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常見問題

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請問要如何查詢車次是否還有空位?

您可透過手機T Express、網路訂票系統、語音訂票系統、統一超商ibon、全家便利商店FamiPort、萊爾富便利商店Life-ET及OK超商OK‧go輸入行程資訊確認是否有空位,亦可於系統中直接預訂車票(高鐵網路訂票系統及T Express提供信用卡付款服務),若您不方便於上述訂票系統確認,可致電顧客服務中心查詢。 網路訂票:https://irs.thsrc.com.tw/IMINT 語音訂票:4066-0000(苗栗:4266-0000;台東、金門:4666-0000;馬祖及行動電話:02-4066-0000) 客服專線:4066-3000(苗栗:4266-3000;台東、金門:4666-3000;馬祖及行動電話:02-4066-3000)
※以上查詢資訊限28天內至當日車次列車起站出發時間前1小時為止 (手機T Express為28天內至當日車次列車起站出發時間前5分鐘)

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高鐵車票是否可與其他車票整合?

台灣高鐵公司目前在票證系統的規劃上,均考慮有票證整合之彈性空間,但由於高鐵路線通過台灣西部走廊14個縣市,相關鐵公路客運業者多達30家以上,故未來之實際票證整合成果,除了本公司之規劃與努力外,亦須視其他業者之意願,以及政府相關單位的促成。

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高鐵的票種有哪些?

1.普通票:依旅客適用身分區分為全票、優待票﹝兒童、老人、身心障礙及其陪伴者﹞。
2.團體票:旅客人數達11人且行程、車廂種類相同者即可購買團體票。惟其中符合全票身份之團體成員達11人以上方可享有團體折扣。
3.回數票:以非接觸式智慧卡發行之記名式車票,可供票卡持有人於優惠效期及特定區間內,以折扣價搭乘一定次數之乘車票。僅發售全票,且台北—板橋區間恕不發售。
4.定期票:以非接觸式智慧卡發行之記名式車票,可供票卡持有人本人於優惠效期內,在指定區間範圍不限次數搭乘之乘車票。僅發售全票,且台北—板橋區間恕不發售。

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何謂單程票?

提供您於乘車區間單次搭乘使用之乘車票。

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去回票是否去回程資料全部在同一張票中?

去回票會把去程及回程分別開成二張單程票,因此在購票張數限制、手續費的計算上,一個人的去回票要以2張計。

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未滿六歲之孩童是否需購票?可免費搭乘嗎?

不佔座位的未滿六歲孩童可以免票,但1位已購全票或成年之旅客最多只能帶2位免票孩童。
需佔座位、或帶超過2位以上不佔座位孩童時,超出部分應購買孩童票。

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請問購買孩童票規定為何?折扣為何?

未滿六歲但要佔座位以及6歲以上未滿12歲的孩童可以購買孩童票。孩童票票價為未折扣全額票價的一半。

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請問購買敬老票規定為何?折扣為?

乘車當日年滿六十五歲 (含) 以上之國民,憑政府核發之附照片、出生年月日與身份證字號證件可購買敬老票,搭乘時請攜帶符合上述條件之證件以供查驗。敬老票票價為未折扣全額票價的一半。

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於車站購買優待票除需攜帶證件外,是否需填寫任何表單?

不用,但若您是購團體票時,由代表人先蒐集好證件並填寫「優待票登記表」,將可加速開票作業,感謝您的合作。

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購買敬老票或愛心票所出示的證件一定需正本嗎?

購票若不便出示證件正本時是可以用影本替代,但搭乘時為避免影本不易辨識而衍生爭議,還請記得攜帶並出示證件正本。

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購買敬老票或愛心票一定要本人才可購買嗎?

可以由他人代購,但代購者必須攜帶優待身分者經政府核發附有照片之證件正本或影本,另提醒搭乘時,優待票旅客必需攜帶證件正本以備查驗。

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請問購買愛心票規定為何?折扣為?

身心障礙之國民及其必要陪伴者一人,且陪伴者搭乘之起訖站、班次及車廂種類,均與身心障礙旅客相同者,憑身心障礙手冊得購買愛心票。愛心票票價為未折扣全額票價的一半。

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請問持有重大傷病卡的旅客可否買愛心票?

依「身心障礙者權益保障法」規定,經過鑑定及評估領有身心障礙證明者,才適用半價優待規定,所以持重大傷病卡而無身心障礙手冊的旅客無法購買愛心票。

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優待票的票價如何計算?

依全額票價乘以50%後,其尾數以無條件捨去法,並調整為最接近5的倍數金額。

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請問有無月台票?規定為何?

本公司目前尚未推出月台票。 

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請問購買去回票票價是否有優惠?

去回票目前在票價上並無優惠,票價為去、回兩張單程票票價總和。

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若旅客為敬老身分並持有身心障礙手冊,是否可享有雙重優惠?

旅客符合二項以上優待折扣時,以適用一項為限,不得重複。

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請問購票可以開立統一發票嗎?

本公司車票經主管機關審查同意,可作為報稅扣抵用之憑證,故不再開立統一發票。

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購 (退) 票/搭乘證明單的申請方式?

當您購票、退票或完成旅行時,得憑乘車票至售票窗口或服務台開立「購(退)票/搭乘證明」一份,並以一次為限。但經開立證明之乘車票,如辦理變更或退票時,應繳回原購票證明。而以T Express 手機購票系統、悠遊聯名卡、定期或回數票搭乘者,亦得於本公司企業網站自行查詢列印。

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到達迄站時,車票是否需回收?

