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常見問題

票務 > T Express行動購票

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忘記網路訂位系統或語音訂位系統所預訂之訂位代號,可否由從T Express查詢到?

旅客如遺失或忘記於網路訂位系統或語音訂位系統已完成之訂位代號,可於T Express之「擷取紀錄」專區,選擇「忘記訂位代號」功能後,輸入起訖站、發車日期、車次號碼及取票人身分資料,即可查詢相關訂位資料,提醒您,本功能不適用於已完成取票之訂位紀錄或網路訂票系統【信用卡合作優惠專區】未完成付款之訂位紀錄查詢。

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我從T Express下載了購票證明,但我的電子郵件信箱一直沒有收到,我該怎麼辦?

旅客若於T Express申請手機購票證明後,卻未在電子郵件信箱內收到,請確認您使用的電子郵件系統是否將信件歸類至垃圾信件匣或設定阻擋,因報稅扣抵用之購票證明僅能下載乙次,且依稅捐主管機關要求而無法提供補發,如下載失敗,請旅客致電台灣高鐵客服中心反應。

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如何從T Express下載手機票證之購票證明?

T Express可從兩個功能區下載手機購票證明,旅客可由「我的車票」或「交易歷史紀錄」專區找到您要下載的票證,並點選進入「票證資訊」頁面後,依功能鍵指示操作(「交易歷史紀錄」區需為已取票之訂位代號),旅客所申請的手機購票證明單據將寄送至指定的電子郵件信箱。

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我用凱基銀行的X卡購買6月底出發的高鐵車票,如果6/22之後要變更日期或退票的話,該怎麼處理?

凱基銀行之行動支付X卡將於6/21(星期三)終止服務,故本公司「T-EX行動購票」App自6/22(星期四)起將無法支援該銀行x卡付款,僅能辦理退票及無差價之行程變更作業,旅客原以X卡購買高鐵車票,如無法於手機端辦理退票或行程變更時,請旅客於預訂列車出發前30分鐘前,持手機票證至高鐵車站辦理。

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我的手機已經安裝「T- EX行動購票」APP,但我不想收到高鐵的推播訊息?

Android及Windows Phone版本可前往T Express功能區之設定專區關閉推播通知;iPhone手機請至手機端「設定」功能區之「通知」關閉此一功能。

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為何我的手機無法收到高鐵的推播訊息?

首次下載「T-EX行動購票」APP時,系統將主動詢問是否要接收「高鐵訊息通知」,旅客可自行選擇,之後若要開啟或關閉推播功能,Android及Windows Phone版本可前往T Express功能區之其他設定專區進行調整;iPhone手機請至手機端設定功能區之「通知」進行變更,提醒您,推播通知功能需要在網路連線下進行,使用前請先確認您的手機是否處於網路環境中。

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下載T Express須要付費嗎?

不需要,「T-EX行動購票」APP為免費軟體,智慧型手機目前提供iOS、Android及Windows Phone作業平台之各類智慧型手機下載使用。

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「T- EX行動購票」APP可否購買敬老票及愛心票?

可以,T Express亦可提供敬老、愛心票的訂位及付款功能,使用方式與網路訂票系統相同,只要依系統指示操作幾個簡單步驟就可輕鬆完成。不過要特別注意的是:由於手機購票無法查驗旅客是否符合購買優待票的資格,因此暫無法於手機提供敬老、愛心票的取票服務,旅客可於T Express完成訂位、付款後,至便利商店或車站輕鬆取票預訂敬老或愛心票時,系統將顯示【不適用手機取票】

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透過高鐵網路或語音訂位系統完成訂位後,可否使用「T- EX行動購票」APP付款/取票?

T Express 提供高鐵網路或語音訂位紀錄擷取之功能,並續以完成該訂位紀錄付款作業,惟訂位紀錄含敬老票及愛心票種,或多人訂位含孩童票時,將無法使用T Express的取票功能,請利用本公司合作之便利商店或高鐵車站取票。

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「T- EX行動購票」APP是否提供行程修改、訂位紀錄取消及退票功能?

本系統受理T Express、網路及語音訂位後之訂位紀錄進行行程修改及人數減少功能,如手機票證因去程已搭,或已逾退票時限未使用,而無法於手機端辦理回程變更或回程退票時,請持手機票證至高鐵車站辦理。此外,手機票證為唯一無須至車站辦理退票之車票,因此透過T Express取得的高鐵車票,只要在列車出發前30分鐘確認退票需求,即可直接於手機上辦理退票。旅客如使用T Express之「多人分票」功能,票證經同行旅客擷取至其手機後,亦可使用該手機辦理退票,完成分票程序而未領取之票證,僅能由執行分票之手機辦理車票退費作業。(註:預訂30分鐘內車次者,付款後不受理退費/退票。)

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於「T- EX行動購票」APP訂位或付款後,要如何取得車票?

