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常見問題

乘車環境 > 車站設施

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請問旅客服務台受理的廣播服務內容為?

廣播服務內容分為兩種: 尋人廣播:對象僅限65歲以上走失老人與兒童,或緊急狀況時經主管同意才可廣播,以避免尋人廣播過於頻繁而影響車站服務品質。 異常狀況廣播:當車站發生列車車次及時刻變動或須進行人潮管制及旅客疏散等緊急事件時,應協助車站管制室進行相關訊息之廣播

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請問各車站有何基本服務設施?

各站服務設施如下:
1. 自動售票機:乘車旅客可自行操作購票及預訂車票取票﹝優待票須至售票窗口﹞。
2. 售票窗口:受理乘車票之發售、變更、退票及預訂車票取票等。
3.驗票督察室: 負責查驗旅客票證、補票等。
4. 驗票閘門:可自動化查驗旅客票證。
5. 旅客資訊顯示系統: 列車資訊、行車資訊、轉乘資訊等,幫助旅客了解高鐵相關訊息,例如行車資訊等,於緊急事故發生時亦同步提供最新資訊。
6. 諮詢服務:遺失物查詢、廣播服務、其他諮詢。
7. 哺乳室:提供家長替小孩餵食牛奶、母親哺乳、替換尿布等。

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請問各月台有何服務設施?

各月台服務設施如下:

1. 列車接近警示燈:設於月台全線邊緣處,以『閃爍黃燈』方式提醒旅客列車即將進站。
2. 緊急停車按鈕(ESB):若旅客闖入或不慎掉落軌道,或陷入月台與列車間隙時, 按壓此鈕可防止列車進入,各車站月台上,約每50公尺設置一個。
3. 避難空間:位於月台邊緣下方。若不慎跌入月台軌道時緊急避難用,以側身方式躲入。
4. 緊急對講機:為提供車站內旅客服務與安全,裝設旅客服務對講機供旅客使用。設於車站大廳與公共廁所的主出入口,所有旅客服務對講機均連接到車站旅客服務櫃檯。
5. 逃生路線指示標誌:清楚告知旅客逃生路線訊息。
6. 閉路電視監視系統: 監看各列車與旅客狀況,確保安全。
7.月台門(目前僅台北站設置)。
8. 各車站於月台站務室附近皆有AED設備。

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哺乳室內有哪些服務設施?

哺乳室內餵奶區及獨立哺乳間分開,並可播放輕音樂,相關服務設施如下:
1. 尿布檯:溫水龍頭並提供紙巾
2. 沖奶粉工作檯:備有冷熱水開飲機
3. 服務電話:方便旅客與服務中心聯絡
4. 緊急鈴:位於入口附近及獨立哺乳室內。在發生任何緊急事件時,可以按緊急鈴通知高鐵保全人員
5. 雜誌
6. 音樂
7. 獨立哺乳室平時為上鎖狀態,若有需要使用可洽車站服務人員或以哺乳室內電話進行聯絡。

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請問車站內是否有無障礙電梯?

1.各站皆有無障礙電梯,位置皆設在月台第七節車廂的停靠位置附近,以方便身心障礙者上下列車時使用。
2.台中站電梯設置於第四及九節車廂。
3.台南站、嘉義站月台電梯設置於第五節車廂。
4.南港站月台電梯設置於第五節車廂。

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請問車站內是否會放置急救箱?

各站皆會有急救箱。

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各車站內是否會放置滅火器?

各站皆會有滅火器放置於車站大廳及月台旁。

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高鐵車站有提供兌幣兌鈔的服務嗎?

高鐵車站設置的兌幣兌鈔機接受投入的硬幣面額為10、50元,紙鈔面額為100、200、500及1,000元;另僅提供50元面額之硬幣兌換,100及500元面額之紙鈔兌換。

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高鐵車站是否有醫護人員駐點?

車站有專職的護理人員駐守,若旅客有醫護方面的需求,各站的站務人員及護理人員都可以提供服務與協助。

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車站內可提供大型行李托運嗎?

車站內無托運服務,若旅客的行李大到需托運,可透過各車站的便利商店托運,旅客需自行付費。
備註:南港、台北車站7-11及新竹車站全家便利商店未提供托運服務。

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各車站有無警察駐點?

各車站皆有鐵路警察駐點。

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各站內的手扶梯是否有安全措施?

車站手扶梯旁皆設有『紅色緊急按鈕』,如發生緊急事故時可使手扶梯暫停運轉,以防危險。

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