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常見問題

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1.如何申請加入「高鐵會員TGo」?

一律採線上登錄註冊方式,請於「高鐵會員TGo」網站填寫註冊資料,並同意服務使用條款即可加入成為會員。

國籍/身分證字號/出生年月日註冊後無法再修改,請務必輸入正確資料。

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2.是否可現場申辦或由其他通路申請加入「高鐵會員T Go」?

無提供現場申辦,僅限「高鐵會員TGo」網站註冊申請加入。

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3.如何開通帳號?

於線上登錄註冊,並將資料送出後,系統將立即寄送帳號開通認證信至註冊之電子信箱,請於收到認證信之4個小時內,點選指定啟動連結即可完成帳號開通。

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4.如何確認帳號開通與否?

若帳號完成開通,至「高鐵會員TGo」網站即可登入。若未完成認證開通,且原認證信已逾4小時者,於重新登入時,系統將自動派送認證信以協助您開通帳號。

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5.未收到帳號開通認證信?

由於受各收件信箱系統機制規範,或公司防火牆阻擋郵件,請留意認證信是否被歸入垃圾郵件。若您的註冊信箱遲遲未收到認證信通知,請於註冊日次日第3個日曆天後重新註冊(例如於11/1註冊,若未完成認證開通,則會員帳號將於11/3自動失效,11/4即可重新註冊),並建議您更改其他收件信箱以利完成認證程序。

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6.如何修改/變更個人註冊資料?

請至「高鐵會員TGo」會員帳號內的基本資料變更功能頁修改個人資料。

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7.如何取消接收相關會員優惠訊息?

請至「高鐵會員TGo」會員帳號內的基本資料變更功能頁,勾選不再收取會員優惠訊息或商品推廣等活動訊息。

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8.忘記密碼如何設定新密碼?

請至「高鐵會員TGo」會員網站的忘記密碼頁面中輸入驗證資料及原註冊電子信箱,以重設您的帳號密碼,系統將重新寄送新密碼至您的註冊信箱,並請立即使用該密碼登入帳號重設新密碼。

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9.申請高鐵「高鐵會員TGo」是否有年齡限制?

有的,需年滿十八歲方得註冊為會員及使用本服務。

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10.相同瀏覽器可否多個帳號登入?

使用相同瀏覽器只能同時登入一個帳號。如欲登入不同帳號,需使用不同瀏覽器(如IE/Chrome等);或先將使用中帳號登出後再使用其他帳號登入。

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11.若下載台灣高鐵APP也可使用「高鐵會員TGo」嗎?

可以。

若下載台灣高鐵APP亦可進行會員註冊,並於會員專區中查詢到會員卡(QR CODE)/兌換專區訂位記錄/點數明細及進入兌換專區。

目前台灣高鐵APP註冊僅限本國籍人士,如外籍人士建議至「高鐵會員TGo」網站註冊加入。

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12.如何累積紅利點數及是否有累積條件?

購票前須加入「高鐵會員TGo」才能累積紅利點數,每次購票前(含購買及續購回數/定期票)需主動提供或登錄正確個人會員帳號或會員卡號,方能累點。若所提供資訊有誤則無法累積。

單張車票購票實際支付金額每20元可獲得1點紅利點數(無條件捨去),且進/出站驗票閘門之記錄完整或無退票記錄者則符合累積資格。

附註1. 僅票款可符合每20元累計1點高鐵紅利點數,惟購買東方航空聯票不可適用累計紅利點數。

附註2. 購買零售商品/車販商品/手續費/製卡費/補價票/自費升等之補價票等其他款項不在累計範圍內。

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13.紅利點數是否有使用期限?

有的。當年度獲得的紅利點數需於隔年度12月31日(含)前使用完畢,若未使用則無法再延展使用。例如於2017年11月獲得50點點數,其效期為2018年12月31日,若未於該日使用完畢則隔日將於帳戶內消除不再展延。

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14.購票時沒有提供會員帳號資訊也可累積紅利點數嗎?

若購票前未提供會員帳號資料或事後加入會員者,恕無法累積紅利點數或補點。

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15.若同時擁有TGo會員帳號及企業會員統編,可享有紅利點數及累計企業會員回饋雙重優惠嗎?

購票時個人會員及企業會員僅可擇一輸入,購票金額將依據輸入資訊累計。

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16.使用悠遊卡聯名卡和一卡通聯名卡感應搭乘自由座也可以累積紅利點數嗎?

是的,須於搭乘日前於個人基本資料內登錄持卡本人之交通電子票證聯名卡號,始可累積紅利點數,若未登錄資料則無法累積。如擁有多張交通票證(例如同時擁有悠遊聯名卡及一卡通聯名卡),一個會員帳號內至多可登錄5張卡號。

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17.回數票的紅利點數是如何累計?

