1. 便利商店　▸　2. 選擇票種　▸　3. 購票注意事項　▸　4. 取票注意事項/變更注意事項/退票注意事項　▸　5. 交易紀錄下載

現行與本公司簽約合作之廠商為統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商（如有新增合作之便利商店，本公司將另行公告）。

系統提供之服務

• 乘車票預訂、付款及取票
• 已訂位之訂位紀錄查詢、付款及取票
• 便利商店車票退票服務
• 票價查詢
• 空位車次查詢
• 商務車廂座位選位

系統服務時間

• 購票：24 小時提供訂位、付款、取票服務。
• 退票：
  • 7-ELEVEN、全家便利商店
    • 現金付款車票：上午 07:00 ~ 晚上 23:00提供服務。
    • 信用卡/銀聯卡付款車票：24小時。(註3)
  • 萊爾富、OK超商
    • 現金付款車票：上午 05:00 ~ 晚上 23:00 提供服務。
    • 信用卡/銀聯卡付款車票：24小時。(註3)
  • 註:
    1. 部分業者特殊門市非提供24小時服務，實際購/退票可受理時間詳洽各業者客服。
    2. 部分業者門市未鋪設多媒體機台或部分鄉(鎮)/離島未設立門市，取票後可能無法就近退票。請事前審慎評估需求。
    3. 因維護作業或疏運因素等狀況，致暫停信用卡/銀聯卡車票24小時退票服務時，敬請留意網站公告。

訂位受理時間

• 可預訂29天內（含乘車當日）發車前30分鐘為止之車次，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。
• 如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告。

銷售票種及數量

• 本系統提供預訂之票種包含對號座之全票、孩童票、敬老票、愛心票及大學生優惠票。
• 每筆交易紀錄至多可預訂 10 張乘車票，去回程至多可預訂各5張。
  • 註 1. 敬老票及愛心票限中華民國國籍旅客購買。
  • 註 2. 團體票及無障礙座位預訂請參閱網站相關說明。

商務車廂座位選位

• 本系統提供「商務車廂座位選位」服務，係指提供商務車廂旅客可於線上自行使用重新選位功能。旅客可於完成商務車廂車票訂位後，針對每一行程使用重新選位功能乙次（訂購去回票者，去、回程均可使用乙次）。使用時，同一行程的旅客座位須全部重新選擇，不受理僅更換部分旅客座位；使用後無法回復原預設座位。本功能不適用於發車當日行程、列車可售座位少於訂位人數及已開票之訂位紀錄

付款作業

• 於本系統完成訂位後，系統將列印繳費單及持票須知，需於10分鐘內持繳費單至便利商店櫃檯付款；逾時則該次交易將自動取消，需重新操作。為確保門市系統結帳印票作業順暢，便利商店購票系統將不允許二張（含）以上高鐵繳費單同時結帳（紙本繳費單、T-EX電子繳費單皆相同原則），必須第一筆繳費單完成結帳印票後再進行第二張繳費單結帳，依此類推。
• 已透過網路訂票系統或高鐵 T Express 完成訂位/付款者，毋需再繳付車票費用，於列印繳費單後之 10 分鐘內至便利商店櫃檯取票，每張乘車票將收取手續費。
• 便利商店門市僅受理旅客以現金方式支付高鐵票款。

