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高鐵台北站20時3分發生轉轍器訊號異常,經搶修後,全線自21時28分恢復雙向運轉 分類:新聞稿 2014/05/20

今(20)日晚間20時03分,台灣高鐵台北站發生轉轍器訊號異常,高鐵公司立即成立緊急應變中心,並派員趕赴現場緊急搶修,自20時16分起,台北站至板橋站區間實施單線雙向運轉;維修人員完成搶修並確認安全無虞後,全線自21時28分恢復雙向運轉,各車次陸續依時刻表正常發車。

高鐵公司表示,初步調查,本次事件係因台北站轉轍器微動開關故障所致,維修人員已立即更換。期間共造成7班次延誤超過5分鐘、未達30分鐘(南下3班,北上4班),另有8班(南下4班,北上4班)超過30分鐘以上,約5千餘位旅客行程受到影響。

高鐵公司第一時間即於官網公告異常訊息外,並在各車站增派人力,同時架設移動式電子看板,加強對旅客溝通說明。另同步通知台鐵、台北及高雄捷運公司,並提供旅客台北至板橋之台鐵車票或捷運代幣,加強對旅客轉乘接駁。

高鐵公司對此事件造成旅客不便表達最誠摰的歉意,並將全力協助旅客辦理延遲賠償,相關做法如下:

 

  1. 1. 列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者,將退還實收票價百分之五十,或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間之半價乘車票兌換券乙張。
  2. 2. 延遲60分鐘以上者,將退還實收票價,或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間之免費乘車票兌換券乙張。
  3. 3. 如旅客因趕行程而未及辦理退費,可自原乘車日起一年內,持原車票至各車站售票口辦理,免收手續費。