首購或續購回數票時,需主動提供會員帳號或會員卡號即可累積,紅利點數將依購買總金額的1/8(若回數票產品調整,將依實際可搭乘次數計算,計算方式取整數並採無條件捨去),於每次搭乘日後分次給點。

範例說明 : 目前台北→新竹的回數票金額為1,945元,單次搭乘均價為243元計。每搭乘1次可獲得12點(即243元/20元=12點,採無條件捨去),搭乘8次共可獲得96點。

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18.若回數票未使用完畢辦理退費時,紅利點數如何累計?

依第17題之範例說明,若搭乘3次後辦理退費,紅利點數則依退票規則,以單次台北→新竹自由座全額票價280元計算之實付金額補還點數。即搭乘3次之自由座全額票價共計840元,原回數票價搭乘均價計共計729元,則將補還點數5點,即(840元-729元)/20元=5點。

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19.定期票的紅利點數是如何累計?

首購或續購定期票時,需主動提供會員帳號或會員卡號即可累積,紅利點數於首次啟用搭乘日後依購買總金額的1/30(若定期票產品調整,將依實際可使用日數計算,計算方式取整數並採無條件捨去),共計30天逐日給點。

範例說明 : 目前台北→新竹的定期票為8,230元,單日搭乘均價以274元計。於11月1日首次啟用搭乘後,每日可獲得13點(即單日274元/20元=13點,採無條件捨去),共計給點30天可獲得390點。

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20.若定期票於效期終止日前辦理退費時,紅利點數如何累計?

依第19題之範例說明,若啟用搭乘6日後於11月6日辦理退費,紅利點數則依退票規則採已使用天數計,台北→新竹單日自由座來回全額票價560元計算給點。即搭乘6日之自由座全額票價共計3,360元,原定期票價搭乘日均價共計1,644元,則將補還點數85點,即(3,360元-1,644元)/20元=85點。

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21.定期票展延效期是否影響點數入帳?

不會。實際給點天數仍總計30天,單日採1/30均價給點,除展延當日不入點數,其餘應給點數視展延日期順延。

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22.遺失回數票或定期票點數可再累積紅利點數嗎?

需先辦理掛失,掛失後針對遺失票之剩餘價值,則依選擇退費或補發新卡方式計算紅利點數。

若選擇退費,則依退費累積點數方式辦理。若選擇補發新卡,則剩餘次數或金額將轉移至核發新卡後,後續搭乘仍可繼續累積紅利點數。

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23.所有種類的車票都可以累積紅利點數?

除以下情況無法累積紅利點數,其餘票種皆可累計:

自動語音訂位、團體票、各式周遊券、東方航空聯票、海外乘車券及特殊活動專案無法累積紅利點數。另退票手續費、回數定期票製卡費、掛失補發費用及補價票(越乘、身分/車廂/車次不符及無票乘車/自費升等之補價票等),也無法累積紅利點數。

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24.生日禮紅利點數如何獲得及生日禮紅利點數如何計算?

限會員生日當日搭乘方能享有原紅利點數的2倍回饋。

紅利點數計算方式皆為無條件捨去,例如原20元獲得1點則再乘以2倍,等於共可獲得2點。

範例說明 : 台灣高鐵會員高先生於生日當日搭乘台北至左營標準車廂對號座,原本票價1490元可獲得74點(1490元/20元=74.5,無條件捨去後可獲得74點),然因享有生日禮紅利點數2倍優惠,故共可獲得148點(74點x2倍)。

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25.紅利點數要多久後入到帳號?

若具完整進/出驗票閘門資料者,紅利點數將於搭乘日次日3個日曆天內入帳號;若不完整進/出驗票閘門者則需待查證有無退票紀錄後再進行有效點數的認列,約於搭乘日次日30個日曆天內入帳。

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26.如何查詢累積的紅利點數?

請登入「高鐵會員TGo」會員網站,並至【我的帳號】查詢紅利點數總額,若欲查詢每筆給點紀錄則至【點數明細】頁面查詢,可查詢近24個月紅利點數帳號明細資料。

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27.紅利點數累積有上限的限制嗎?

單一會員帳號每日最高累點上限1,500點紅利點數。系統將依據搭乘日有完整進/出驗票閘門資料的車票先後順序依序給點,若搭乘當日部分車票累積點數已達上限則剩餘車票不再給點。

範例說明 : 高先生為台灣高鐵會員,其11/1日有5筆購票交易且搭乘進/出驗票閘門紀錄完整,由於前14筆購票金額給點已達1,400點,故第15筆購票金額僅能再累積100點,其餘購票金額則無法累點。

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28.高鐵假期商品如何累計紅利點數及有何規範?

