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利害關係人專區

利害關係人鑑別

台灣高鐵的利害關係人廣泛多元,為呈現出具有代表性之利害關係人,我們參照AA1000 利害關係人參與標準(AA1000 Stakeholder Engagement Standard),依重要性篩選出八類重要利害關係人:旅客、社區居民、媒體、員工、股東/投資人、非政府組織(NGO)、供應商/承包商、政府/主管機關。台灣高鐵持續與不同利害關係人溝通合作,2015與2016年與主要八類利害關係人透過定期與不定期的多元溝通管道,激盪出不同的成效和產生多元化的社會價值。針對各利害關係人族群關注的議題,我們除透過下列管道溝通說明外,亦透過台灣高鐵企業社會責任報告書之對應章節進行溝通。

重要利害關係人溝通績效

利害關係人 溝通管道 2015年重點溝通績效 2016年重點溝通績效 重要關注議題
旅客 •T Life台灣高鐵車上刊物(每月)

•旅客滿意度調查(每年)
•車站及列車服務人員

•公司企業網站

•顧客意見表

•客服專線 4066-3000

•台灣高鐵FB粉絲專頁

•高鐵局民意信箱

•政府各級機關或消費者保護機關來函轉知
•車站每季辦理一次弱勢團體搭乘高鐵活動,2015年車站共計協助31個弱勢團體搭車

•顧客意見表4,273件

•客服專線846,553通
車站每季辦理一次弱勢團體搭乘高鐵活動,2016年車站共計協助36個弱勢團體搭車
•顧客意見表3,924件
•客服專線861,497通
乘客權益
災害預防與重大事件對策
運輸安全管理
產品價格
產品/服務品質
疏運與轉運服務
氣候變遷調適策略
社區居民 地方環境生態組織
•車站活動宣導與邀請

•新站參訪邀請
• 地方意見領袖、民代、縣鄉鎮市長…等

• 地區溝通會議

• 地方活動參與
•新竹老樹與土地伯公管理維護
•贊助「水雉生態教育園區」
•舉辦「寒冬送暖捐血傳愛」、「高速傳愛助學計劃」等活動

•新站參訪邀請(苗栗/彰化/雲林總計導覽340團體)
•新竹老樹與土地伯公管理維護

•贊助「水雉生態教育園區」
•舉辦「寒冬送暖捐血傳愛」、「寄給媽咪一封愛的信」、「高速傳愛助學計畫」等活動

•南港站辦理25場港湖地區里民參訪
運輸安全管理
產品價格
災害預防與重大事件對策
產品/服務品質
乘客權益
媒體

•報章雜誌

•記者會

•媒體參訪

•視事件需要主動與媒體溝通、受訪說明

•新聞稿113篇

•記者會11場

•媒體參訪2場

•新聞稿100篇

•記者會13場

•媒體參訪1場

災害預防與重大事件對策

運輸安全管理

營運策略

產品價格

創新服務

營運績效

員工

•公司內部宣導(每月/每季)

•品質小組溝通

•形態小組溝通

•公司新人訓練「公司品質政策」課程,以及營運維修單位儲備幹部訓練「品質提升訓練」課程。

•品質月活動(每年)

•勞資會議(每三個月召開一次)

•虛驚通報電子信箱

•高速視野電子報(Newsletter)

•現場巡檢

•危害審查小組(HRG)會議(每月)