於T Express完成訂位、付款後的單人交易,非購買敬老、愛心票者,即可直接於「付款/取票」功能區下載手機票證。多人訂位且為全票者(含大學生車票),可透過T Express之分票功能,將車票提供同行親友下載使用(手機執行「多人分票」功能時,分票手機將先取得一張(組)票證,其餘票證亦必須透過安裝「T-EX行動購票」APP之手機進行取票及乘車)。
備註:凡訂位紀錄含敬老、愛心票者,或多人交易含孩童票時,則需至便利商店或車站取票,惟便利商店取票,每張乘車票須收取手續費,且取票時須出示身分證明文件。

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使用「T- EX行動購票」APP預訂車票並完成付款後,於旅行開始前,如發生手機遺失、故障情事,要如何處理?

(1) 尚未取票者:如您記得訂位代號,可至便利商店、車站售票窗口或自動售票機取票。如您不記得訂位代號,可至車站售票窗口尋求協助,您可於車站提供身分證字號(需出示身分證件以玆核對),經站務人員核對身分及行程無誤後,即可將車票開出供您持用。
(2) 已開立手機票證者:因手機票證為不記名乘車票,故如手機遺失或故障致無法出示手機票證者,恕無法受理車票補發作業,須另行購票搭乘。

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於起程站或到達站過閘時手機沒電,應如何處理?

各車站備有手機充電區,您可自備電源線尋求站務人員導引充電,充電完成後,即可憑手機票證過閘。如您未隨身攜帶電源線,車站服務台備有手機充電器(充電器型號以現場設備為準),您可尋求站務人員協助借用充電。(高鐵公司貼心提醒:使用手機票證乘車時,請確認手機已隨身攜帶,並注意電量是否充足,以避免影響個人行程。)

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手機票證是否可開立購票證明單據?

您可由T Express內直接申請下載一般性或報稅扣抵用之購票證明,相關單據將寄送到您指定的電子郵件信箱,或可前往本公司企業網站之「T Express搭乘紀錄」專區下載,您亦可攜帶您的手機票證至高鐵車站索取乘車購票證明。另提醒您,報稅扣抵用之購票證明僅供下載乙次(T Express或高鐵企業網站擇一下載),並依稅捐主管機關要求,損毀或遺失無法再提供補發。

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手機「票證資訊」之『交易狀況』顯示「已取票」,但「我的車票」功能區內沒有看到車票或沒有顯示QR Code?

此為系統傳輸過程當中斷線或系統異常導致,請洽高鐵客服中心或高鐵各車站服務人員處理。

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手機票證如何查驗?

手機票證同其他高鐵乘車票,於進/出閘門或列車上,高鐵人員將隨機執行票證查驗。查驗時,請開啟「T-EX行動購票」APP至「我的車票」功能區,並依高鐵人員要求配合手機操作,或由高鐵人員於您的手機進行相關票證查驗作業。

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如已完成取票,於網路離線情況下,是否仍可使用手機票證通關?

您透過T Express取得手機票證後,該票證即儲存於手機中,故通關時不論手機是否有網路連線,皆可開啟手機票證及通關。

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經由我的手機所開立之手機票證是否可以轉寄給他人使用?

為確保消費者權益,T Express未提供手機票證轉寄功能,且透過T Express取得的手機票證亦為搭乘高鐵的唯一票證,不得透過任何方式複製或傳輸予他人使用,否則將以使用偽票方式處理。
建議如多人訂位且為全票者(含大學生車票),可透過T Express之分票功能,將車票提供同行親友下載使用(手機執行「多人分票」功能時,分票手機將先取得一張(組)票證,其餘票證亦必須透過安裝「T-EX行動購票」APP之手機進行取票及乘車)。
備註:凡訂位紀錄含敬老、愛心票者,或多人交易含孩童票時,則需至便利商店或車站取票,惟便利商店取票,每張乘車票須收取手續費,且取票時須出示身分證明文件。

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是否可用照相或掃描等其他方式將手機票證傳輸至其他手機或工具的方式來進出閘門?

透過「T-EX行動購票」APP取得之手機票證為搭乘高鐵之唯一票證,以複製、掃描等方式傳輸後使用,都視為以偽票乘車,高鐵人員將依法處理。

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為什麼以「T- EX行動購票」APP預訂多人車票時,無法使用手機取票?

如您預訂的多人車票皆為全票(含大學生車票),且同行旅客都有智慧型手機且己下載「T-EX行動購票」APP時,此時您可透過分票功能,將己訂的車票分送給其他同行乘客使用。惟若您預訂的多人車票中,若有包括敬老票、愛心票及孩童票,則無法使用手機取票或手機分票功能,建議您於乘車前透過便利商店或車站預先完成取票,以便過閘乘車。

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已於網路訂位系統付款,為什麼無法於手機取票?

