列印本頁

常見問題

票務 > 電話語音訂票

回問題分類列表頁

語音訂位專線為?

電話號碼:4066-0000,苗栗地區請撥4266-0000,台東.金門地區請撥4666-0000,馬祖地區及行動電話請撥打02-4066-0000。*以上皆為付費電話。

Top

語音訂位服務時間?

本系統開放訂位時間為24小時,除本公司另有公告者除外。

Top

語音訂位系統開放訂位時間為?

預訂單程 / 去回程:乘車日(含)前28日開始,至乘車當日發車前1小時為止 (除本公司另有公告者除外)。 
預訂當日無障礙座位:僅受理至列車出發前1小時為止。

Top

語音訂位之身分證字號代碼為何?

語音訂位之身分證字號代碼
A 01 G 07 M 13 S 19 Y 25
B 02 H 08 N 14 T 20 Z 26
C 03 I 09 O 15 U 21    
D 04 J 10 P 16 V 22    
E 05 K 11 Q 17 W 23    
F 06 L 12 R 18 X 24    

亦可參考高鐵企業網站『自動語音訂位服務』頁面說明。

Top

訂位之車站代碼分別為何?

訂位之車站代碼
南港 01 桃園 04 台中 07 嘉義 10
台北 02 新竹 05 彰化 08 台南 11
板橋 03 苗栗 06 雲林 09 左營 12
亦可參考高鐵企業網站『自動語音訂位服務』頁面說明。

Top

語音訂票之付款期限?

預訂之行程為訂位日起(含)三日後發車者,應於訂位日起(含)三日內完成付款。 
預訂之行程為訂位日起(含)三日內發車者,至遲應於乘車日之前一日完成付款。 
預訂當日乘車票者,最遲應於列車出發前30分鐘完成付款。
未於期限內完成付款者,訂位紀錄將不予保留。

Top

語音訂票是否可預訂當日車票?付款期限為何?

可以,然請您完成訂位後,於列車出發前30分鐘前經由網路付款,或親赴高鐵車站、本公司合作之便利商店或透過台灣高鐵手機快速訂票通關服務(T Express)進行付款取票。

Top

若語音訂位完成後,不慎遺失訂位代號該怎麼辦?

若不慎遺失訂位代號,可至高鐵網路訂票系統之訂位紀錄查詢/付款及修改功能區使用"查詢訂位代號"功能或致電高鐵客戶服務專線:4066-3000 (苗栗地區請撥 4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000,馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000,以上皆為付費電話,依一般市話及行動電話費率標準計費)或至高鐵車站人工售票櫃檯查詢相關紀錄。

Top

語音訂票後可否於網路上付款?

可以。於付款期限內至高鐵網路訂票系統之『訂位記錄查詢/付款及修改』進行信用卡付款。

Top

語音訂票之付款及取票方式有哪些?

(1)付款方式: 您可於付款期限內透過高鐵網路訂票系統、車站自動售票機、售票窗口、高鐵合作之便利超商(包含:統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店及OK便利超商)或T Express手機購票系統完成付款,惟透過車站自動售票機、售票窗口或便利超商付款後,將需同時進行取票作業。
(2)取票方式:
1) 自動售票機取票:於列車出發前至車站自動售票機選擇『一般取票』進行取票。(如旅客原語音訂位時,訂位紀錄包含有敬老票或愛心票,則須逕至車站售票窗口取票)    
2) 售票窗口取票:於列車出發前至車站售票窗口進行取票。    
3) 便利商店取票:於列車出發前至高鐵合作之便利超商進行取票,便利商店將依您預訂之乘車票數量收取代收手續費,每張車票以10元計收。    
4)手機購票系統(T Express取票):手機購票系統僅受理單人成人或單人孩童之單程或去回票之取票。

Top

付款取票時應注意事項有哪些?

自動售票機:選擇『一般取票』,輸入訂位代碼8碼以及身分證字號後四碼,若無法順利取票,應立即請現場站務人員協助處理(如旅客原語音訂位時,訂位紀錄包含有敬老票或愛心票,則須逕至車站售票窗口取票)。 車站售票窗口:提供訂位代碼8碼以及身分證字號,即可付款取票。如選擇便利商店或T Express取票,亦請詳參相關規定。

Top

企業用戶及經銷商是否可透過語音訂票訂購?

因目前企業用戶及經銷商皆為專案之客戶,故仍請透過企業及經銷商服務專線預訂。

Top

語音訂位是否提供語音線上付款服務?

否,語音訂位僅提供車票之預訂,若需付款可於高鐵網路訂票系統、車站自動售票機、售票窗口、高鐵合作之便利超商(包含:統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店及OK便利超商)或T Express手機購票系統進行付款。

Top

在語音訂位系統裡要如何操作才能轉接專人?

進入語音訂票系統選擇語言後,按5查詢其他資訊,再按5即可轉接專人服務,或可撥打至高鐵客戶服務專線:4066-3000 (苗栗地區請撥 4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000,馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000,以上皆為付費電話,依一般市話及行動電話費率標準計費)詢問相關服務。

Top

預約無障礙輪椅座位之語音操作方式?

請參考以下語音訂位操作方式,亦可直接撥打至高鐵客戶服務專線:4066-3000 (苗栗地區請撥 4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000,馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000,以上皆為付費電話,依一般市話及行動電話費率標準計費)選擇語言後,按3無障礙服務預約即可轉接專人服務。
輪椅座位訂位(國語服務):1(國語服務) →  8(輪椅座位訂位) → 1(國語服務)  → 3(無障礙座位預約) →  專人服務
輪椅座位訂位(台語服務):2(台語服務) → 8(輪椅座位訂位) → 2(台語服務) → 專人服務

Top