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重要利害關係人關注議題及溝通管道

利害關係人 主要關注議題 溝通管道
旅客 乘客權益
災害預防與重大事件對策
運輸安全管理
產品價格
產品/服務品質
疏運與轉運服務
• T Life台灣高鐵車上刊物(每月)
• 旅客滿意度調查(每年)
• 車站及列車服務人員
• 公司企業網站
• 顧客意見表
• 客服專線 4066-3000
• 台灣高鐵FB粉絲專頁
• 高鐵局民意信箱
• 政府各級機關或消費者保護機關來函轉知
社區居民 運輸安全管理
產品價格
災害預防與重大事件對策
產品/服務品質
乘客權益
疏運與轉運服務
• 地方環境生態組織
• 車站活動宣導與邀請
• 新站參訪邀請
• 地方意見領袖、民代、縣鄉鎮市長…等
• 地區溝通會議
• 地方活動參與
媒體 災害預防與重大事件對策
運輸安全管理
營運策略
產品價格
創新服務
營運績效
• 報章雜誌
• 記者會
• 媒體參訪
• 視事件需要主動與媒體溝通、受訪說明
員工 勞動權益保障
員工培育與發展
運輸安全管理
災害預防與重大事件對策
招募與留任
營運績效
職業安全衛生
• 公司內部宣導(每月/每季)
• 公司新人訓練「公司品質政策」課程,以及營運維修單位
  儲備幹部訓練「品質提升訓練」課程。
• 品質月活動(每年)
• 勞資會議(每三個月召開一次)
• 虛驚通報電子信箱
• 高速視野電子報(Newsletter)
股東/投資人 營運績效
公司治理
營運策略
運輸安全管理
災害預防與重大事件對策
產品價格
• 股東大會(每年)
• 公司年報(每年)
• 公開資訊觀測站
• 公司企業網站-投資人關係
• 台灣高鐵FB粉絲專頁
• 發言人信箱
非政府組織(NGO) 災害預防與重大事件對策
運輸安全管理
乘客權益
生態衝擊管理
企業形象
產品/服務品質
• T Life台灣高鐵車上刊物(每月)
• 座談會/協調會/說明會/研討會
• 新聞稿
供應商/承包商 供應商管理
產品/服務品質
營運策略
運輸安全管理
災害預防與重大事件對策
企業形象
• 會議(每兩個月)
• 啟始會議危害告知
• 資訊調查
• 供應商/ 承包商會議
• 上網公告
• 出國訪商
• 供應商評鑑與討論(新供應商、既有供應商驗收)
政府/主管機關 運輸安全管理
災害預防與重大事件對策
產品/服務品質
法規遵循
乘客權益
疏運與轉運服務
• 高鐵營運協調會報(每季)
• 交通部/高鐵局辦理年度高鐵營運定期檢查(每年)
• 大型緊急應變綜合演練(每兩年)
• 監督機制(每年)
• 業務拜訪
• 宣導說明會
• 會議說明
• 臨時檢查
• 品保查驗

聯絡方式:
發言人信箱:Spokesman_MBOX@thsrc.com.tw
連絡電話:(02)87892000*72710