘區間。
• 辦理線上續購前，請確認近30分鐘內無其他交易紀錄（包含在車站售票窗口辦理續購、退票、靠卡或進出閘門等），以避免可能發生完成線上續購後卻無法靠卡之情況。
• 以下情境將無法經由App辦理續購
  1. 票卡已有2組有效產品。
  2. 回數票卡中有逾期的剩餘次數。(須先洽車站售票窗口辦理退票後，再進行續購)
  3. 票卡因掛失等原因，已被設定為黑名單。
  4. 票卡已逾使用期限，或其他異常原因。
• 目前使用App續購，可接受VISA，MasterCard，JCB等三種信用卡線上付款。
• 完成續購後，於下次乘車前，請持卡至車站「搭乘資訊查詢機」進行「靠卡」作業。

續購交易步驟

請參照以下圖例示範操作。

Step1

點選續購車票

Step2

閱讀續購須知，並點選已閱讀

Step3

點選確認

Step4

確認續購方案、起訖站；輸入TGo帳號後，點選票價試算

Step5

確認續購資訊無誤後，進行付款

Step6

輸入信用卡資訊，以進行付款

Step7

付款成功

Step8

完成線上續購，產品右上方標示「待靠卡」

• 以「台灣高鐵App」完成續購後，須至車站以「搭乘資訊查詢機」進行「靠卡」，亦即將車票產品下載儲存於票卡，始可搭乘使用。「靠卡」作業程序如下：
  1. 將定期票或回數票票卡放置在「搭乘資訊查詢機」的票卡感應區，並選擇語言後，系統將檢核該票卡是否有線上續購產品，並自動寫入票卡。
  2. 執行靠卡時，請勿移動票卡。當「搭乘資訊查詢機」顯示「您的續購資料已成功寫入票卡，請取卡」時，方可取卡；若票卡尚未寫入完成即移動或取走票卡，將造成票卡異常無法使用。
• 「搭乘資訊查詢機」設置於各車站驗票閘門附近，如遇「搭乘資訊查詢機」故障致無法靠卡時，請洽站務人員協助靠卡作業。
• 靠卡時如發生票卡異常致無法完成靠卡時，請洽售票窗口辦理，若經查有人為損壞情形（例如卡片折損等情形），更換新卡需支付製卡費100元。
• 如您的回數票或定期票為「已進站」的狀態，或前次乘車未正常感應閘門出站，將無法進行靠卡，請洽站務人員協助處理。
• 完成靠卡寫入的續購產品，於票卡上主產品使用完畢後，下次通過閘門進站時，續購產品將自動啟用。

Step1

將票卡置放於讀卡區

Step2

選擇語言

Step3

系統自動檢核並執行靠卡作業

Step4

靠卡完成

• 以「台灣高鐵App」完成線上續購後，在進行靠卡前（App上該產品顯示為「待靠卡」狀態），可於「台灣高鐵App」自行取消續購。系統將以實收票價扣除手續費後，將票價餘額退回至原信用卡帳戶。
• 已靠卡的產品如需退票，無法以「台灣高鐵App」辦理，請持該票卡洽各車站售票窗口辦理退票。
• 購買後已逾一年以上的未靠卡續購產品，將無法透過「台灣高鐵App」辦理取消，請持該票卡洽各車站售票窗口辦理。

Step1

選擇取消續購

Step2

確認應退票款後，點選確認取消續購

Step3

請再次確定是否要取消續購

Step4

完成取消

• 如欲查詢當日透過App取消續購的紀錄，可經由「購票紀錄」頁面查詢。

Step1

選擇購票紀錄中的「App當日取消續購紀錄」

Step2

顯示當日經由App取消的線上續購紀錄

• 持卡人可透過「台灣高鐵App」查詢前一年至前一日的購票紀錄及搭乘紀錄。前一日之交易紀錄約於中午12:00之後提供查詢，並可將購票／搭乘紀錄轉寄至電子郵件信箱。
• 經由App續購的產品，須待完成靠卡後，方可查詢購票紀錄。已退票（含取消續購）之購票紀錄則不提供紀錄下載轉寄。
• 搭乘紀錄僅顯示「經高鐵驗票閘門正常感應進出」之交易，如票卡未經驗票閘門正確感應進出而由人工協助進出站者，恕無法提供搭乘紀錄之查詢。
• 購票紀錄及搭乘紀錄僅限下載一次，重複下載者將加註「補發」字樣。

票卡遺失、手機遺失或更換

• 若遺失回數票或定期票票卡時，應由記名持有人至高鐵車站或透過高鐵企業網站「聯絡我們」辦理掛失停用手續；辦理掛失後，記名持有人可選擇補發新卡或退費。
  1. 選擇補發新卡者，須支付製卡費100元，本公司將依原票卡的剩餘次數及優惠效期補發至新卡。如遺失卡有線上續購之待靠卡產品將一併載入新卡中。
  2. 選擇退費者，本公司將按退票規定將應退票款退還記名持有人。透過「台灣高鐵App」續購之「待靠卡」產品，得於申辦掛失前，自行於App先行取消。
• 如遺失或更換手機時，可於新手機重新下載及安裝「台灣高鐵App」並重新登錄票卡，系統驗證無誤後，將自動載入票卡產品資訊。

常見問題(FAQ)

請見台灣高鐵App線上續購回數票／定期票常見問題(FAQ)問答。