•年度召開提案審查會3次,辦理表揚大會1次

•11月辦理品質月活動,包含提案改善頒獎、軌道同業交流等等

•虛驚通報電子信箱293次

•高速視野篇數11期/177篇&每月平均點閱數1,093次

•年度召開提案審查會4次,辦理表揚大會1次,並辦理優秀提案人員出國參訪1次

•11月辦理品質月活動,包含提案改善頒獎、軌道同業交流、2場品管圈初賽及1場品管圈決賽等等

•虛驚通報電子信箱269次

•高速視野篇數12期/178篇&每月平均點閱數1,032次

勞動權益保障

員工培育與發展

運輸安全管理

災害預防與重大事件對策

招募與留任

營運績效

職業安全衛生

法規遵循

營運策略

公司治理

企業形象

股東/投資人 •股東大會(每年)
•公司年報(每年) •公開資訊觀測站
•公司企業網站-投資人關係
•台灣高鐵FB粉絲專頁
•發言人信箱 •2015/06/30股東常會 •2015/09/10股東臨時會 •2016/03/18 股東臨時會 •2016/06/24股東常會
•2016/09/09 法人說明會
•2016/09/20 業績說明會
•2016/11/23 法人說明會 營運績效 公司治理 營運策略 運輸安全管理 災害預防與重大事件對策 產品價格 法規遵循 企業形象 產品/服務品質 疏運與轉運服務
非政府組織(NGO)

•T Life台灣高鐵車上刊物(每月)

•座談會/協調會/說明會/研討會

•新聞稿

•受惠孩童1,000名( 財團法人兒童福利聯盟文教基金會)募得款項新臺幣11,221,026元

•微笑列車計畫受益人數2,995名;累計贊助車票達813,592元

•受惠孩童611名(財團法人伊甸社會福利基金會)募得款項新臺幣12,781,412元

•微笑列車計畫 8,132名,贊助車票達2,308,010元整

災害預防與重大事件對策

運輸安全管理

乘客權益

生態衝擊管理

企業形象

疏運與轉運服務

供應商/承包商

•會議(每兩個月)•啟始會議危害告知

•資訊調查

•供應商/ 承包商會議

•上網公告

•出國訪商

•供應商評鑑與討論(新供應商、既有供應商驗收)

•定期每兩個月與保全承商開會

•ISO 9001:2008 驗證定期查核

•啟始會議危害告知170次

•上網公告321次

•評鑑與討論239 次

•ISO 9001:2008 驗證作業討論會議

•定期每兩個月與保全承商開會

•ISO 9001:2008 驗證定期查核

•啟始會議危害告知80次

•上網公告644次

•評鑑與討論275 次

•ISO 9001:2008 驗證作業討論會議

供應商管理

產品/服務品質

營運策略

運輸安全管理

災害預防與重大事件對策

政府/主管機關

•高鐵營運協調會報(每季)

•交通部/高鐵局辦理年度高鐵營運定期檢查(每年)

•大型緊急應變綜合演練(每兩年)

•監督機制(每年)

•業務拜訪

•宣導說明會

•會議說明

•臨時檢查

•品保查驗

•2015年12月16日台灣高鐵緊急應變綜合演練,包含高鐵沿線11縣市警消人員、鐵路警察局、交通部、高鐵局、消防署、行政院災防辦等中央單位災防業務聯繫窗口

•為「高鐵財務改善」、「新增三站班表改點」、「依行車時間定訂差別費率」等有關本司之議題,與立法委員或國會辦公室幕僚溝通說明,計252次會議

為「延伸南港站列車班表改點說明」、「增加北高直達車」、「直達車增停台南站」等有關本司之議題,與立法委員或國會辦公室幕僚溝通說明,計236次會議

運輸安全管理

災害預防與重大事件對策

產品/服務品質

法規遵循

乘客權益

疏運與轉運服務

產品價格

氣候變遷調適策略

永續及社會效益

此「高鐵財務解決方案」得以務實解決台灣高鐵因運量不如原預期、及沉重利息與折攤負擔產生的財務問題,但除此立即可見的效益外,特許期從35年延長至70年,意味著在治理、營運、發展規劃上,將更傾向從長期發展的角度來進行評估及決策,為永續發展打下更深的地基。當然,除能進一步落實永續思維外,此財務解決方案亦可達到全民、政府、銀行、股東四贏之結果。

 

國際會議-國際高速鐵路協會(IHRA)年會

「國際高速鐵路協會」(IHRA, International High-Speed Rail Association)第五次年度會議於2016年5月11日首度在臺北舉辦,共有來自日本、澳洲、印度、美國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南等國,50餘位國內外高速鐵路營運業者、專家以及政府相關部門共同參加。台灣高鐵與各國鐵道同業分享過去十餘年來的成功經驗,並與有意規劃高鐵建設的國家共同合作。

