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常見問題

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我可以在哪些便利商店購買高鐵乘車票?

現行與本公司簽約合作之廠商為統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商,您可至前述便利商店之購票系統購買高鐵乘車票。(如有新增合作之便利商店,本公司將另行公告)

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便利商店隨時都可以買得到高鐵乘車票嗎?

是的,便利商店24小時提供高鐵訂位、付款及取票服務。 

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我已經在便利商店購買高鐵乘車票,但臨時取消行程,可以到超商辦理退票嗎?

便利商店每日上午07:00至晚上23:00提供高鐵乘車票退票服務(自2015/01/06起,萊爾富、OK便利商店調整服務時間為05:00-23:00),提醒您,高鐵乘車票最遲應於列車出發時間前30分鐘前完成退票程序,原便利商店開立之乘車票,於便利商店退票時須由便利商店人員收回。(旅客可於原購買車票之便利商店業者任一已設置多媒體設備門市辦理退票)

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我在車站所購買的普通票,可至便利商店辦理退票嗎?

不可以,便利商店僅受理自家便利商店所開立之乘車票退票,不受理其他便利商店或車站所開立車票之退票。舉例說明:您於全家便利商店所購買之車票,僅限於全家便利商店門市辦理退票。

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請問在便利商店所購買之高鐵車票於便利商店退票有什麼規定?

1.便利商店乘車票可於原購買之便利商店業者任一已設置多媒體設備之門市或車站辦理退票,然至遲應於列車出發時間前30分鐘前完成退票程序,逾時系統不予受理。
2.本系統可受理同一筆訂位紀錄之所有車票或部分車票退費,如欲辦理車票行程變更,請於指定列車出發前30分鐘前至高鐵車站辦理。(另,若同筆訂位代號之任一便利商店車票曾於車站辦理過行程變更,則其它車票亦無法使用本系統退票,請於列車出發前30分鐘前至車站窗口辦理。)
3.使用本系統辦理退票,每張乘車票須收取20元手續費(含高鐵退票手續費10元及便利商店手續費10元)。
4.便利商店乘車票辦理退票時,購票之代收手續費將不予退還。
5.以現金、金融卡或手機X卡購票者,一律以現金退款,以信用卡支付票款者,需另行繳付退票手續費20元,原票款將退回至原信用卡帳戶。
6.辦理退票作業時,便利商店門市或車站將回收已辦理退費之乘車票。
7.因天候等特殊情況經高鐵公司公告退票免收手續費者,需持票至車站辦理退費,方得免收。

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在便利商店退票是否需要支付手續費?

是的,退票時每張車票須收取20元手續費(含高鐵退票手續費10元及便利商店退票服務費10元)。如因天候等特殊情況經高鐵公司公告退票免收手續費者,可持票至高鐵車站辦理,方得免收退票手續費。

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如果我選擇在高鐵車站辦理原便利商店購買之車票退費,是否會退還便利商店代收的10元手續費?

不會,於高鐵車站辦理退票者,退票手續費以每張20元計收,然支付便利商店之代收手續費將不予退還。原便利商店開立之乘車票,須由高鐵車站人員收回。 

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便利商店購票時,可使用之付款方式有哪些?

便利商店櫃檯接受以現金或其他便利商店可接受之付款方式交易。

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在便利商店購票系統列印出繳費單後是否可直接作為乘車票?

不可以,於便利商店購票系統訂位完成後,系統將列印繳費單及持票須知。請您務必於10分鐘內持繳費單至便利商店櫃檯付款;逾時則該次交易將自動取消,需重新操作。待您於便利商店櫃台繳付票款及代收手續費後,將取得高鐵乘車票。

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如果已經透過高鐵網路訂位系統、 T Express 手機購票系統或語音訂位系統取得訂位代號,可以選擇至便利商店付款取票嗎?

可以,若您已透過本公司網路、 T Express 手機購票系統或語音訂位系統取得訂位代號,亦可於付款期限內,憑訂位時使用之身分證字號(外籍旅客以護照號碼)及訂位代號利用便利商店購票系統付款取票,惟取票時須支付代收手續費。(透過語音系統訂位,且訂位紀錄含敬老、愛心票者除外,須逕至車站窗口取票)

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便利商店購/取票是否需要收取手續費?

是的,付款時便利商店將依您預訂之乘車票數量收取代收手續費,每張車票以10元計收。

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便利商店可以購買敬老及愛心優待票嗎?

可以,惟因敬老票及愛心票於取票時需確認相關身分證明文件,故當您至與本公司合作之便利商店取票時,應主動出示相關證明,如身分證、身心障礙手冊。 (透過語音系統訂位,且訂位紀錄含敬老、愛心票者,無法於便利商店通路取票,請攜帶優待身分證明文件至車站售票窗口辦理。) 

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我預訂的車票已經超過列車發車時間了,還可以在便利商店取票嗎?

如您的訂位紀錄尚存在於訂位系統內,則取票前便利商店系統畫面會提示警語如下:"訂位代號包含己逾發車時間車票,取票時仍需支付手續費。一經取票,恕不受理行程變更或退票或另日乘車。未逾票面發車日期者,可依規定補足票價差額改乘當日其他車次。如有疑問,請洽高鐵客服或改車站取票"。亦即旅客可視自身需求,取出票面當日逾時車票,持車票至車站採不及乘車方式辦理,但如當日已無可搭車次,則無法受理乘車,車票僅能提供旅客作為報帳之用。另,如欲於便利商店取得逾時車票,仍亦須按系統說明,支付取票手續費。

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如果我在便利商店拿到的車票列印不完整,我該怎麼處理呢?

如您取票時發現便利商店交付之乘車票樣式不符、乘車票印刷模糊或裁切不完整等情形時,請務必要求便利商店門市人員洽便利商店客服重新補印並提供正確乘車票,以利您順利搭乘高鐵列車。

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如發佈颱風警報或其他因天災或其他因素導致列車運轉異常,且高鐵公司已宣布退票免收手續費時,仍可至便利商店辦理退票嗎?是否可免手續費?為什麼車站不用收手續費,超商要收?後續若持相關憑證至車站,是否可退還手續費?

1.如為颱風因素,若高鐵公司已發佈受颱風影響期間退票免收退票手續費時,您除可至高鐵車站辦理退票且免收手續費外,如您的訂位紀錄尚未開票,您可於行程發車前30分鐘前透過高鐵網路訂票系統或T Express行動購票App辦理取消訂位、刪減行程及刪減人數免收手續費(已於T Express開票者可於行程發車前30分鐘前使用T express辦理退票免收手續費)。若您已於便利商店開票者,可於行程發車前30分鐘前選擇便利商店退票服務受理時間內至門市Kiosk辦理退票,每張車票於便利商店辦理退票時,其中高鐵透過便利商店業者代收之高鐵退票手續費將自動免收,惟便利商店退票服務費仍須依各業者規定收取。 另,旅客不論係選擇至高鐵車站或便利商店辦理退票,原於便利商店門市購/取票即已支付之購/取票手續費亦不退還 (註:如為特殊專案或訂位代號內含已使用或曾經車站窗口辦理行程異動等更動的車票,可能須逕洽車站窗口辦理。)

2.如為非颱風所造成之其他天災(如地震等)而產生之運轉異常或其他狀況,若高鐵公司已發佈退票免收退票手續費時,請一律逕洽車站窗口辦理。

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我可以在便利商店辦理車票變更嗎?

便利商店不提供乘車票變更服務,最遲請於列車出發時間30分鐘前至高鐵各車站辦理。

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