取票須知

• 於便利商店門市繳付票款及取票手續費 (每張車票以10元計收，去回票以2張計算) 後，將直接取得高鐵乘車票。取得車票時，請先確認車票數量及所載資訊是否正確，如有車票樣式/數量不符或印刷模糊、裁切不完整等情事，應請門市人員提供正確乘車票。
• 預先於網路訂票系統、高鐵 T Express 者，亦可使用便利商店(付款)取票服務，但不論透過門市內多媒體設備列印繳費單，或使用高鐵T Express的「便利商店付款取票」功能，均須於繳費單產出後十分鐘內臨櫃完成付款、取票；逾時未完成者或繳費單產製失敗，須等候約15分鐘後始能重新產製繳費單。
• 訂位紀錄中含敬老、愛心票者，至本公司合作之便利商店付款/取票時，請備妥搭乘者之身分證明文件，提供門市人員核驗，以免影響權益。
• 註：
  1. 敬老票(年滿六十五歲以上(以乘車當日為準)，持有國民身分證或政府核發附有照片、身分證字號及出生年、月、日等足以證明身分證件之國民)。
  2. 愛心票(持有身心障礙證明(粉紅色)之國民。(身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位須註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供必要陪伴者一人愛心票優惠)。註：108年11月1日起不受理依法逾期失效之舊制身心障礙手冊(綠色)購買愛心票乘車)。
• 若曾於車站售票窗口購買或登錄且符合資格之敬老、愛心票者，自該次購/取票的翌日起至次年年底前(身心障礙證明效期如未及於次年年底，則以證件效期屆滿日為限)，可免持身分證明文件至便利商店購/取票。如同一訂位紀錄中有任一位敬老、愛心票旅客因未曾於車站窗口購/取票、證明文件失效或登錄證號效期未更新，且無法出示身分證明文件時，該筆交易將無法於便利商店門市取票，請逕洽車站售票窗口辦理。
• 取票時，如因不可預期因素(如設備障礙)致服務中斷，且門市人員已告知開出票號者，因高鐵車站已無法協助開票，請務必於門市等候補印票，或依門市人員指引至鄰近門市取票，以免影響權益。如因未配合門市作業，自行離開門市而衍生損失，恕不賠償。
• 訂位紀錄如包含已逾發車日期之車票，高鐵公司如無另行公告，取票後皆恕不受理行程變更或退票退費，亦不受理另日乘車。車票取票所須支付之便利商店手續費，不論實際乘車與否，概不退還。
• 對號座車票為當日當班次有效，請依票面所載車次及車廂座位搭乘，未搭乘指定車次、改乘較高票價車廂種類者，或持敬老票、愛心票、大學生優惠或特定專案優惠票，乘車時未帶本人有效證件供驗證或身分不符者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。特殊專案或優惠產品之票務規則請參閱相關網站說明。
• 便利商店業者部分特殊門市不受理乘車票取票服務(如：高鐵車站門市)，詳細據點請洽各業者官網查詢。
• 便利商店業者代售之高鐵乘車票樣式如下：

紙票樣式範例

行程變更

• 本系統不提供乘車票變更服務，最遲請於列車出發時間前 30 分鐘前，至車站售票窗口辦理行程變更作業，或於便利商店辦理退票後重新購買。

退票作業

• 便利商店乘車票可於原購買之便利商店業者之任一已設置多媒體設備之門市或車站售票窗口辦理退票，然至遲應於列車出發時間前 30 分鐘前完成退票程序，逾時系統不予受理。
• 本系統可受理同一筆訂位紀錄之所有車票或部分車票退費，如欲辦理車票行程變更，請於指定列車出發前30分鐘前至高鐵車站售票窗口辦理。（另，若同筆訂位代號之任一便利商店車票曾於車站售票窗口辦理過行程變更，則其它車票亦無法使用本系統退票，請於列車出發前30分鐘前至車站售票窗口辦理。）
• 使用本系統辦理退票，每張乘車票須收取 20 元手續費（含高鐵退票手續費 10 元及便利商店服務費10元）。如為颱風因素，且經高鐵公司公告受颱風影響期間退票免收手續費者，可持票至高鐵車站售票窗口辦理退票；如欲使用本系統於發車前30分鐘前辦理退票，「高鐵退票手續費」雖可免收，惟「便利商店服務費」仍須依各業者規定收取。(原購/取票手續費，各業者概不退還）。
• 便利商店乘車票辦理退票時，原於門市購/取票所支付予便利商店門市之購/取票手續費恕不退還。
• 以現金、金融卡購票者，一律以現金退款，以信用卡支付票款者，需另行繳付退票手續費 20 元，原票款將退回至原信用卡帳戶。辦理退票後，經本公司確認可退費，以信用卡方式付款者，款項將退回原付款信用卡（特殊情況除外）。作業流程預估約需 7-15 個工作天（請扣除假日期間）。
• 辦理退票作業時，便利商店門市或車站售票窗口將回收已辦理退費之乘車票。
• 辦理現金退票時，如遇便利商店門市現金不足，為保障雙方權益，請旅客務必保留退票收據及發票等憑證並自行與門市確定後續回店取款事宜。

註：特殊專案或優惠產品於本公司合作之便利商店完成取票者，退票方式請參閱企網之票務規則相關說明。

交易紀錄申請

• 如有交易紀錄需求，旅客可於搭乘後至高鐵企業網站內購票資訊之「交易/搭乘紀錄查詢」專區下載。