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台灣高鐵公司針對臨時加開之全車自由座列車 商務車廂座位銷售做法澄清說明 分類:新聞稿 2017/11/13

針對昨(12)日北上臨時加班車8816車次,發生旅客於站內欲購買商務車廂座位未果,上車後卻發現商務車廂仍有空位狀況,台灣高鐵公司謹澄清說明如下:

1.高鐵公司於週末假日或連續假期等旅運尖峰時段,如遇車站湧現大量候車人潮,將視當日列車運能調度及組員人力運用等實際狀況,決定是否機動加開全車自由座列車。其目的係為快速、大量疏運車站人潮,避免尖峰時段各車次之自由座車廂過於擁擠,因此車廂配置以自由座為主。

2.前述為紓解當日自由座擁擠所開行之臨時加班車,從決定加開至公告發布之準備作業時間較短,無法在有限時間內完成包含第六節商務車廂在內之對號座參數設定,故目前均以商務車廂除外全車自由座方式提供服務,不對外開放預售。旅客若有商務車廂座位需求,可洽列車長依照當時座位利用狀況,補足差價後改乘商務車廂。

3.針對本次旅客反映狀況,高鐵公司將於企業網站及車站售票窗口公告,各車站及列車加強廣播,並強化服務人員對旅客溝通說明以避免誤解。同時,也將持續觀察旅客需求,積極研議精進做法,期望提供旅客更加優質、貼心的旅運服務。

4.高鐵公司去(2016)年10月27日掛牌上市後,旅運量持續穩定成長,目前每日平均旅運達16萬4千餘人次,較去年同期成長7.2%。今年10月10日單日旅運達27萬6千餘人次,創通車營運以來最高紀錄;台灣高鐵財務結構健全透明,今年截至第三季為止,營收達320億元,稅前獲利49億元,較上年度同期均有顯著成長。未來,高鐵公司仍將致力提升服務、創造營收,以回饋旅客支持並增進股東權益。