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如果忘記訂位代號,可以用身分證字號在網路上查詢訂位紀錄嗎?

為保障您的權益及網路交易安全性,訂位紀錄必須以身分證字號及訂位代號2組號碼具備之條件下,方得查詢;因此請務必妥善保管您的訂位代號。  遺忘訂位代號時,可至高鐵網路訂票系統之訂位紀錄查詢/付款及修改功能區使用"查詢訂位代號"功能或致電高鐵客戶服務專線:4066-3000 (苗栗地區請撥 4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000,馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000,以上皆為付費電話,依一般市話及行動電話費率標準計費)或請至各車站售票窗口由人員為您協助查詢。

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訂票時為何網頁一直出現「無法顯示網頁」或「訂票流程發生錯誤」?

若您於訂位時出現多次「無法顯示網頁」或「訂票流程發生錯誤」之情形,請確認以下事項: 
1.請將全部開啟的瀏覽器關閉,再重新開啟連結〈高鐵企業網站→網路訂票〉 
2.請勿將安全性設定為「高」,否則使用網路訂位系統進行線上付款時,將無法顯示付款頁面。安全性設定步驟如下:瀏覽器功能表之「工具」→「網際網路選項」→「安全性」 
3.請勿儲存訂票網頁,並確定每次開啟『台灣高鐵網路訂位系統』網頁時皆為全新瀏覽,執行步驟如下: 
(1)將瀏覽器之暫存檔(Temporary Internet Files)及Cookie刪除瀏覽器之「工具」→「網際網路選項」→ 「一般」→按下瀏覽歷程紀錄之「刪除」→選擇「刪除檔案」 及「刪除Cookie」 
(2)按X關閉瀏覽器 
(3)重新開啟連結〈高鐵企業網站→網路訂票〉 
4.請勿啟動proxy伺服器功能瀏覽器之「工具」→「網際網路選項」→「連線」→「區域網路設定」→確認未勾選proxy伺服器項目 
5.若ISP開啟 Transparency Proxy功能,則必須確認每次開啟『台灣高鐵網路訂位系統』網頁時皆為全新瀏覽瀏覽器之「工具」→「網際網路選項」→ 「一般」→按下瀏覽歷程紀錄之「設定」→點選「每次造訪網頁時」 
6.若您已確認上述事項卻一直無法完成訂位程序,請來電客服專線4066-3000(苗栗地區請撥 4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000,馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000,以上皆為付費電話,依一般市話及行動電話費率標準計費)詢問,謝謝!

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請問使用網路訂位系統有任何問題時,應如何處理?

於使用本系統有任何問題時,歡迎撥打高鐵客戶服務專線:4066-3000 (苗栗地區請撥 4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000,馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000,以上皆為付費電話,依一般市話及行動電話費率標準計費)與我們聯絡。

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網路訂位系統提供那些服務?

透過本公司企業網站連結進入網路訂位系統時,可使用下列服務:
依起迄站、日期及欲搭乘時段查詢仍有空位之列車車次。 
查詢票價。 
查詢您的訂位紀錄及訂位代號。 
即時預訂座位與線上付款。 
取消您的訂位紀錄。
取票前之變更行程、刪減行程、減少人數等。

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網路訂位之開放時間為何?

本系統每日24小時提供服務;可提供旅客預訂當日及未來28日以內之車票。訂位開放時間為乘車日(含)前28日凌晨0點開始,但當日車次之預訂僅受理至列車出發時間前1小時為止。

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請問可否使用系統預訂無障礙座位?

本系統目前並無提供預訂無障礙座位,若您有預訂無障礙座位之需求時,請致電高鐵客戶服務專線:4066-3000 (苗栗地區請撥 4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000,馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000,以上皆為付費電話,依一般市話及行動電話費率標準計費)或請至各車站售票窗口購票。

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請問可否使用系統預訂團體票?

本系統目前並無提供預訂團體票,若有預訂團體票之需求時,請至台灣高鐵各車站或於台灣高鐵企業網站線上申請或下載申請表格後傳真辦理(傳真專線03-261-3315)。 

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訂位時,需注意哪些事項?

本系統提供預訂之票種包含全票、孩童票、敬老票、愛心票以及大學生優惠專案車票。訂位時,請務必填寫標示有星號(*)之欄位。預訂敬老票及愛心票時,請輸入優待身分旅客之姓名及身分證字號,並於取票時出示優待身分證明文件。

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請問網路訂位是否有限制每次最多可預訂幾張乘車票?

每筆訂位最多以10張乘車票為限,最多可預訂單程票10張或去回票各5張。

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請問訂位時為何需要輸入電子郵件?

當您完成訂位或信用卡線上付款後,系統將自動寄發確認信函至您所提供之電子郵件信箱中,內容包括訂位代號及詳細行程等資料。

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請問訂位代號之用途為何?

當完成訂位後,系統將產生一訂位代號。訂位代號有助於快速地查詢訂位資訊及進行取票,故請妥善保管訂位代號。建議您將訂位完成之確認網頁予以列印保存。 

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請問完成訂位後,多久之內需完成付款?

