系統提供之服務

• 票價及時刻表查詢
• 訂位紀錄查詢
• 乘車票預訂、線上付款及開立乘車票證
• 付款前之行程變更及訂位人數減少
• 取消訂位紀錄
• 預設訂位紀錄付款及乘車提醒

系統服務時間

• 24小時提供服務

訂位受理時間

乘車日(含)前28日凌晨0點開始，至乘車當日發車前5分鐘止。如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告。

銷售票種及數量

• 本系統提供預訂之票種包含對號座之全票、孩童票、敬老票及愛心票。
• 每筆交易紀錄至多可預訂10張乘車票，去回程至多可預訂各5張。
   
  • 註：團體票及無障礙座位預訂請參閱網站相關說明。

付款作業

• 付款方式：完成訂位後，請於付款期限內透過本系統或網路訂票系統執行線上付款，亦可至本公司合作之便利商店或車站付款/取票。未於期限內完成付款者，訂位紀錄將不予以保留。
• 高鐵T Express依據各作業系統不同，可受理之付款方式如下：
  • iPHONE：VISA、MASTER CARD及JCB信用卡付款
  • Android：VISA、MASTER CARD及JCB信用卡及支援X卡付款
  • Windows Phone：VISA、MASTER CARD及JCB信用卡付款
  • Windows Mobile：限用X卡付款機制
  • Symbian：限用X卡付款機制
• 付款期限：
  • 預訂之行程為訂位日起（含）3日後發車者，應於訂位日起（含）3日內完成付款。
  • 預訂之行程為訂位日起（含）3日內發車者，至遲應於乘車日之前1日完成付款。
  • 預訂當日一小時後車次，最遲應於列車出發前30分鐘前完成付款。
  • 預訂當日一小時內(含)車次，訂位完成時須立即付款。
    註：預訂30分鐘內車次者，付款後不受理退費/退票。

取票須知

• 本系統提供之取票服務僅限全票及單人訂位之孩童票使用，如您的訂位紀錄中含有敬老票及愛心票種，或多人訂位含孩童票時，請利用本公司合作之便利商店或高鐵車站取票。
• 單筆訂位紀錄預訂多張全票時，可透過手機分票功能將車票提供他人下載使用。使用分票功能的手機將優先取得一張(組)車票，且一旦執行分票後，該訂位紀錄之所有車票僅能透過手機取票，無法選擇其他通路開票，使用分票功能前，請務必確認所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝「台灣高鐵T Express」，以利取票乘車。
• 取得手機票證後，僅限用原取票手機開啟乘車票證（含乘車條碼QR Code），且該票證無法轉移至其他手機使用，請您於取票前先行確認將使用本手機通過閘門乘車。
• 透過本系統預訂乘車票，欲於本公司合作之便利商店或高鐵車站取票時，應出示訂位時使用之身分證字號(外籍旅客則憑護照號碼)及訂位代號。
• 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。

註：便利商店及車站取票請參閱網站相關說明。

• 訂位紀錄於付款前，可使用本系統辦理行程變更、減少人數及刪除行程。
• 訂位紀錄付款後，無法透過本系統辦理變更，請至網路訂票系統或親赴車站辦理。
• 付款前/後之變更事宜，至遲應於預訂車次出發時間前30分鐘前完成(去回票依去程出發時間計算)。

  註：網路訂票系統行程變更作業請參閱相關網站說明。

• 經本系統完成付款之訂位紀錄，於取票前可透過本系統或網路訂票系統辦理退費，票款將退回至原付款帳戶。
• 經由本系統取票之手機票證，可使用本系統辦理退票或持手機票證至高鐵車站辦理。
• 手機票證如去程已搭乘或逾期未使用，而欲辦理回程變更或退票時，請持手機票證至高鐵車站辦理。
• 退費、退票或行程變更作業至遲應於列車出發時間前30分鐘前辦理。
• 透過本系統預訂一小時內車次，訂位完成時須立即付款，預訂30分鐘內車次者，付款後不受理退費/退票。
• 於車站辦理退費時，請攜帶原取票手機辦理退費事宜。
• 透過分票服務開立之票證，若已被其他手機取票者，可逕由該取票手機辦理退票；未被領取之票證，則限定由執行分票之手機辦理退票，票款一律退回至原付款帳戶。

註：於本公司合作之便利商店完成取票者，退票作業請參閱網站相關說明。

• 手機票證為不記名乘車票，如手機遺失或故障致無法出示手機票證者，恕無法受理車票補發作業，旅客須另行購票搭乘。
• 乘車、查驗票或辦理相關票務作業時，應透過本系統出示手機票證，如手機遺失、故障或電池耗盡等因素，致手機無法使用本系統顯示手機票證時，將視同未攜帶有效乘車票處理。為保障旅客權益，敬請妥善保管手機票證，並於乘車前確認手機電力是否充足。
• 列車運行中斷、運轉變更或因可歸責於本公司之事由導致列車遲延而得退費時，請務必保留手機票證，並於乘車日起一年內憑手機票證至各車站辦理退費。

  註：高鐵T Express使用常見問題請參閱網站相關說明。