- 運輸安全管理
- 客戶關係與品質管理
- 疏運與轉乘服務
利害關係人溝通
利害關係人鑑別
台灣高鐵參照AA1000利害關係人鑑別原則篩選出8類重要利害關係人。透過定期與不定期的多元溝通管道，確保於日常營運中如實回應不同利害關係人的訴求與期待。
關於台灣高鐵與8大利害關係人之溝通績效、重大爭議情事之處理，皆於每年定期提至董事會中報告。本公司已於2022年6月15日第9屆第27次董事會及2022年10月12日第9屆第31次董事會報告上述情事。
重要利害關係人溝通績效
前三大優先關注議題
溝通管道（頻率）
- 出版品/數位工具（每月一次/不定期）
- 公司網站/專頁（每月一次/不定期）
- 電子信箱（不定期）
2022年溝通績效
- 台灣高鐵App自2017年底上線至2022年底累積約138萬（人次）下載量
- 台灣高鐵FB粉絲專頁2022年底超過42萬名粉絲
- TLife雜誌截至2022年12月已發行156期，TLife網站於2021年10月上線，提供數位服務，使用者可在高鐵場域外隨時隨地閱覽當期及過去24期的雜誌內容，並進一步搜索、收藏、分享TLife內容
- 全年總計接到69萬件顧客諮詢或意見反應需求，各管道應答率分別為話務91%、文字95%
前三大優先關注議題
- 運輸安全管理
- 疏運與轉乘服務
- 客戶關係與品質管理
溝通管道（頻率）
- 訪談/交流/參訪（不定期）
2022年溝通績效
- 已辦理17件次沿線居民噪音會勘訪談，有效溝通噪音防制措施採行原則，其中僅臺中市外埔區1件，待需依環保局監測結果評判有無進一步採行噪音改善需求
- 透過電話或親訪，不定期拜訪所轄各學校、企業及社區發展協會和地方意見領袖互動，以維繫良好地方關係
- 發揮善盡企業社會責任精神，透過捐血傳愛呼籲大眾踴躍響應捐血助人，2022年共3,297人次參與，募得4,823袋血，自2012年舉辦以來逾17,000人次參與，累計募得22,743袋熱血
前三大優先關注議題
- 運輸安全管理
- 隱私與資訊安全管理
- 公司治理
溝通管道（頻率）
- 媒體連繫（不定期）
2022年溝通績效
- 全年發布94則新聞稿及新聞簡訊，辦理10次記者會及媒體活動，發布10則重要澄清說明，處理99次媒體詢問，推動完成21 則新聞專題報導、並辦理21 次媒體聯繫活動
前三大優先關注議題
- 運輸安全管理
- 營運策略與績效
- 員工關懷與勞動保障
溝通管道（頻率）
- 內部/外部會議（每月一次/每年四次）
- 出版品/數位工具（每月一次）
- 內部/外部活動（一年一次）
2022年溝通績效
- 站務部Town Hall meeting由12個車站辦理，全年共38場
- 車務部Town Hall meeting由北區、中區、南區運轉課及北區、南區整備課辦理，全年共93場
- 事業單位及18個事業場所，每季依法召開勞資會議，全年共舉辦76場勞資會議
- 發行12期高速視野，共103項主題，總點閱數119,485人次
- 11月辦理品質月活動，包含提案改善頒獎、品管圈活動競賽2場初賽及1場決賽、4場品質專題講座
- 車輛維修部代表公司參加2022年台灣持續改善競賽，獲得台灣持續改善競賽最高等級至善組「金塔獎」獎盃，在激烈競爭下脫穎而出獲最高榮譽，為國內首次獲此殊榮之軌道業
前三大優先關注議題
- 營運策略與績效
- 公司治理
- 法規遵循
溝通管道（頻率）
- 內部/外部會議（不定期/每月一次/每年一次）
- 內部/外部報告（不定期/每年一次）
2022年溝通績效
- 2022/5/26股東常會
- 2022/3/21法人說明會
- 2022/5/24法人說明會
- 2022/9/2法人說明會
- 2022/12/6法人說明會
前三大優先關注議題
- 運輸安全管理
- 氣候變遷減緩與調適
- 法規遵循
溝通管道（頻率）
- 內部/外部活動（不定期/一年四次）
2022年溝通績效
- 2022「高速傳愛 助學計畫」與「財團法人喜憨兒社會福利基金會」合作，善款籌募金額逾新臺幣1,100萬元
- 2022年高鐵營隊共辦理12梯次，吸引2,389人次網路報名，合計309位學子參與活動
前三大優先關注議題
- 運輸安全管理
- 隱私與資訊安全管理
- 營運策略與績效
溝通管道（頻率）
- 內部/外部會議（每月一次/不定期）
- 巡檢/檢修/檢查/查勘/保養（不定期/每月一次/每月兩次/每年一次）
- 內部/外部活動（每年一次）
2022年溝通績效
- 各項系統與設備保養維護
- 供應商/承包商依合約期限100%完成工作
- 完成年度損害防阻查勘
- 舉辦保險講習與保險理賠會議各四次
- 通過ISO 9001:2015品質管理系統驗證
- 合約商每月提出廠商月報及舉辦技術會報會議
前三大優先關注議題
- 客戶關係與品質管理
- 運輸安全管理
- 疏運與轉乘服務
溝通管道（頻率）
- 內部/外部會議（每月一次）
- 內部/外部報告（一年四次）
- 巡檢/檢修/檢查/查勘/保養（每年一次）
2022年溝通績效
- 2022年8月受交通部鐵道局邀請，針對高鐵公司「放心生育、安心育嬰」之CEDAW性別平等推動實績進行教育訓練交流分享，完成主管機關之性別平等專案指標
- 管考回報台灣高鐵依法令應配合事項達成率100%（滿分100%）
- 通過交通部/鐵道局辦理之年度高鐵營運定期檢查
- 依照鐵路法第40條之規範，2022年度按月彙報交通部鐵道局計27件行車異常事件
註：台灣高鐵於2016年10月27日於臺灣證券交易所正式掛牌上市，為國內首家上市之軌道運輸業者，截至2023年3月27日股東結構如下：政府機構45.13%、其他法人17.4%、外國機構及外人10.52%、個人14.86%、金融機構8.54%、公營事業機構3.55%。
利害關係人問卷
台灣高速鐵路股份有限公司（以下簡稱台灣高鐵）透過每年定期發行永續報告書以及公司網頁等管道，與所有關心本公司的朋友們持續溝通。為使本公司執行的重大主題相關政策能夠滿足利害關係人的需要，特別規劃執行「台灣高鐵企業永續議題問卷調查」。
我們非常重視您的意見，懇請您撥冗填答，俾利我們針對重大主題，規劃未來企業永續發展議題之目標與進程。感謝您協助填寫下列問卷(填寫時間約5分鐘)，本問卷所得資訊僅作為分析利害關係人關注考量面使用，不作為其他用途，感謝您的支持與協助！
台灣高鐵 敬啟