「2019新型冠狀病毒（武漢肺炎）」疫情造成嚴重影響，旅遊產業首當其衝！台灣高鐵公司作為國民旅遊的領導品牌，除積極依照政府「因應指引」執行各項防疫措施外，邀請全台233家合作飯店響應簽署「高鐵假期及飯店聯票合作夥伴12項安心承諾」（承諾表項目，詳附件圖），希望與合作夥伴攜手同心，陪伴旅客一起對抗疫情風暴，「正常生活、謹慎防疫」，早日重建國民旅遊信心！

233家與台灣高鐵公司合作的飯店，都將確實執行：服務人員每日勤前量測體溫自主管理、配戴口罩、每日客房及公共區域徹底清潔消毒、確保飲食品質管控、加強宣導防疫資訊、提供住宿旅客酒精棉片與消毒液，並可協助旅客測量體溫等防疫措施，敬請旅客安心入住。而所有高鐵合作飯店也承諾，訂房後如因館內出現可疑案例或政府公告相關旅遊限制，將提供無條件退費服務。

台灣高鐵公司重申，面對疫情來襲，各車站持續針對旅客較常接觸之設備，例如：廁所、電扶梯、售票櫃台檯面…等，不定時加強酒精擦拭消毒，並於每日營業結束後，進行車站全面消毒；各車次列車每日收班後，確實執行列車清潔消毒作業，特別針對旅客接觸頻繁的車廂座位、扶手及餐盤等設施，均以清潔劑加強消毒，以維護車廂內環境衛生及旅客健康安全，敬請旅客安心搭乘。

台灣高鐵公司強調，政府正積極針對旅客人流管理以及加強防疫物資等措施，多管齊下，全力防杜疫情在國內擴散。台灣高鐵公司亦將持續依照政府發布之疫情「因應指引」執行各項防疫措施，提供旅客安心的乘車環境。同時呼籲旅客即使面對疫情，依然可以「正常生活、謹慎防疫」，切勿過度驚慌。旅途中若發現身體不適，高鐵各車站保健室及列車均備有額溫槍，可協助旅客檢測體溫，透過全民攜手、落實自主健康管理，維護自身及大眾健康安全，定能平安度過疫情風暴。