針對商務車廂旅客抱怨車廂內有自由座旅客站立狀況，高鐵公司重申，開放對號座車廂供自由座旅客站立時，「不包括商務車廂」，車上也會持續廣播勸導，請自由座旅客不可進入商務車廂站立。

對於連假期間部分車次發生類似狀況，高鐵公司統計9/24-9/26，部分自由座旅客進入商務車廂站立，經勸導多數皆離開，僅6班次、總計約30位自由座旅客因玄關已無空間，故於商務車廂站立。台灣高鐵公司深感抱歉，未來也將加強勸導，落實相關規定。

台灣高鐵肩負西部走廊骨幹運具功能，特別在傳統節慶期間，旅客返鄉情切，也更加倚賴高鐵列車：快速、便捷、高運量的服務特性。

對於本次疏運人潮再創高峰，卻引發旅客種種抱怨，高鐵公司除將持續優化相關措施，亦再度呼籲：自由座旅客務必避開週一(9/28)下午到晚上之超尖峰時段分流搭乘，並請對號座旅客包容體諒。大家一起配合高鐵人員的分流、引導，大家攜手合作，讓節慶疏運在相互體諒、幫助下圓滿完成。