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台灣高鐵即日起整合客服專線電話 多元溝通方式 旅客服務更貼心 分類:新聞稿 2019/07/01

台灣高鐵公司為提供旅客更貼心、便利的服務,即日起,全面整合客服專線電話代表號為4066-3000(苗栗、台東、金門、馬祖以及行動電話僅需於代表號前加撥02,即02-4066-3000),方便旅客記憶!旅客如有顧客服務相關問題,除透過上述之客服專線外,亦可利用台灣高鐵企業網站及台灣高鐵APP「聯絡我們」,透過「電子信箱」或「文字客服」等多元方式與高鐵公司聯繫,並獲得協助。台灣高鐵公司持續追求創新與進步,致力提供旅客更加優質的旅運服務,多元的聯繫方式,讓旅客溝通更為便利,服務更貼心,歡迎旅客多加利用!(客服聯絡方式詳附表)

台灣高鐵公司表示,為滿足旅客需求,提供包括「客服專線」、「電子信箱」及「文字客服」等聯繫管道。其中「客服專線」電話代表號即日起全面整合為4066-3000(苗栗、台東、金門、馬祖以及行動電話僅需於代表號前加撥02,即02-4066-3000),更加方便旅客記憶;此外,旅客亦可選擇「電子信箱」,24小時皆可透過網路即時以填寫表單方式留言,高鐵將會有專人以郵件回覆旅客問題,不受時間與空間的限制;另有「文字客服」,每日6時至24時提供服務,旅客可於服務期間透過線上即時對談與高鐵客服人員取得直接聯繫,即時獲得所需的幫助。高鐵公司希望透過多元且便利的服務管道,讓旅客與高鐵公司間溝通更加暢通無阻、也讓旅客持續感受高鐵優質用心的旅運服務!

台灣高鐵營運已邁入第13年,持續以貼近旅客需求為目標,不斷精進各項軟硬體服務,從便利購票、優惠產品到轉乘接駁、週邊設施等,用心提供旅客全方位的旅運服務,希望旅客從買票、搭車到離開車站,都能留下美好的經驗及感動。未來高鐵公司仍將繼續努力,持續提供顧客優質服務、創造顧客滿意並善盡社會責任,向成為台灣「引領進步、創造美好的生活平台」的企業願景持續邁進。

附表、台灣高鐵企業網站「聯絡我們」聯絡方式:

聯絡方式 備註
客服專線

專線號碼:4066-3000
苗栗、台東、金門、馬祖及行動電話請撥:02-4066-3000
以上皆為付費電話,依一般市話及行動電話費率標準計費。客服專線服務時間為06:00~24:00。

電子信箱

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文字客服

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