高鐵假期商品僅可累計已加入會員之身份票種,孩童身份不予累計;且已加入會員之身份票種將分別累計,非累計於某一會員身上。

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29.如何使用紅利點數兌換車票優惠?

登入「高鐵會員TGo」會員網站並至【兌換專區】選擇兌換優惠方案,其他訂票通路則無法使用紅利點數兌換相關優惠。

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30.紅利點數有哪些優惠可兌換?有哪些限制?

帳戶紅利點數每次需滿500點(含)以上始可兌換優惠,各兌換區間車票皆採全票票價計,可選擇以下兌換優惠:
1.【全額兌換】車票
2.【半價兌換】車票
3.【500點折100元】

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31.紅利點數兌換的【全額兌換】或【半價兌換】車票有哪些限制?如何兌換?

各區間所需紅利點數額度對照表可參考點數規約詳細說明,並採全額票價兌點計算。

範例說明 : 台北至台中標準車廂票價700元,若欲用紅利點數兌換【全額票價】車票1張則需3,500點;若欲用紅利點數兌換【半價】車票1張則需1,750點,且需另支付半票票價350元。

如欲使用【全額兌換】或【半價兌換】車票,則購買之整筆皆需使用此優惠。

範例說明 : 李小姐購買4張台北至台中車票,如欲使用點數【全額兌換】,則紅利點數需足夠3,500x4=14,000點,方可進行兌換。

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32.【500點折100元】有條件限制嗎?

每張車票僅限折抵1次100元票價優惠,無法累積折抵,即1張車票最高可折抵100元。

範例說明 : 若會員帳號共有2,000點紅利點數,台北至台中標準車廂票價700元,若購買1張可折抵100元,若購買2張則共可折抵200元,以此類推,最多可購買4張。

如欲使用【500點折100元】,則購買之整筆皆需使用此優惠。

範例說明 : 李小姐購買4張台北至台中車票,如欲使用點數【500點折100元】,則紅利點數需足夠500x4=2,000點,方可進行兌換。

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33.使用紅利點數折抵之票價可以累積紅利點數嗎?

無法累計。

紅利點數係以購票實際支付金額給點,使用紅利點數所折抵之票價,無實際支付金額,故無法累積紅利點數。

範例說明 : 高小姐於會員兌換專區使用紅利點數500點折100元票價,兌換1張台北至台中標準車廂車票700元,本次購票實際需支付票價為600元,故可獲得紅利點數30點(600元/20元=30點),另100元票價係以紅利點數折抵,故無法累積紅利點數。

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34.紅利點數所兌換的車票可以取消或退票嗎? 如何辦理?

可取消或退票,但需於列車出發30分鐘前辦理。

若尚未取票欲辦理取消者,可至高鐵會員TGo會員網站或使用T-EX行動購票 APP辦理。

若已取票欲辦理退票者,則可至原取票通路或車站售票櫃檯辦理。

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35.承第34題,取消或退票的紅利點數多久會返還?

取消或退票最遲需於列車出發30分鐘前辦理。紅利點數將於退票日次日3個日曆天內返還至原訂購會員帳號,紅利點數若已逾效期,則不歸還。

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36.紅利點數兌換車票後可以再變更嗎?

可再變更,但需至各車站售票窗口臨櫃辦理,且只限變更日期或車次乙次,需全數車票一併變更,恕無法提供單張或部分變更。部分車票變更則不適用原優惠。

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37.若跨年度搭乘,紅利點數會落在哪一年度?

紅利點數將落在搭乘日年度。

範例說明 : 旅客搭乘2017/12/31從台北出發,並於23:59抵達至左營之車次,出站時間為2018/1/1 00:00之後,該筆車票之紅利點數累計日為2017/12/31,紅利點數效期至2018/12/31。

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38.紅利點數使用及返還有何原則嗎?

紅利點數採先到期先使用原則,如會員在使用紅利點數時,系統將判斷優先使用即將到期之點數。如兌換後之紅利點數遇需返還點數情況,將依據原紅利效期年度返還(紅利點數若已逾效期,則不歸還)。

範例說明 : 旅客使用【500點折100元】方案兌換了一張車票,其500點紅利點數之效期分別為200點至2017/12/31到期,300點至2018/12/31到期。旅客於2018/1/2辦理退票時,將僅返還300點紅利點數,其紅利點數效期為2018/12/31。

                                                                                                                                                                                                            2017/11/21 版序4

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