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『COVID-19（武漢肺炎）防疫專區』
2020/02/06最新更新：2020/04/28
為防治COVID-19（武漢肺炎）進一步擴散蔓延，台灣高鐵積極配合政府防疫政策， 並成立防疫小組，定期進行防疫工作檢討， 2月27日中央流行疫情指揮中心提升為一級開設， 同時防疫小組也提升為「COVID-19（武漢肺炎）防疫應變小組」， 擴大參與部門並提升參與人員層級，持續「超前部署」多項防疫措施， 自4月1日起複測時體溫超過37.5度者不得搭乘高鐵，敬請旅客安心搭乘。
防疫措施
| 場所 | 項目 | 防疫期間調整作法 |
|---|---|---|
| subway 列車 |
折返清潔 | 3/9 起如營運列車遇載運確診病例，回基地進行車內完整清潔消毒(將以漂白水或次氯酸水噴霧消毒、擦拭該車廂內所有設備)，並更換該旅客座位椅墊布，亦更換該車廂進氣、循環、外氣等三項濾網。 3/16 起高鐵列車(含扶手、餐桌)每次折返皆以酒精消毒一次，每日於收班後再以消毒水清潔。 |
| 車站收班清潔 | 1/31 起改以 500ppm漂白水進行擦拭。 4/24 起改以 1,000ppm漂白水進行擦拭。 |
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| 基地收班清潔 | 1/22 起改以 500ppm漂白水進行擦拭。 4/19 起改以 1,000ppm漂白水進行擦拭。 |
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| 車上廁所 水龍頭出水量 |
3/15 起增加出水量，調整為0.375L/15秒。 | |
| 車上禁止飲食 | 4/4 起禁止於車廂內飲食，自備餐食或商務車廂之旅客，需將餐點攜帶下車後再行食用。 | |
| 調整車上服務內容 | 4/5 起全面暫停列車上之高鐵便當、推車飲料、食品及車上自動販賣機等各項販售服務。 4/5 起撤除椅背網袋內之「TLife」車上雜誌，旅客若欲閱覽最新一期之「TLife」，可至7車處列車整備室索取。 4/5 起商務車廂暫停供應熱飲，改為提供單獨包裝之甜鹹點心各1份及瓶裝水，停止提供書報雜誌。 |
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| 調整訂票派位邏輯 | 4/7 起調整「商務車廂」單人訂票派位邏輯；4/21 起進一步將「商務車廂1-2人」及「標準車廂對號座1-3人」訂票派位邏輯調整為「類梅花座」模式，除原先靠窗優先、靠走道次之的邏輯外，縱向再依序間隔兩到三排座位的方式配位，以達到非尖峰時段座位安排更分散之目的。 | |
| location_city 車站 |
營業中清潔 | 1/30 起每4小時除旅客服務區域外，增加旅客可使用設施全面消毒一次。 3/3 起車站清潔消毒頻率從每4小時一次提高至每2小時一次。 |
| 營業結束清潔 | 1/30 起改以500ppm漂白水進行擦拭。 4/24 起改以1,000ppm漂白水進行擦拭。 |
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| 日常清潔 | 3/9 起配合各站既有乾洗手數量，於各TVM區、電扶梯及電梯動線，擇合適地點再增設置放。 3/9 起加強宣導同仁進入或離開工作區都要洗手，並廣設乾洗手(75%酒精)於各地辦公室、售票桌面等員工易取的地方。 |
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| 公共設施停用 | 3/25 起各車站生飲台型式飲水機停用。 | |
