關鍵指標與績效
2022年永續績效亮點
運輸 TRANSPORTATION
專業運輸
- 列車準點率達99.47％，且平均延誤時間僅約0.243分鐘。
- 營運以來至2022年底，因行車事故造成旅客之傷亡人數為0。
- 道岔檢查共1,800組，軌道例行性檢查及軌道不整檢查各完成8,241公里。
- 完成98次防救災演（訓）練活動。
科技 TECHNOLOGY
創新科技
- 高鐵T-EX 行動購票App 累積下載人次已逾1,304 萬人。
- 台灣高鐵Facebook粉絲專頁累積達42萬名粉絲，全年度貼文觸及數則達3000萬人次，互動人數高達93萬人次。
- 數位客服精準度平均為95%。
- 2022年無個資外洩情事。
在地 TAIWAN
深耕在地
- 「旅行百百派」專案，成功創造近24.7萬旅遊人次，達成率為113%。
- 參與台北國際旅展榮獲「最佳展館獎」。
- 在地勞務類採購比例逾90.94 %，財務類採購亦超過73.98%。
- 連續兩年榮獲經濟部主辦「Buying Power 社會創新產品及服務採購獎勵」首獎，2022年創造採購金額逾新臺幣1,500萬元成績。
- 自2011年到2022年合作之替代性物料開發廠商共達132家，節省總金額近34億元。
- 委託中鋼公司研發製造「電車線維修工程車」，零組件國產化比例達60 %。
- 與台灣車輛股份有限公司合作開發「柴液型調度機關車」，強化列車營運事件應變能力，2022 年12月已完成交車。
- 推動「PLC轉轍器控制機箱」汰換計畫，由台灣高鐵自主設計、開發及生產，展現技術自主能力。
- 扶持74至80位服務銷售人員與創造超過1.05億元在地商家營收。
關懷 TOUCH
永續關懷
- 持續入選「臺灣永續指數」成分股，連續五年榮獲「公司治理評鑑」上市公司排名前5%。
- 2021年首次發行10億元可持續發展債券，所募集資金將全數用於綠色投資及社會效益投資計畫。
- 以載運之延人公里數計算，高鐵較小客車減少775,059公噸的二氧化碳排放量，約等於1,922座大安森林公園的吸碳量。
- 四處基地與六處車站全年太陽能發電量達10,543.24千度(MWH)。
- 與財團法人國家文化藝術基金會攜手打造台灣高鐵藝術計畫「寶島隨身聽」，包括以布農族獵前祭槍歌為元素的列車廣播提示音，推出以復古卡帶為設計靈感的限量版紀念車票及在車站設立巨型發光隨身聽的藝術裝置展演，其展演內容搭配以布農族語、台語、客語演唱的主題曲《慢慢快活》，共計約3,800萬人次的旅客透過不同管道體驗了計畫的各項內容。
- 「藝起來高鐵」2015年至2022年演出場次已達588場，演出人員共17,397人次。
- 「高速傳愛 助學計畫」募款逾新臺幣1.59 億元。
- 「微笑列車」2009年至2022年共提供816個弱勢團體，總計145,479人次搭乘。
- 「寒冬送暖 捐血傳愛」活動共6,040人次響應，募得8,976袋熱血。
- 「高鐵營隊」全年共舉辦12梯次，計309位青年學子參與。
- 「高鐵探索館」2017年至2022年累計參觀人次共164,505人
營運績效
| 指標 | 單位 | 2020年 | 2021年 | 2022年 |
|---|---|---|---|---|
| 發車班次數 | 班次數 | 53,076 | 46,792 | 54,054 |
| 旅客量 | 千人次 | 57,239 | 43,460 | 54,162 |
| 列車準點率 （五分鐘，含天災） |
% | 99.71 | 99.00 | 99.47 |
| 列車發車率 （含天災） |
% | 100 | 100 | 99.99 |
| 列車抵達終點站 平均延誤時間 |
分鐘 | 0.128 | 0.287 | 0.243 |