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常見問題

票務 > 回數票/定期票

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記名乘車票可透過哪些管道辦理掛失?

本公司提供您2個管道受理掛失服務:
您可於06:00 ~ 24:00致電客服專線,客服專線請撥打:4066-3000(苗栗:4266-3000 台東、金門:4666-3000 馬祖及行動電話:02-4066-3000) 或於車站營業時間,親赴各高鐵車站服務台辦理。

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記名乘車票掛失後,可以獲得什麼服務?

辦理掛失後,針對遺失票之剩餘價值,您可選擇退費或補發新卡:
如您選擇退費,本公司將依各該票種退票規定辦理,製卡費恕不退還。
如您選擇補發新卡,本公司將收取新卡製卡費100元,並依原票之剩餘次數及優惠效期補發新卡予您。

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如果票卡遺失可否辦理掛失?

2015/7/1前發行之舊制非記名式回數票如不慎遺失恕無法受理掛失。記名乘車票(如記名之回數票/定期票)可受理掛失申請。

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請問定期票可退卡嗎?

定期票一律採記名方式發行,不受理退卡(製卡費100元不予退還)。

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請問定期票退票計算方式?

退票金額=(購買定期票時所支付票價)-(經過日數×指定區間定期票退票單日扣減基準金額)-(退票手續費20元),如不敷扣除者恕不予退費。例如:假設您購買台北-新竹30日定期票,購買定期票支付8,230元,退票單日扣減基準金額560元:

  • . 如您9/15第一次使用,於9/20辦理退票(經過日數為6天):8,230元-(6天×560元)-(退票手續費20元) = 4,850元。
  • . 如您9/15第一次使用,於10/6辦理退票(經過日數為22天):8,230元-(22天×560元)-(退票手續費20元) < 0元,不敷扣除故不予退費。
    *建議繼續使用至效期截止。

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請問定期票退票期限?

定期票退票限於優惠效期內。如效期截止日為2015/9/16,則請您於2015/9/16前至車站辦理退票。(由於定期票係以經過日數計算退費金額,如您確定已不繼續使用,建議您儘早辦理,以免損失。)

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請問回數票可退卡嗎?

2015/7/1前發行之舊制非記名式回數票辦理退卡時將退還押金100元;記名式回數票不受理退卡(製卡費100元不予退還)。

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請問回數票退票計算方式?

退票金額=(購買回數票時所支付票價)-(已搭乘次數×自由座全額票價)-(退票手續費20元),如不敷扣除者恕不予退費。例如:假設您購買台北-新竹8次回數票,購買回數票支付1,945元,自由座全額票價280元。如您使用2次後辦理退票:1,945元-(2次×280元)-(退票手續費20元) = 1,365元。 如您使用7次後辦理退票:1,945元-(7次×280元)-(退票手續費20元) < 0元,不敷扣除故不予退費。   *建議繼續將次數使用完畢。

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請問回數票退票期限?

2017/8/31前購買的回數票,可於效期截止日起2年內辦理退票,如效期截止日為2015/12/16,且票卡內尚有剩餘次數時,您可於2017/12/15前至車站辦理退票;2017/9/1起購買的回數票,依據本公司旅客運送契約第九條原則(旅客退費之請求權,自事實發生之日起,1年內不行使而消滅),退票期限調整為效期截止日起1年內,如效期截止日為2017/12/16,且票卡內尚有剩餘次數時,您可於2018/12/15前至車站辦理退票。

有關上述回數票退票期限異動事宜,已自2017/6/15起公告於高鐵企業網站及各車站,並報請交通部同意備查。

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請問如何查詢優惠效期?

您可透過3個管道查詢優惠效期:

  • ·您於每次進出閘門時,閘門螢幕皆會顯示效期截止日期。
  • ·各高鐵車站備有「搭乘資訊查詢機」供您查詢使用紀錄及優惠效期,歡迎您多加利用,如有操作問題可隨時洽詢站務人員為您服務。
  • ·高鐵企業網站上設有「回數票/定期票搭乘資訊查詢系統」,您可透過系統進行線上查詢。

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優惠效期的計算?

1.以定期票優惠效期30天為例,其優惠效期之計算係以您第一次使用當天開始起算,並以連續天數計算至第30天營業時間結束截止。例如:您於9/10購票,9/15第一次使用,則9/15即為優惠效期之第一天,優惠截止日為10/14。(連續天數計算30天)
2.以回數票優惠效期45天為例,其優惠效期之計算係以您第一次使用當天開始起算,並以連續天數計算至第45天營業時間結束截止。例如:您於9/10購票,9/15第一次使用,則9/15即為優惠效期之第一天,優惠截止日為10/29。(連續天數計算45天)

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回數票票價與使用方式?

8次回數票可享85折優惠(於2015/11/30前購買者,票價為當時標準對號座約79折),可在45天優惠效期內於指定區間搭乘8次。以非接觸式智慧卡發行,票卡採記名方式,旅客每次搭乘時票卡限本人使用,可掛失零風險。※上述折扣係以標準車廂對號座全額票價計算。
持有2015/7/1前發行之「舊制回數票」旅客,恕無法經閘門進出站使用,需至售票窗口辦理退票及退卡後再重購「新制記名回數票」,並收取製卡費100元,惟「舊制記名回數票」旅客辦理換卡時,得免收製卡費。

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定期票票價與使用方式?

30日定期票可享48折優惠(於2015/11/30前購買者,票價為當時標準對號座約45折),可在30天優惠效期內於指定區間內不限次數搭乘。以非接觸式智慧卡及記名方式發行,限本人使用。 ※上述折扣係以標準車廂對號座全額票價30天每天使用2次計算。

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