目前高鐵乘車票完成旅程後一律不回收。

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若未達迄站而中途下車時,未搭乘區間的票價可否退還?

若您於乘車票所載起迄區間的中途站開始或終止旅行時,其未乘區間票價不予退還,亦不再受理未乘區間乘車,但不可歸責於旅客之事由者除外。 例如 : 購買台北-->高雄的車票,但在中途台中站下車,則台中-->高雄未搭乘之區間票價不予退還。 

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車票辦理退票後,需要多久的處理時間?

辦理退票後,經本公司確認可退費,以金融卡及匯款方式付款者,款項將匯至指定帳戶;以信用卡方式付款者,款項將退回原付款信用卡(特殊情況除外)。作業流程預估約需7-15個工作天(請扣除假日期間)。

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若想預訂的班次客滿時,是否可以排候補?

當系統顯示無座位時,代表該班次之座位已銷售完畢,目前並無提供候補之功能,建議您重新選擇其他班次。 

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何謂訂位代號?訂位代號有何用途?

訂位代號是由8個數字所組成,當您完成訂位手續後將可獲得一組訂位代號。 訂位代號可協助您與站務人員快速查詢訂位資訊及取票時使用。

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請問取票方式有哪些?

您可至各車站售票窗口、自動售票機、統一超商ibon及全家便利商店FamiPort、萊爾富便利商店Life-ET及OK超商OK‧go取票。 
如訂位紀錄僅有一位成人或孩童者,亦可透過智慧型手機T Express取得電子車票。
*購買敬老票及愛心票的旅客,須攜帶政府核發之身分證明文件至各車站售票窗口、統一超商ibon、全家便利商店FamiPort、萊爾富便利商店Life-ET及OK超商OK‧go取票,無法經由自動售票機取票。

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旅客在自動售票機 ( TVM ) 購票是否有張數限制?

自動售票機每次僅發售十張乘車票(一個人的去回票以2張計)。 若超過十張須分批購買。

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自動售票機可以購買到所有車次的車票嗎?

您可於自動售票機購買訂位日(含)起28天內之所有車次,惟對號座乘車票於當班發車前3分鐘內即停止銷售。

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請問在自動售票機購買時的車票可以選位嗎?

不可以。目前自動售票機未提供選位之服務,惟如您有特殊需求或情況(如:行動不便人士(如受傷,腳上打石膏)、乘坐輪椅、身心障礙人士、(年滿65歲且行動不便)老人、哺乳媽媽,或是需就近照顧小朋友及年長者等)需進行選位時,可向售票窗口之站務人員提出,站務人員將視列車乘載狀況協助安排座位(列車客滿及座位更換作業時間將導致旅客不及乘車時除外)。

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在自動售票機購票以信用卡付款需輸入一組密碼,此密碼需輸入何資料?

自動售票機購票若以信用卡付款,因需藉由密碼以認定此交易是由本人認可,故需請您輸入信用卡的「預借現金密碼」,僅單純為了安全驗證而已,銀行並不會向您收取預借現金手續費。 *「預借現金密碼」需由持卡人向發卡銀行洽詢。

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在自動售票機以晶片金融卡購票,是否需付轉帳費用?

自動售票機購票若選擇以晶片金融卡付款時,其轉帳交易手續費均將依付款銀行之規定收取,如有任何疑問,請逕洽付款銀行。

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在自動售票機以現金紙鈔購票,是否會找零?

自動售票機找零皆為硬幣,建議您勿投入金額過大的紙鈔 (自動售票機旁均設有兌幣兌鈔機,歡迎您多加使用)。
(新型自動售票機已於南港站、台北站、苗栗站、雲林站、彰化站上線提供找紙鈔功能)

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高鐵車票一旦刷票經過驗票閘門後,可以退票嗎?

刷票經過驗票閘門即表示車票已經過查驗程序並開始使用,無法受理退回購票費用。惟乘車中途因傷病停止旅行之旅客,其車票經本公司人員註記後,可至售票窗口辦理退票,退票金額為實付票價扣除已乘區間應付票價後退還餘額,免收手續費。

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車站內各售票窗口是否皆受理信用卡付款?有無限定何種卡別?

各車站售票窗口皆可受理以信用卡付款。受理的卡別含VISA、MASTER、JCB、美國運通簽帳卡及中國銀聯卡購票。

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請問自動售票機的付款方式有哪些?

各車站內的自動售票機付款方式有分三種:
1.現金付款。
2.信用卡付款:可受理VISA、MASTER、JCB及AMERICAN EXPRESS信用卡及銀聯卡購票,且自動售票機因無核對信用卡簽名機制,操作時是否需輸入銀行指定密碼或預借現金密碼,一律取決於旅客使用卡片之發卡銀行。若旅客有任何輸入密碼問題,請逕洽發卡銀行客服詢問。
3.金融卡轉帳付款:僅接受非約定帳號轉帳之晶片金融卡,請先確定金融卡可以進行「轉帳交易」,另需支付跨行手續費。(手續費金額依各發卡行規定。)
*各銀行信用卡/金融卡使用說明請參考『自動售票機購票』網頁說明。

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車站付款時,可使用之付款方式有哪些?

本公司各營運車站售票窗口及自動售票機可接受現金、信用卡及金融卡付款。

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