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步驟1.開放訂位 步驟2.選擇票種 步驟3.付款注意事項 步驟4.取票注意事項或變更注意事項或退票注意事項 步驟5. 購票或退票或搭乘證明單申請

系統資訊

系統提供之服務
  • 票價查詢
  • 訂位紀錄查詢
  • 乘車票預訂與線上付款
  • 訂位紀錄取消
  • 行程變更及減少訂位人數
  • 空位車次查詢
  • 商務車廂座位選位
系統服務時間
  • 24 小時提供服務。

購票資訊及注意事項

訂位受理時間

乘車日(含)前 28 日凌晨 0 點開始,至乘車當日發車前 1 小時為止。
如因特殊事由調整開放時間,本公司將另行公告。

銷售票種及數量
  • 本系統提供預訂之票種包含對號座之全票、孩童票、敬老票及愛心票。
  • 每筆交易紀錄至多可預訂 10 張乘車票,去回程至多可預訂各5張。
  • 註:
    • 敬老票及愛心票限中華民國國籍旅客購買。
    • 團體票及無障礙座位預訂請參閱網站相關說明。
商務車廂座位選位
  • 本服務係指提供商務車廂旅客可於線上自行使用重新選位功能。
  • 旅客可於完成商務車廂車票訂位後,針對每一行程使用重新選位功能乙次(訂購去回票者,去、回程均可使用乙次)。使用時,同一行程的旅客座位須全部重新選擇,不受理僅更換部分旅客座位;使用後無法回復原預設座位。
  • 本功能不適用於發車當日行程、列車可售座位少於訂位人數及已開票之訂位紀錄
付款作業
  • 付款方式:完成訂位後,請於付款期限內透過本系統或高鐵 T Express 執行線上付款,亦可至本公司合作之便利商店或車站付款 / 取票。未於期限內完成付款者,訂位紀錄將不予以保留。
  • 可受理之信用卡:本系統接受旅客使用 VISA、MASTER CARD(含MasterPass)、JCB 及 AMERICAN EXPRESS 及銀聯信用卡付款。 (註:因發卡組織政策,網路訂票系統及自動售票機僅接受台灣發行以新台幣結帳之美國運通卡及美國運通授權予中國信託商業銀行和永豐銀行發行之美國運通環球網絡卡。使用非上述 AE 卡旅客,請臨櫃購票。)
  • 付款期限
    • 預訂之行程為訂位日起(含)3 日後發車者,應於訂位日起(含)3 日內完成付款
    • 預訂之行程為訂位日起(含)3 日內發車者,至遲應於乘車日之前 1 日完成付款
    • 預訂當日乘車票者,最遲應於列車出發前 30 分鐘前完成付款。
取票須知
  • 本系統不提供取票服務,請攜帶訂位代號並出示訂位時憑證欄位使用之身分證明文件,親赴車站或與本公司合作之便利商店取票,另單人訂位之交易(全票或孩童票或大學生優惠票〈限中華民國大專院校在學學生〉),可透過高鐵T Express完成取票作業。如旅客以銀聯信用卡付款者,暫未開放 T Express 取票,請旅客至便利商店、車站窗口或自動售票機取票。
  • 訂位紀錄含敬老票及愛心票者,車站自動售票機無法提供取票服務,請至車站售票窗口或本公司合作之便利商店取票,取票時需出示含照片之相關身分證明文件,如身分證、身心障礙手冊。
  • 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續,倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時,恕不受理退費。

註:便利商店及高鐵 T Express 取票請參閱網站相關說明。

行程變更

  • 訂位紀錄於付款前/後及未取票前,皆可使用本系統辦理「變更行程」(起訖站不可變更)或「減少人數」或「刪減行程」。
  • 已付款之訂位紀錄,第一次「變更行程」得免收手續費(訂位紀錄同時包含去、回程者,去、回程各可免手續費「變更行程」一次);第二次辦理依退票重購處理,並須收取手續費,每張票以 20 元計收。
    • 註1:如原付款之訂位紀錄同時包含去、回程者,「減少人數」將同時刪減指定乘客之去程「及」回程,系統恕不受理僅刪減指定乘客之部分單向行程。如欲刪除所有乘客,請使用「取消訂位」功能。
    • 註 2:如原付款之訂位紀錄同時包含去、回程者,「刪減行程」將「同時」刪減「所有乘客」之某單向行程(去或回程),系統恕不受理僅刪減部分指定乘客之單向(或雙向)行程。如欲刪除原訂位紀錄之所有行程,請使用「取消訂位」功能。
  • 前述變更事宜,至遲應於預訂車次出發時間前 30 分鐘前完成(去回票依去程出發時間計算)。
  • 已付款之訂位紀錄,於本系統辦理行程變更及減少人數時,其票價差額補收與退還方式:
    • 行程變更後之總票價低於原票價時,票價差額將退回您原付款之信用卡帳戶
    • 行程變更後之總票價高於原票價時,原票款將全數退回您原付款之信用卡帳戶,並需立即重新支付全額新票款,如未能於付款期限內完成付款者,該筆訂位紀錄將會被取消!
  • 已付款之訂位紀錄於本系統進行行程變更後,取票時將於票面註記「變更乙次」,取票後旅客如欲再次變更行程,本公司須收取手續費,每張車票以 20 元計收,旅客若選擇於本公司合作之便利商店取票,原取票支付之手續費將不予退還。

取消訂位/退票作業

完成付款但尚未取票之訂位紀錄,至遲應於列車出發時間前 30 分鐘前,利用本系統、高鐵T Express取消訂位,或至車站售票窗口辦理退票:

  • 手續費用為每張車票 20 元。原已支付之票款差額將於扣除手續費用後,餘額返還原付款帳戶。經高鐵公司公告受颱風影響期間退票免收手續費者,於發車前30分鐘前透過本系統辦理取消訂位、刪減行程或刪減人數,可免收手續費。已取票者, 可持票至高鐵車站辦理(如為站外通路取票者,除高鐵車站外,亦可利用站外通路辦理,詳見各通路頁面說明) 。
  • 於車站辦理退票時,請攜帶訂位代號並出示訂位時憑證欄位使用之身分證明文件,退票手續費用為每張車票20元。
  • 辦理退票後,經本公司確認可退費,以信用卡方式付款者,款項將退回原付款信用卡(特殊情況除外)。作業流程預估約需 7-15 個工作天(請扣除假日期間)。

註:已於車站、高鐵 T Express 或本公司合作之便利商店完成取票者,退票作業請參閱網站相關說明。

購票搭乘證明申請

  • 購買或辦理乘車票退票時,旅客得憑乘車票至售票窗口或服務台開立「購(退)票/搭乘證明單」,一張乘車票限開立一張證明。
  • 經開立「購(退)票/搭乘證明單」之乘車票,如辦理變更或退票時,應繳回原「購(退)票/搭乘證明單」。