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2021年擴大防疫期間(2021/5/15~11/7)
實施全車對號座
回數票/定期票相關配套作業

配合政府防疫政策,本公司自05/15起實施全車對號座,並暫停定期票/回數票使用;近期因應疫情趨緩,訂於11/08起恢復自由座服務,並同步開放定期票/回數票使用。於全車對號座期間,定期票/回數票相關配套措施如下:

定期票及回數票將依全車對號座天數展延效期,並加碼免費展延27天

  • 定期票及回數票優惠效期涵蓋全車對號座期間者,將依「定期票使用須知」及「回數票使用須知」規定展延相對應天數;此外,本公司將再免費展延27天優惠效期
  • 符合展延效期之定期票/回數票旅客,系統會自動計算展延後效期,旅客可透過車站內「搭乘資訊查詢機」、企業網站「回數票/定期票交易資訊查詢」系統或台灣高鐵App查詢展延後效期。另,旅客使用定期票/回數票通過驗票閘門時,亦將顯示展延後效期。

效期展延範例

  • 以優惠效期30天的定期票/回數票舉例說明如下:
優惠效期30天之定期票及回數票舉例

 

符合指定條件之回數票,可兌換同區間免費標準車廂對號座車票及標準車廂半價券

  • 於2021/02/26~05/14期間購買(含續購)回數票,並於2021/11/08~2022/02/01(含)期間將可搭乘次數在效期內使用完畢者,得於2022/02/28(含)之前持符合優惠的回數票至各站售票窗口現場兌換同區間免費標準車廂對號座車票一張,另贈送不限區間之標準車廂半價優惠券一張,逾期恕不受理。回數票次數未用完,或辦理退票者恕不適用。
  • 符合上述條件者,每組回數票僅限兌換優惠乙次。持有多張回數票之持卡人,於進行兌換前,請先確認並攜帶符合資格之回數票票卡。
  • 取得優惠資格者,須待使用完畢後約40分鐘方得兌換免費標準車廂車票及領取標準車廂半價券。相關規定如下:
    • 兌換免費標準車廂車票時,其乘車區間必須同原回數票購買區間,恕不受理兌換或加價換購其他區間、或加價升等商務車廂。標準車廂半價優惠券限一年內有效,兌換之車票則不限搭乘區間,亦不受理加價升等商務車廂。
    • 免費標準車廂車票得辦理變更乙次免收手續費,惟不受理退票;使用標準車廂半價優惠券兌換之半價票,如辦理退票時,將以實收票價扣除退票手續費後退還票價餘額。退票後該優惠亦視同已使用,優惠資格恕無法返還或回溯至未兌換狀態
    • 持免費標準車廂車票或半價票乘車時,如經查驗區間不符或改乘商務車廂,將不適用原優惠,本公司將依「旅客運送契約」規定補票,並得加收50%違約金。

退票規範

  • 如效期經展延後,剩餘天數已無使用需求者,本公司將提供優惠退票措施。選擇辦理退票者,恕無法再享有額外效期展延優惠,亦無法兌換回數票專屬回饋的優惠車票及半價券;此外,因採人工處理,退票作業約需15個工作天。
  • 定期票優惠退票措施:
    • 定期票退票應於車票有效期間內辦理,並依定期票的「剩餘天數」按比例退票。計算剩餘天數時,將加贈3天,最高退票金額為當初購票之實收票價。
    • 因採人工作業,需收回定期票卡並退還製卡費100元。
    • 範例:以台北-新竹定期票、原效期5/1~5/30、6/17退票為例:
      a. 定期票經過日數為5/1~5/14 (全車對號座期間不計),共計經過日數14天,剩餘天數16天。
      b. 退票金額為(8,230÷30天) ╳ (16天+加贈3天) + 100元製卡費= 5,306元。
      c. 計算平均單日實收票價時(8,230÷30),小數點無條件捨去。
      d. 全車對號座期間不計經過日數;反之,有提供自由座服務的日期一律計入經過日數。
  • 回數票優惠退票措施:
    • 依回數票的「剩餘次數」按比例退票。計算剩餘次數時,將加贈2次,最高退票金額為當初購票之實收票價。
    • 因採人工作業,需收回回數票卡並退還製卡費100元。
    • 範例:以台北-台中30天10次回數票、使用6次為例:
      a. 回數票使用6次,剩餘4次。
      b. 退票金額為(5,535÷10次) ╳ (4次+加贈2次) + 100元製卡費= 3,418元。
      c. 計算平均單次實收票價時(5,535÷10),小數點無條件捨去。
    • 此回數票彈性退票措施自即日起實施至2021/12/31截止。之後申請的退票將回歸「回數票使用須知」規定辦理。
  • 於本退票措施公告(6/1)前,已辦理退票的定期票/回數票旅客,如您的原票效期包含全車對號座期間,請洽詢各車站售票窗口或致電客服中心,本公司將協助辦理票價差額退還。

其他

  • 已預購搭乘日11/8至11/15對號座車票的旅客,如欲辦理退票,請攜帶車票(含T Express電子車票,最晚應於票面列車出發前30分鐘前)併同回數票/定期票卡至車站售票窗口辦理,免收退票手續費。
  • 旅客可至各車站「搭乘資訊查詢機」或於本公司企業網站使用「回數票/定期票交易資訊查詢」系統查詢車票展延後效期及回饋優惠措施兌換情形。
  • 除本活動另有規定外,其餘悉依本公司「旅客運送契約」、「定期票使用須知」及「回數票使用須知」相關規定辦理。
  • 台灣高鐵保有修改此專案內容的權利。