「T-EX行動購票」App

• 票價及時刻表查詢
• 訂位紀錄查詢
• 乘車票預訂、線上付款及開立乘車票證
• 行程變更及訂位人數減少
• 取消訂位紀錄
• 預設訂位紀錄付款及乘車提醒
• 高鐵即時訊息推播設定
• 商務車廂座位選位

• 24小時提供服務

訂位受理時間

乘車日(含)前28日凌晨0點開始，至乘車當日發車前5分鐘止。如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告。

銷售票種及數量

• 本系統提供預訂之票種包含對號座之全票、孩童票、敬老票、愛心票及大學生優惠票。
• 每筆交易紀錄至多可預訂10張乘車票，去回程至多可預訂各5張。
   
  • 註：1. 敬老票及愛心票限中華民國國籍旅客購買。
    2. 團體票及無障礙座位預訂請參閱網站相關說明。

商務車廂座位選位

• 本服務係指提供商務車廂旅客可於訂位完成後自行使用重新選位功能。
• 旅客可於完成商務車廂車票訂位後，針對每一行程使用重新選位功能乙次（訂購去回票者，去、回程均可使用乙次）。使用時，同一行程的旅客座位須全部重新選擇，不受理僅更換部分旅客座位；使用後無法回復原預設座位。
• 本功能不適用於發車當日行程、列車可售座位少於訂位人數及已開票之訂位紀錄。

付款作業

• 付款方式：高鐵T Express提供VISA、MasterCard及JCB等信用卡線上付款服務，同時支援Apple Pay、Android Pay等in-app行動支付功能（部分較晚加入行動支付機制之國際組織信用卡暫不適用）。
  • 請務必於付款期限內完成付款，未依時限付款者，訂位紀錄將被取消。
• 付款期限：
  • 預訂之行程為訂位日起（含）3日後發車者，應於訂位日起（含）3日內完成付款。
  • 預訂之行程為訂位日起（含）3日內發車者，至遲應於乘車日之前1日完成付款。
  • 預訂當日一小時後車次，最遲應於列車出發前30分鐘前完成付款。
  • 預訂當日一小時內(含)車次，訂位完成時須立即付款。
    註：預訂30分鐘內車次者，付款後不受理退費/退票。

取票說明

• 本系統提供之取票服務僅限全票、大學生優惠票及單人訂位之孩童票使用，如您的訂位紀錄中含有敬老票及愛心票種，或多人訂位含孩童票時，請利用本公司合作之便利商店或高鐵車站取票。持優惠車票乘車時請持有效證件正本備查，如經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。
• 單筆訂位紀錄預訂多張全票、大學生優惠票時，可透過手機分票功能將車票提供他人下載使用。使用分票功能的手機將優先取得一張(組)車票，且一旦執行分票後，該訂位紀錄之所有車票僅能透過手機取票，無法選擇其他通路開票，使用分票功能前，請務必確認所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵T Express，以利取票乘車。
• 取得手機票證後，僅限用原取票手機開啟乘車票證（含乘車條碼QR Code），且該票證禁止移轉或複製至其他手機使用，請您於取票前先行確認將使用本手機通過閘門乘車。
• 透過本系統預訂乘車票，欲於本公司合作之便利商店或高鐵車站取票時，應出示訂位時使用之身分證字號(外籍旅客則憑護照號碼)及訂位代號。
• 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。對號座車票為當日當班次有效，敬請提早進入車站候車，並依車票記載之車次及車廂座位搭乘，未搭乘指定車次或改乘較高票價車廂種類者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。

註：便利商店及車站取票請參閱網站相關說明。

• 訂位紀錄未取票前，可使用本系統之【修改】功能辦理乘車時間之變更(起訖站不可變更)，或去/回程訂位紀錄之行程刪除。
• 手機票證開立後，無法透過本系統辦理變更，請親赴車站辦理。
• 如欲使用【修改】功能辦理前述變更作業，最遲應於預訂車次出發時間前30分鐘前完成(去回票依去程出發時間計算)。

  註：網路訂票系統行程變更作業請參閱相關網站說明。

• 訂位紀錄付款後，如欲透過本系統辦理減少人數、刪除行程或退票作業，手續費用為每張車票20元。原已支付之票款差額將於扣除手續費用後，餘額返還原付款帳戶。經高鐵公司公告受颱風影響期間退票免收手續費者，可持票至高鐵車站辦理退票，如透過本系統於發車前30分鐘前辦理取消訂位、刪減行程、刪減人數或退票(限於T-EX開票者)，可免收手續費。
• 經由本系統取票之手機票證，可使用本系統辦理退票。訂購去/回票者，如因去程已搭，或去程已逾退票時段未使用，而無法於手機端辦理回程之變更或退票時，請持手機票證至高鐵車站辦理。
• 退費/退票作業至遲應於預訂車次出發時間前30分鐘前完成(去回票依去程出發時間計算)。
• 透過本系統預訂一小時內車次，訂位完成時須立即付款，預訂30分鐘內車次者，付款後不受理退費/退票。
• 於車站辦理退票時，請攜帶原取票手機辦理。
• 透過分票服務開立之票證，若已被其他手機取票者，可逕由該取票手機辦理退票；未被領取之票證，則限定由執行分票之手機辦理退票，票款一律扣除手續費用後退回至原付款帳戶。
• 辦理退票後，經本公司確認可退費，以信用卡方式付款者，款項將退回原付款信用卡(特殊情況除外)。作業流程預估約需7-15個工作天(請扣除假日期間)。

註：於本公司合作之便利商店完成取票者，退票作業請參閱本網站之便利商店購票相關說明。

• 手機票證為不記名乘車票，如手機遺失或故障致無法出示手機票證者，恕無法受理車票補發作業，旅客須另行購票搭乘。
• 乘車、查驗票或辦理相關票務作業時，應透過本系統出示手機票證，如手機遺失、故障或電池耗盡等因素，致手機無法使用本系統顯示手機票證時，將視同未攜帶有效乘車票處理。為保障旅客權益，敬請妥善保管手機票證，並於乘車前確認手機電力是否充足。
• 列車運行中斷、運轉變更或因可歸責於本公司之事由導致列車遲延而得退費時，請務必保留手機票證，並於乘車日起一年內憑手機票證至各車站辦理退費。

  註：高鐵T Express使用常見問題請參閱網站相關說明。