台灣高鐵

T Express訂/付/取票流程說明

1. 下載軟體:「台灣高鐵 T Express 手機快速訂票通關服務」

iPhone 手機
  • iPhone 手機可透過「iTunes」或直接於iPhone之「App Store」下載;適用 iOS 5.0 以上版本(含iPad)。
ios QR Code
Android 智慧型手機
  • Android 智慧型手機請於「Play商店」下載;適用 Android 1.6 以上版本,惟Android作業平台之平版電腦,建議使用Android3.2以上版本。
Android 智慧型手機
Windows Phone 智慧型手機
  • 請於「 市集」(Marketplace)下載;適用 Windows Phone 7.5 (Mango) 以上版本作業平台。
window Phone QRcode
Windows Mobile 智慧型手機
  • 請以手機瀏覽器連結至高鐵企業網站之下載點安裝相關程式適用6.5版本。
Symbian 智慧型手機
  • 請以手機瀏覽器連結至高鐵企業網站之下載點 安裝相關程式適用Symbian S60第五版以上觸控螢幕手機

2. 首次使用

首次使用將出現「使用者條款」頁面,於確認同意該條款後,即可進入系統執行「訂票」或「取票」等功能。

* 請參閱 T Express「使用者條款」

3. 功能說明 (本操作流程頁面以iPhone手機平台為例)

A. 訂票

每筆交易最多以10張乘車票為限,去回票每筆交易最多可訂購去回程各5張。

* 可受理訂位之車次為乘車日(含)前28日開始至列車發車前5分鐘止。( 如因特殊事由調整開放時間,由高鐵另行公告)

功能說明
B. 付款 / 取票:提供訂位代號執行付款 / 取票功能
  • 付款功能:於台灣高鐵 T Express完成訂位之交易紀錄可直接使用本功能完成付款程序,或透過「擷取紀錄」功能將旅客於網路及語音訂位之交易紀錄,擷取至手機之「未付款」區以辦理付款作業。
  • 取票功能:本功能僅提供全票及單人訂位之孩童票使用。凡於台灣高鐵 T Express完成付款之交易紀錄,或透過「擷取紀錄」功能將旅客於網路付款之交易紀錄,擷取至手機之「未取票」區以執行取票作業。

註1:訂位紀錄經手機分票功能處理後(標示「已分票」),再使用「擷取紀錄」功能時,將自動下載ㄧ張(組)手機票證。

註2:台灣高鐵 T Express依據各作業系統不同可受理之付款方式如下:

iPhone:VISA、MASTER CARD及JCB信用卡付款

Android:VISA、MASTER CARD及JCB信用卡及支援X卡付款機制

Windows Phone:VISA、MASTER CARD及JCB信用卡付款

Windows Mobile:限用X卡付款機制

Symbian:限用X卡付款機制

 

提供訂位代號執行付款 / 取票功能

 

 

C. 修改 / 退票:提供未付款之訂位代號執行行程修改或人數減少,及訂位紀錄取消 / 退票功能
  • 修改功能:適用未付款之交易紀錄進行日期、車次修改及人數減少。於台灣高鐵 T Express訂位之交易紀錄,或透過「擷取紀錄」功能將網路及語音訂位之交易紀錄,擷取至手機之「訂位修改」區以辦理行程修改或人數減少。
  • 退票功能:提供已付款 / 已取票之交易紀錄辦理退費 / 退票作業。凡透過台灣高鐵 T Express付款 / 取票之交易紀錄,或透過「擷取紀錄」功能將旅客於網路付款之交易紀錄,擷取至手機之「退票申請」區執行退費 / 退票作業。訂位紀錄內之全部車票皆已完成退費或退票,該票證資料將被儲存於「功能」頁面之「交易歷史紀錄」區。

* 已付款未取票之訂位紀錄或手機票證,可於列車出發前30分鐘前透過本系統辦理退票;如需變更行程,至遲須於列車出發前30分鐘前至高鐵車站辦理, 或於本系統辦理退票後,重新訂購。

提供未付款之訂位代號執行行程修改或人數減少,及訂位紀錄取消 / 退票功能
D. 其他
  • 【票券整理】:提供將手機內已逾搭乘時間24小時的訂位紀錄搬移至「交易歷史紀錄」區之功能
  • 【交易歷史紀錄】:提供儲存已逾搭乘日期或已辦理取消、退費之交易紀錄
  • 【高鐵時刻表】:依需求輸入起訖車站及出發日期,即可查詢各列車之時間資訊
  • 【個人資料設定】:提供旅客輸入 / 維護取票人身分證字號及聯絡資訊,本頁面資料將於訂位時自動帶入「取票人資訊」相關欄位
  • 【常用乘客名單】:提供輸入 / 維護乘車旅客名單,訂位時可快速選取已儲存之旅客資料
  • 【高鐵訊息】:提供高鐵最新活動訊息及系統維護等相關資訊。
  • 【提醒清單】:儲存已設定付款 / 乘車提醒之訂位記錄。
  • 【提醒設定】:提供付款 / 乘車提醒功能之啟用或關閉,及其時間設定。
其他

4. 分票服務說明

手機分票服務適用於本系統或網路訂購全票並完成付款之多人交易,使用時,先至「未取票」區選取該筆訂位代號,並執行「多人分票」功能,之後通知同行旅客透過「台灣高鐵T Express」APP領取手機票證即可。分票及取票說明如下:

A. 執行手機分票:
執行手機分票
B. 分票後取票:
分票後取票

 


註:手機分票注意事項
  • 訂位紀錄經執行分票後,該筆訂位紀錄中之所有車票皆僅限使用智慧型手機取票及乘車,無法再選擇其他通路開票,同行者無法使用手機取票時,需先持分票手機辦理退票,再由乘車人另購車票乘車,本系統及高鐵車站不受理車票補發作業。
  • 執行分票的手機將優先取得一張(組)車票,執行分票作業前,請先確認將使用該手機取票乘車。完成分票後,請將訂位代號及訂位時使用之身分證字號或護照號碼後四碼告知同行旅客,請其於列車出發前使用「高鐵T-EX」之「擷取記錄」功能領取乘車票。
  • 完成分票之訂位紀錄將於「交易狀態」顯示「已分票」,該手機所下載之票證將標示「本手機取票」;執行分票之手機後續可使用「更新」鍵查詢其他票證領取狀態(已取票/未取票)。
  • 透過分票功能處理之訂位紀錄,若已被其他同行者手機取票者,可逕由取票手機辦理退票,未被領取之票證,則限定由執行分票之手機辦理退票,票款一律退還至原付款帳戶。

5. 手機票證過閘

透過【台灣高鐵 T Express 】取得之票證,儲存於「我的車票」功能區,於該功能區選擇欲使用之乘車票證後,點擊該張票證將出現手機票證條碼(QR Code) ,乘車時請將條碼輕置於高鐵車站閘門感應區。

手機票證