友善職場

台灣高鐵重視每位員工的意見與權益，深信良好的雙向溝通是企業永續經營不可或缺的重要因素。2022年3月31日高鐵首度與企業工會簽訂團體協約，為勞資雙方開創攜手合作的重要里程碑。經歷近六年之協商過程，本次團體協約之簽訂充分展現高鐵與企業工會共同致力於提升員工權益之決心，協約內容涵括協約位階、效期、適用範圍等基本規範，以及工會理監事會務假、四大法定會議公假、會所設備提供、會務通勤協助、勞動教育訓練協助事項等共13條。本次團體協約涵蓋人數約為1,800位員工，因現行團體協約內容以本公司既有勞動條件為基礎，故除勞動教育活動外，此團體協約未涵蓋之其他員工之勞動條件及福利皆不受影響。

台灣高鐵尊重員工自由結社的權力，定期與企業工會、產業工會召開溝通會議，持續傾聽工會的聲音，2021年員工加入工會比例38%，透過定期與高鐵工會之各項議題討論會議，及每季於19個事業場所舉辦的勞資會議，了解員工需求，企業工會每月召開一次例行會議，產業工會則每兩個月召開一次會議。2022年討論的議題包含上班日與放假日、特別休假規定、加班程序、法定工時之變形工時等。除工會及勞資會議外，我們建立多元申訴與溝通管道，如：性騷擾防治及申訴管道 (郵件網址helpme@thsrc.com.tw、電話02-87251319、傳真02-87251329)。

台灣高鐵員工申訴處理流程如下圖所示，2022年總計收到14件員工申訴事件，主要為人際及管理議題，所有案件皆依循員工申訴流程辦理，且皆已完成回覆及結案。我們同步於工會及勞資會議中加強進行宣導，員工有任何問題皆可從內部進行申訴反映，致申訴案件數有明顯增加趨勢。台灣高鐵未來也將持續正面積極處理同仁之申訴意見，維持勞資和諧，建立開放溝通的健康職場。

鐵公司承諾杜絕性騷擾，透過主管及全體同仁之實體/線上宣導訓練、對發生性騷擾事件之單位制訂教育訓練，以及對受害者之員工心理提供相關心理重建及輔導等管道，守護台灣高鐵職場工作者的身心安全。2022年性騷擾防治宣導訓練課程主管場共辦理6場，共206位課級以上主管參訓；線上E-learning課程共4,678位同仁參訓，參訓率達100%。

2022年總計收到4件性騷擾申訴事件，皆已完成回覆及結案。高鐵內部已建立性騷擾相關申訴、審議等程序辦法，針對事件當事人，除採取立即性的心理輔導協助，亦藉由不同的案件發生事由，向全體同仁持續施行性騷擾防範等相關法治宣導教育。除此，組成性騷擾事件申訴處理委員會，委員除了內部委員之外，另聘用外部專家學者及法律背景專家擔任調查及審議委員，共13位委員輪流擔任，並制定性騷擾案件懲處建議參考表及懲處量表，以提供公開公平之審議準則，守護台灣高鐵職場工作者的身心安全。

員工申訴流程

在員工關懷方面，台灣高鐵依據「性別工作平等法」及「勞工健康保護規則」擬定相對應的內部設備與關懷措施，並制定「員工心理保護辦法」以妥善照顧不同面向的員工需求。打造更貼近人心的工作環境，我們更於2022年引進外部「員工協助方案」，幫助員工因應各類型問題，及時提供支援協助，維護員工身心健康。詳細說明如下：

管理機制與績效

台灣高鐵為深耕「以人為本」的安全文化，自營運以來便建置職業安全衛生管理系統，持續精進管理系統之績效，2017年順利通過外部評審，完成台灣職業安全衛生管理系統（TOSHMS） CNS 15506及職業安全衛生管理系統國際認證OHSAS 18001之雙驗證，並於2020年通過外部評審，完成（TOSHMS）CNS 45001及ISO 45001之轉版驗證，迄今每年皆通過年度之例行性驗證。台灣高鐵職業安全衛生管理系統的範疇涵蓋車站、維修基地、沿線設施以及辦公場所等，截至2022年底，涵蓋之工作者人數為4,678人，承攬商累計157,941人次。本公司於2018年進一步通過勞動部「職業安全衛生管理系統績效認可」，達成創造勞動平安及永續經營之雙贏目的 。

台灣高鐵訂有安全衛生政策之規範，定期召開「職業安全衛生委員會」（設置主任委員1人，執行秘書1人，委員17人，其中勞工代表7人，占總人數三分之一以上）及職安衛管理相關會議，促進各單位與勞工代表共同審議公司各項職業安全衛生議題，並將決議之事項透過內外部網站公告。