若您於手機訂票且之後將該訂位代號擷取至網路訂位系統付款,手機票券資訊仍會顯示未付款狀態,請您點選該訂位代號並執行付款功能,系統將會請您更新此訂位代號,按下「確定」功能鍵後,該訂位代號即會更新為付款狀態並可執行取票作業。或直接於手機端執行「更新」功能,該訂位代號會變更為「已付款」狀態,即可進行取票作業。

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若不小心移除APP程式且已於手機取票,該如何處理?

透過「T-EX行動購票」APP購票,若不小心移除APP時,可使用同一隻手機重新下載「T-EX行動購票」APP,並執行「擷取紀錄」功能輸入原訂位代號及旅客身份資料,即可將原票證資料(QR Code)擷取回手機;提醒您,若您的手機為iOS 7.0以上版本,無法透過此方式將已移除之票證擷取回手機端,請洽高鐵客服中心或高鐵各車站服務人員處理。

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透過「T- EX行動購票」APP訂位(或付款)後至便利商店或高鐵車站付款/取票,但手機內之訂位代號仍在「未付款」(或「未取票」)區?

手機端之交易資料無法自動更新,皆須透過網路連線至高鐵主機進行資料更新!旅客可透過「票證資訊」頁面之「更新」功能鍵,顯示該筆訂位記錄是否已於其他購票設備付款或取票;如手機內之訂位代號已於其他手機或高鐵購票通路完成付款/取票作業,將立即顯示已於其他設備付款或取票之訊息。

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透過「T- EX行動購票」APP訂位/付款/取票後手機遺失,可否以「擷取紀錄」之方式將原訂位代號擷取至新手機?

透過T Express訂位/付款之訂位代號可透過「擷取紀錄」之方式將原訂位代號擷取至新手機。惟透過T Express取票後,該手機票證僅能使用原手機開啟,且無法透過「擷取紀錄」方式將票證移轉至其他手機。

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透過「T- EX行動購票」APP 訂位/付款/取票後因手機故障送修,「T- EX行動購票」APP也被移除了,該怎麼辦?

請重新下載「T-EX行動購票」APP,原訂位代號或已開立之手機票證可透過「擷取紀錄」之方式擷取至原手機。惟若該訂位代號或手機票證已逾預定車次之發車時間(含去程逾期、回程有效),即無法擷取回原手機。若票證效期內仍無法取回原票證者,請洽高鐵客服中心或高鐵各車站服務人員處理 (若您的手機為iOS 7.0以上版本,無法透過「擷取紀錄」功能將已開立之票證擷取回手機端,請洽高鐵客服中心或高鐵各車站服務人員處理。)

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透過「T- EX行動購票」APP 訂位/付款後至便利商店或高鐵車站完成取票,但手機內之訂位代號卻無法刪除?

T Express內之交易資料已逾付款期限或於預定車次發車時間24小時後,始能透過「票券整理」功能將訂位代號或手機票證搬移至「交易歷史紀錄」區。您亦可至「交易歷史紀錄」區內將已逾期之訂位代號進行刪除。
逾期訂位代號自動搬移至歷史區時,將顯示文字標示:【訂位代號逾期!  請至「交易歷史紀錄」區查詢。】

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「T- EX行動購票」之「票券整理」有何用途?

「票券整理」能將手機內所有已逾付款期限或於預定車次發車時間24小時後之訂位代號搬移至「交易歷史紀錄」區儲存。

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「T- EX行動購票」APP 內的訂位代號或手機票證無法進行刪除?

T Express內之交易資料已逾付款期限或於預定車次發車時間24小時後,始能透過「票券整理」功能搬移至「交易歷史紀錄」區,再至「交易歷史紀錄」區進行資料刪除。逾期訂位代號自動搬移至歷史區時,將顯示文字標示:【訂位代號逾期!  請至「交易歷史紀錄」區查詢。】

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如果取票時發生網路斷線,該怎麼辦?

如訂位代號之交易狀態仍為「已付款」狀態,表示本次取票尚未成功,請重新執行取票作業。若交易狀態已變更為「已取票」,但T Express之「我的車票」區內並無出現乘車票證及QR Code,請連繫高鐵客服中心處理。

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透過「T- EX行動購票」APP預訂去回票(同一訂位代號)並且已付款/取票,如去程已搭乘或逾期未使用,回程要變更日期、車次或退票該怎麼辦?

手機票證因去程已搭,或已逾退票時限未使用,而無法於手機端辦理回程變更或回程退票時,請最遲於預訂回程列車出發時間前30分鐘持手機票證至高鐵車站辦理。

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