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台灣高鐵新竹至苗栗區間電力設備異常,已於10時31分恢復雙向運轉 分類:新聞稿 2014/02/22

今(22)日上午9時40分,台灣高鐵新竹至苗栗區間發生電力設備異常,高鐵公司立即成立緊急應變中心,10時05分起新竹至苗栗區間採單線雙向運轉,並派員趕赴現場緊急搶修。經確認安全無虞後,全線於10時31分恢復雙向運轉。
高鐵公司第一時間即於官網公告異常訊息外,並在各車站增派人力,同時架設移動式電子看板,加強對旅客溝通說明。另於搶修期間,同步通知台鐵、地方客運以及台北、高雄二處捷運公司,加強對旅客轉乘接駁。
高鐵公司表示,初步調查,本次事件係因新竹至苗栗區間電力設備之「切換開關」異常導致。期間共造成2班列車延誤超過30分鐘以上(南下625及1125車次),估計近千位旅客達延誤賠償標準。
高鐵公司將全力協助旅客辦理延遲賠償,相關規定如下:
1.列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者,將退還實收票價百分之五十,或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間之半價乘車票兌換券乙張。
2.如旅客因趕行程而未及辦理退費,可自原乘車日起一年內,持原車票至各車站售票口辦理,免收手續費。