除建置系統與政策以提升公司整體職業安全意識外，台灣高鐵持續推行員工安全衛生訓練，選擇7項特殊有害作業如生產性機械、高空工作車、捲揚機、營造、缺氧、電焊、化學品使用與處置等進行訓練，強化員工緊急因應能力，並透過佐證文件確認承攬商安全衛生訓練的執行情形。2022年共計534名員工完成相關訓練，共計2,988小時，訓練資訊詳如下表：

為落實內部之職業安全衛生管理，台灣高鐵積極與供應商溝通，共同打造友善健康職場。本公司於2020年1月正式導入承攬商職安衛管理系統，透過承攬商管理系統建置，將「管理規章簽署、人員施工前安全衛生教育、人員及物品機具查核檢驗、施工作業管理、高風險作業管制、違規管理及廠商評鑑」等步驟全數納入系統化管理，以降低承攬商人員之作業風險。

高鐵藉由設定量化與可追蹤的指標進行控管，採用定期與不定期之巡檢與稽核機制，確實執行管理機制有效可行，2022年台灣高鐵員工與承攬/供應商的職業安全衛生管理目標達成情形及職業安全指數如下表：

職業安全衛生管理目標

註：
1. 職安衛管理目標結算日期為 2022 年 12 月 31 日。
2. 總合傷害指數= √［（失能傷害頻率 × 失能傷害嚴重率）÷ 1000］
3. 2022 年台灣高鐵員工共發生 10 件工作場所外交通職災。
4. 2022年承攬商罹災且須住院治療之災害共 0 件。

針對職業災害，高鐵建構「危害辨識、風險評估及風險控制程序」，以便透過危害辨識、現有防護設施檢視、風險評估與管控措施等步驟預先降低職業災害之機率與嚴重性，並應用分級管控，消除危害將風險降至最低。高鐵亦指派完訓之各單位危評人員透過內部平台揭露各項作業的危害評估資訊，每年重新檢查危害控制措施的有效性，以持續降低及管控作業風險。2022年共完成超過14,122項的危害辨識與風險評估。

危害辨識、風險評估及風險控制程序

針對可能造成職業安全衛生風險之情事，高鐵鼓勵所有工作者主動提報，要求各單位確實通報虛驚事件與職業傷害，以利消彌隱匿、發現真正根本原因和改善潛在危害風險，我們亦透過公司規章與公告確保職災事故通報順暢。2022年高鐵經認定之職安衛虛驚事件共187件，高鐵公司鼓勵虛驚事件的通報，可以增加各單位危評範圍的完整性，進一步提供更安全的工作環境。了解實際情況後，我們透過環境優化、安全宣導與防護設備定期檢修等面向以持續完善工作安全。

若工作者執行職務發現有立即危害之虞，則以國內「職業安全衛生法」為優先依循準則，工作者可自行停止作業及退避至安全場所，而直屬主管獲知通報後，亦會啟動後續處理措施排除危害狀況，以確保工作者安全；如發生職業災害，將依職災狀況進行相對應之通報後，高鐵隨即根據「職業災害通報與調查流程」啟動調查，期以最快速度有效處理事故與減少負面衝擊。調查時，除由發生職災人員之直屬單位主管擔任職災調查小組主持人外，亦會會同勞工代表共同實施，以確保勞工權益。

職業災害通報與調查流程

台灣高鐵2022年無員工職業傷害所造成的死亡事件與嚴重傷害事件，工作場所內致人員失能職業災害件數為12件，職業傷害的主要類型以跌倒所占的比例為高，其次為人員不當動作。所有非員工但其工作及/或工作場所受組織所管控之工作者，無「死亡」或「罹災人數三人以上」之職業傷害的事件。高鐵定期透過Email、職業安全衛生公佈欄、協議組織會議、工具箱會議等多元溝通方式，以同仁曾發生之職災案例、虛驚事件進行宣導，並邀請職安專家辦理安全文化講座，建立安全文化；管理階層加強現場管理與巡檢，爭取及時消除、改善不安全狀況，隨時關懷同仁注意工作安全。在「不隱匿通報」之原則下，2022年台灣高鐵所有職災事件皆確實通報，無發生職業病相關情事，未來我們也將持續優化管理職業安全衛生相關措施，以俾提高同仁安全防護意識。

職業安全指數表

註：
1. 本表依循職業安全衛生法及職業災害定義及全球永續性報告協會（Global Reporting Initiative, GRI）所公布之指標計算。
2. 職業傷害造成之死亡比率 =（死亡職業傷害人次數 / 總經歷工時）×200,000。
3. 嚴重的職業傷害比率 =（嚴重的職業傷害人次數 / 總經歷工時）×200,000，備註：員工 0 件 0 天；承商 0 件 0 天。
4. 可記錄之職業傷害比率 =（有通報職災人次數 / 總經歷工時）×200,000，備註：員工 12 件 94 天；承商 0 件 0 天；已扣除註 2, 3。
5. 總經歷工時，員工為 9,313,624 小時；承攬商採年度累計進出場人次數（157,941 人次）* 每日以 8 小時計 = 1,263,528 小時。