請您於完成訂位當日(含)起3日內完成付款,若訂位日(含)距乘車日3日內者,至遲應於乘車日之前1日完成付款;如預訂當日出發列車者,網路訂位系統可預訂當日列車出發前1小時前之車票,且至遲須於列車出發前30分鐘前於高鐵網路訂位系統完成信用卡付款,亦可於設有ibon設備之統一超商、設有FamiPort設備之全家便利商店、設有Life-ET之萊爾富便利商店及設有OK‧go之OK超商或高鐵車站現場付款取票。若您於付款期限內未完成付款,則預訂之座位將不予保留。
使用統一超商ibon、全家便利商店FamiPort、萊爾富便利商店Life-ET及OK超商OK‧go購票或取票者,每張乘車票將收取手續費10元(去回票以2張計算)。

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請問完成訂位後,可以變更取票人的身分資料嗎?

很抱歉,訂位完成後即無法變更取票人及乘客的身分資料。建議您於完成訂位前再次確認取票人及乘客之身分資料。

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可使用之付款方式有哪些?

本系統提供之付款方式包括信用卡線上付款,旅客亦可選擇至便利商店現金付款取票(設有ibon設備之統一超商、設有FamiPort設備之全家便利商店、設有Life-ET設備之萊爾富便利商店及設有OK‧go之OK超商)、透過T Express信用卡付款,或至本公司各車站之售票窗口及自動售票機以現金、信用卡或金融卡付款取票。 使用統一超商ibon、全家便利商店FamiPort、萊爾富便利商店Life-ET及OK超商OK‧go購票或取票者,每張乘車票將收取手續費10元(去回票以2張計算)。

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請問使用信用卡線上刷卡是否安全?

於本系統進行交易時,您所提供之私人資料除作為本系統訂位相關交易或因政府執法機關要求外,將不會透漏給第三者做商業或其他用途。

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使用信用卡線上付款需注意哪些事項?

1.本系統可接受以VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS及銀聯信用卡線上付款。(註:因發卡組織政策,網路訂票系統及自動售票機僅接受台灣發行以新台幣結帳之美國運通卡及美國運通授權予中國信託商業銀行和永豐銀行發行之美國運通環球網絡卡。使用非上述 AE 卡旅客,請臨櫃購票)
2.當進行線上付款時,除需輸入信用卡卡號、有效到期日之外,為防止信用卡資訊被他人盜用,本系統將要求輸入信用卡安全驗證密碼(如您所使用之信用卡已有申請安全驗證密碼)。 
3.本系統並無提供信用卡安全驗證密碼之申請,若您尚未申請信用卡安全驗證密碼,請與發卡銀行聯繫。

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請問付款後該如何取票?

您可提前於列車出發前至本公司各車站售票窗口、自動售票機、設有ibon設備之統一超商、設有FamiPort設備之全家便利商店、設有Life-ET之萊爾富便利商店及設有OK‧go之OK超商進行取票。如訂位紀錄僅有一位成人或孩童者,亦可透過智慧型手機T Express取得電子車票。
使用統一超商ibon、全家便利商店FamiPort、萊爾富便利商店Life-ET及OK超商OK‧go購票或取票者,每張乘車票將收取手續費10元(去回票以2張計算)。

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請問至車站取票需注意那些事項?

1.當您至本公司各車站售票窗口或自動售票機取票時,請事先確認各車站之售票時間。取票時,應憑訂位時輸入之取票人身分證字號(外籍旅客則憑護照號碼)及訂位代號辦理,於售票窗口取票時,並應出示取票人之身分證明文件。 
2.因敬老票及愛心票於取票時需確認相關身分證明文件,故無法於自動售票機取票。請您至各車站售票窗口取票時主動出示相關證明,如身分證、身心障礙手冊。 

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於網路訂位系統預訂之訂位代號,未付款前如何辦理變更?

您可透過網路訂位系統之「訂位紀錄查詢/付款及修改」進行變更,惟辦理時
僅接受變更乘車日期、車次或減少部份人數之申請。 
如需變更乘車區間、車廂種類或旅客身分者,須取消重訂。 
欲增加人數時,可採以下二種方式擇一辦理:
1). 針對增加人數另行預訂
2). 依據實際人數重新預訂後,取消原訂位紀錄 

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如何於網路取消訂位?

當您已完成付款然尚未取票時,自2016/07/01起,以信用卡線上付款者,可於列車出發前30分鐘前至網路取消訂位,並收取手續費;款項餘額將退還至您付款時所使用之信用卡帳戶中。
上述手續費,以每張20元計收。(依行銷活動彈性調整手續費用,請依各行銷活動之公告內容為準) 。另,因天候等特殊情況經高鐵公司公告退票免收手續費者,請逕至高鐵車站辦理,方得免收。
當您已完成付款且已取票時,請您攜帶乘車票至本公司各車站售票窗口,由售票人員協助您辦理退票,並收取退票手續費,以每張20元計收。若有開立購票證明單者,應一併攜帶辦理

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如未及於乘車前取票,請問是否可於網路取消訂位?

請務必留意您的乘車時間並提前完成取票手續,倘因不及取票致無法搭乘所訂車次之情形發生,恕不受理退費及取消訂位。

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請問視障人士無法使用高鐵網路訂票系統,那該如何預訂車票呢?

本公司針對單獨搭乘高鐵列車,且持有身心障礙手冊之視障人士或持有身心障礙手冊之生理狀態不便於網路或電話操作訂票之人士,提供專人電話訂位服務(限非當日行程),若有需求請來電台灣高鐵顧客服務中心4066-3000(苗栗:4266-3000;台東、金門:4666-3000;馬祖及行動電話:02-4066-3000)

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