| 增設社交距離指引 | 4/2 起售票櫃檯、自動售票機及閘門紅外線體溫量測區域，皆劃設「社交距離」參考線。 4/6 起候車區座椅間距與接駁客運排隊動線地貼，皆劃設「社交距離」參考線。 |
|
| recent_actors 營運 |
增設體溫測量儀器 | 本公司已備妥足數額溫槍，可供各站、每處閘門皆配置2具，隨時可依政府政策開始執行量測旅客體溫之作業，另採買24台醫療級紅外線體溫量測儀。 3/4 率先於桃園站測試啟用2台醫療級紅外線體溫量測儀。 3/12 完成台北站3台醫療級紅外線體溫量測儀之測試啟用。 3/19 完成台中站3台醫療級紅外線體溫量測儀之測試啟用。 3/26 完成左營站4台醫療級紅外線體溫量測儀之測試啟用。 3/27 完成台南站與嘉義站各1台醫療級紅外線體溫量測儀之測試啟用。 3/30 完成板橋站2台與南港站1台醫療級紅外線體溫量測儀之測試啟用。 3/31 完成新竹站3台醫療級紅外線體溫量測儀之測試啟用。 4/1 起全車站進閘門旅客執行體溫量測。 4/9 完成苗栗站、彰化站與雲林站各1台醫療級紅外線體溫量測儀之測試啟用，完成全線12座車站皆配備醫療級紅外線體溫量測儀。 |
| 疏運期間 全車對號座 | 於2020年「清明假期疏運」期間（4/1-4/6）、「勞動節疏運」期間（4/30-5/3）、「母親節疏運」期間（5/8-5/10），所有車次一律實施全車對號座，並暫停定期票、回數票、悠遊卡/一卡通聯名卡之使用，以降低感染風險。 | |
| 實施防疫班表 | 3/15 起針對輪排班同仁實施「防疫班表」，採分組及分區執行勤務，盡可能降低同仁間交叉感染之風險，同時確保高鐵旅運服務不會因可能之疫情升溫而中斷。「防疫班表」係以合理、可行原則進行規劃，並充分聽取同仁意見。考量實施後可能造成排班同仁的調班等限制，進而影響其生活或家庭照顧，高鐵公司也提供多項配套措施(例如：因班表轉換、預先排休或因懷孕、哺乳等需求，衍生縮減工時部分，均無需補行提供勞務)。「防疫班表」之實施不僅保護同仁，更可以降低同仁家屬感染風險。 | |
| 搭乘高鐵配戴口罩宣導 | 3/24 起搭乘高鐵時請配戴口罩。 4/4 起搭乘高鐵時若不配合佩戴口罩者，將依傳染病防治法裁罰。 |
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相關退票說明
- 自2020/04/01起旅客因體溫量測及複測體溫結果不得搭乘者，經本公司人員於車票註記後，得辦理退票免收手續費，退票期限依各產品規定辦理。
- 即日起購買乘車日為2020/05/31(含)以前的團體票、海外乘車券、海外周遊券，本公司提供退高鐵票免收手續費服務。
- 針對旅客如係經衛生福利部疾病管制署公告「具感染風險民眾追蹤管理」之對象，舉凡需居家隔離、居家檢疫、自主健康管理或需健康追蹤者，如有購買乘車日期為2020/01/21~2020/05/31(含)之普通票(不包含未記載票價或記載為0之車票)， 且無法於退票期限前取消行程者，可自乘車日起一年內持未經使用之車票及證明文件至高鐵各車站辦理退票，免收手續費。退票時應出示以下任一證明文件：「居家隔離通知書」、「居家檢疫通知書」、「健康關懷通知書」、「入境健康異常旅客配合衛生措施及健康管理敬告單」、「國際旅遊疫情建議等級第一級~第三級國家回台之登機證」、「自主健康管理通知書」或「採檢證明」。
- ※ 台灣高鐵公司將視 COVID-19（武漢肺炎）疫情狀況調整適用退票之乘車日期，並將另行公告。
- ※ 具感染風險民眾追蹤管理對象與文件如有更新，依衛生福利部疾病管制署最新公告為主，提醒透過入境檢疫系統線上填寫「旅客入境健康聲明暨居家檢疫通知書」之旅客，為避免至車站退票時電子表單無法開啟，建議可先列印相關畫面，作為退票憑證。
- ※ 台灣高鐵公司保有調整或終止本措施之權利。