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常見問題

乘車服務 > 乘車導引服務

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請問乘車導引的服務對象為何?

乘車導引的服務對象為身心障礙者、「暫時性」行動不便之旅客,例如:受傷腳裹石膏或乘坐輪椅之旅客。

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請問如何預約乘車導引服務?

乘車導引服務預約方式如下: 1. 各車站旅客服務台 2. 客服中心電話預約

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請問乘車導引服務時間為何?

服務時間為早上6時 (首班車發車) 至晚間12時 (末班車收車)。

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請問申請無障礙服務是否需另支付費用?

無需支付費用。

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請問各車站的無障礙設施有哪些?

各車站除設有輪椅可供使用外,亦有多項無障礙設施如下:

  1. 無障礙動線:配合旅客臨停上下車地點,車站內外及不同樓層間分別佈設導盲磚等引導行進之設施。另停車場劃設有專用車位,路緣並依規定留設坡道,肢體障礙之旅客可安全、方便地到離車站。


  2. 無障礙售票窗口:高鐵車站內留設專用購票櫃檯,高度及下緣深度均考量肢體障礙旅客購票之便利性,另亦規劃有專用驗票閘門、電梯等無障礙設施。


  3. 月台警示設備:月台層設置連續警示磚(帶),提醒視障旅客空間變化。


  4. 無障礙廁所:無障礙廁所大門採推拉式或自動門設計,方便身心障礙者自由出入,而馬桶、扶手、洗手台及感應式沖水等設備,亦以滿足使用習慣為前提。廁所內另有育嬰板、嬰兒座椅或小型馬桶等設計,提供親子使用。

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請問乘車導引服務是否有限定開放幾天前預約?

因考量乘車導引服務作業之人力需事先安排,另配合無障礙座位之訂票時間,旅客於乘車日前四週即可提出預約乘車導引服務。

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請問若需取消乘車導引服務最遲需於何時提出?

若旅客在指定時間未出現時,則站務人員會主動致電予旅客確認是否要取消;但為便利站務人員工作, 建議可以半天前提出取消。

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請問若申請乘車導引服務,旅客在車站或列車上是否需驗證?

旅客若預約乘車導引服務將在旅客到達車站時,導引人員將與旅客核對身份。

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預約乘車導引的旅客因在乘車當日發車前30分鐘就到達車站,導引人員是直接協助導引至月台嗎?

導引人員會協助旅客通過驗票閘門,並於列車進站前5分鐘才導引旅客抵達月台候車。

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協助乘車導引旅客的導引人員是旅客服務中心的服務員嗎?

原則上是旅客服務台的服務人員協助導引,但將視現場人力,若繁忙時會由車站現場督導協助。

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導引人員需協助旅客坐上車嗎?

列車到達時,導引人員協助旅客上車,由導引人員及服勤員協助旅客定位就座。

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預約乘車導引服務的旅客是否事前就需先取票?

建議旅客事先取票。旅客到達車站時,若尚未購/取票,服務人員將導引旅客至售票窗口或自動售票機購/取票。

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若申請乘車導引服務,旅客是否需提前到站?

旅客於乘車當日發車前30分鐘,到車站旅客服務台與導引人員會面。

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乘車導引旅客若到達迄站時,是否也會有導引人員協助?

迄站的導引人員會在當班列車抵達前5分鐘至月台等候,待列車進站停妥後,協助旅客下車後將其導引至車站出口,並回報服務台站務員服務完成。

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若登記乘車導引服務的旅客逾時未到,將如何處理?

旅客若未依約前來,則將依旅客所留的聯絡電話與旅客確認是否搭車。

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請問每一車次有無限定幾人預約乘車導引服務?

目前並無限定預約乘車導引人數。

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