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高鐵台北站轉轍器訊號異常新聞稿 分類:新聞稿 2014/04/29

今(29)日上午9時24分,台灣高鐵台北站發生轉轍器訊號異常,高鐵公司立即成立緊急應變中心,並派員趕赴現場緊急搶修,11時12分起暫停台北至板橋區間之列車運轉;維修人員於12時20分完成搶修,經確認安全無虞後,全線自13時之657南下車次起恢復雙向運轉,台北至左營區間依時刻表正常發車。

高鐵公司第一時間即於官網公告異常訊息外,並在各車站增派人力,同時架設移動式電子看板,加強對旅客溝通說明。另於搶修期間,同步通知台鐵及台北捷運公司,並提供旅客台北至板橋之台鐵車票或捷運代幣,加強對旅客轉乘接駁。

高鐵公司表示,初步調查,本次事件係因道旁控制機箱內控制電路板的二極體元件故障所致。期間取消兩班次列車,並加開一班自板橋站發車之全車自由座列車疏運旅客。總計24班次延誤超過5分鐘以上(南下11班,北上13班) ,其中13班(南下7班,北上6班)超過30分鐘以上,約1萬餘名旅客行程受到影響。

高鐵公司對此起事件造成旅客不便,表達最誠摰的歉意,並將從寬認定,比照運行延遲退費的補償方式,針對原預定搭乘北上車次抵達台北站,而只能到板橋站下車的旅客,以搭乘列車抵達板橋站的時間再加30分鐘,做為抵達台北站是否延遲的標準;並全力協助旅客辦理延遲補償,相關做法如下:

1. 列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者,將退還實收票價百分之五十,或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間之半價乘車票兌換券乙張。

2. 延遲60分鐘以上者,將退還實收票價,或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間之免費乘車票兌換券乙張。

3. 凡購買受此事件影響而取消車次的旅客,若車票未經使用,得辦理全額退費;凡購買受此事件影響而中斷旅程的旅客,得退還未乘區間票價。

4. 如旅客因趕行程而未及辦理退費,可自原乘車日起一年內,持原車票至各車站售票口辦理,免收手續費。