台灣高鐵落實職場安全措施，舉辦健康促進講座與課程，並針對新進員工加強相關訓練，守護內部夥伴之健康與福祉，2022年相關健康促進活動如下：

健康促進活動

註：非正式員工亦享有健康促進活動之權益（除年度健檢）。

「T-SPORT高鐵人運動趣」系列活動

2022年台灣高鐵公司策畫「T-SPORT高鐵人運動趣」系列活動，鼓勵同仁建立良好運動習慣及適當紓解壓力，期能透過良性合作與競賽，提升團隊默契，增加同仁向心力。專案辦理相關成果如下：

• 「夏日馬拉松」：自2020年因疫情推出「夏日馬拉松」線上活動，藉由智慧型載具請同仁上傳里程紀錄，並將運動英姿照片分享至線上平台，激勵高鐵人跑步競合不競爭的健康運動心態，促進部門同仁相約健身，強化凝聚力與認同感，持續強健體魄，活動累計吸引6,183位員工報名，4,760人完賽，完成率達77%，總累積里程數達316,955 公里！
• 「迷你足球趣」：著重於同仁增加親子交流時光，促進家庭和諧，並由「中華民國足球協會」提供專業指導，符合推動在地關懷之社會目標。活動共計60組親子參與，為親子留下美好的回憶。
• 「球類競賽」：球類競賽分為「羽球」、「桌球」及「慢速壘球」賽事辦理，共32隊，約500名員工熱情參與，讓同仁在後疫情時代透過運動交流，提升自我免疫力。

台灣高鐵堅信建置完善福利制度亦是強化勞資夥伴關係的重要關鍵。我們提供育兒支持、工作生活平衡、工作協助、生活支持等多元福利，協助員工同時兼顧工作及生活，並依法設立職工福利委員會；此外，高鐵公司亦定期透過外部顧問公司之市場調查檢視內部既有福利政策，確保福利計畫持續保有市場競爭力，也因時制宜因應COVID-19之疫情及接種疫苗需求，為同仁加保法定傳染病保險及疫苗險。台灣高鐵除現有育嬰留職停薪制度，亦持續思考如何保障員工薪資與職涯發展不受限，鼓勵員工「放心生育，安心育嬰」。凡申請法定留職停薪(含育嬰、傷病及兵役)之員工，不論性別，留停期間若遇公司實施調薪，仍可於復職後適用年度調薪制度，保障其勞動條件。

台灣高鐵員工福利及工作協助項目

註：台灣高鐵健康檢查措施優於法令規定，一般員工 45 歲以上每年檢查 1 次，45 歲以下每二年檢查 1 次；行車人員每年檢查 1 次。2022 年及 2023 年一般及行車人員年度體檢已於 3 月至 10 月辦理完成，行車人員完成率 100%。

退休制度及實施情形

本公司為安定員工退休後生活，依法訂定退休辦法，成立勞工退休準備金監督委員會，並定期於每季召開會議審議退休金提撥給付及其它依法應審議事項。

本公司退休福利計畫係依「勞動基準法」及「勞工退休金條例」規定辦理

a. 確定給付制退休計畫：適用「勞動基準法」或適用「勞工退休金條例」之退休金制度並保留適用該條例前之服務年資者屬之。台灣高鐵按月提撥員工每月薪資總額之百分之二，作為員工退休基金，並交由本公司勞工退休準備金監督委員會以該委員會名義存入臺灣銀行之專戶，每年度委由合格精算師進行退休準備金之精算，保障同仁未來請領退休金之權益。

b. 確定提繳制退休計畫：適用「勞工退休金條例」之退休金制度者屬之。台灣高鐵按月提繳工資百分之六作為退休金並存於勞保局設立之勞工退休金個人專戶。

c. 退休金提撥情況：

退休條件

a. 自請退休：員工符合下列情形之一者，得自請退休：
i. 工作十五年以上年滿五十五歲者。
ii. 工作二十五年以上者。
iii. 工作十年以上年滿六十歲者。

b. 強制退休
i. 年滿六十五歲者。
ii. 身心障礙不堪勝任工作者。

c. 退休金給付與標準：
i. 確定給付制退休計畫：公司應給付員工之退休金，自員工退休之日起三十日內一次給付之，並依勞動基準法第五十五條規定，根據員工服務年資之基數及核准其退休時六個月平均工資計算，十五年以內 ( 含 ) 的服務年資滿一年給與 2 個基數，超過十五年之服務年資每滿一年給與 1 個基數，惟基數累積最高以 45 個基數為限；強制退休之員工，其身心障礙係因執行職務所致者，依前述法令規定加給百分之二十。
ii. 確定提繳制退休計畫：員工新制退休金專戶內金額之請領，依勞工退休金條例及其施行細則與相關法令規定，由員工直接向勞保局請領。