 

利害關係人問卷

台灣高速鐵路股份有限公司(以下簡稱台灣高鐵)於2009年首度發布「台灣高鐵企業社會責任白皮書」,揭露我們在社會責任的績效與作為。為因應國際趨勢與符合國內非財務資訊揭露之規範,自2015年起,報告書正式更名為「台灣高鐵企業社會責任報告書」。透過每年定期發行企業社會責任報告書,期望透過報告書、公司網頁等管道,與所有關心本公司的朋友們持續溝通。 為使本公司執行的重大性議題相關政策能夠滿足利害關係人的需要,特別規劃執行「台灣高鐵企業永續議題問卷調查」,我們非常重視您的意見,懇請您撥冗填答,俾利我們未來針對重大性考量面,規劃未來企業社會責任議題之目標與進程。感謝您協助填寫下列問卷(填寫時間約10分鐘),本問卷所得資訊僅作為分析利害關係人關注考量面使用,不作為其他用途,感謝您的支持與協助!

您的身份? (複選)
 
請問您是否曾經閱讀過台灣高鐵的企業社會責任報告書?
下表為台灣高鐵企業社會責任報告書2015~2016年中所辨識出的重大性議題,供您參考以回答接下來的問卷題目。
1.運輸安全管理 2.產品/服務品質 3.人文關懷與在地發展 4.供應商管理
5.營運策略 6.公司治理 7.疏運與轉運服務 8.職業安全衛生
9.員工培育與發展 10.招募與留任 11.企業形象 12.社會對話
13.災害預防與重大事件對策 14.法規遵循 15.氣候變遷減緩策略 16.降低噪音與震動
17.氣候變遷調適策略 18.產品價格 19.創新服務 20.生態衝擊管理
21.營運績效 22.勞動權益保障 23.能資源使用效率  

您依據重大性議題清單回覆以下五個問題,請依據代碼回覆:

您自己最關心的三項議題:

 

您自己最不關心的三項議題:

 

您認為台灣高鐵最關心的三項議題:

 

您認為台灣高鐵最不關心的三項議題:

 

您認為台灣高鐵最該公開揭露資訊的三項議題:

 
 
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利害關係人聯絡窗口

利害關係人 聯絡窗口
旅客 客服專線
電話:4066-3000
傳真:02-6626-8866
E-mail:請至『聯絡我們 』留言
(網址聯結 https://www.thsrc.com.tw/tw/ContactUs)
社區居民 客服專線
電話:4066-3000
傳真:02-6626-8866
E-mail:請至『聯絡我們 』留言
(網址聯結 https://www.thsrc.com.tw/tw/ContactUs)
媒體 公共事務室 周小姐
電話:02-8789-2000 分機 72710
傳真:02-8725-1581
E-mail:PAO_Media_MBOX@thsrc.com.tw
員工 員工資訊入口網站:http://eip.thsrc.com.tw/Pages/Main.aspx
人力資源處
E-mail:helpme_MBOX@thsrc.com.tw
股東/投資人

股東聯絡窗口
財會處 劉小姐
電話:(02)8789-2000  分機 71358
傳真:(02)8725-1363
E-mail:SHS_MBOX@thsrc.com.tw

專業機構投資人聯絡窗口
財會處 袁先生
電話:(02)8789-2000  分機 71357
傳真:(02)8725-1363
E-mail:pete_yuan@thsrc.com.tw

非政府組織(NGO) 公共事務室 呂小姐
電話:02-8789-2000  分機 72713
傳真:02-8725-1581
E-mail:PAO_Corporate_MBOX@thsrc.com.tw
供應商/承包商 採購處 鄭先生
電話:02-8789-2000 分機 75103
傳真:02-8725-1406
E-mail:dennis_cheng@thsrc.com.tw
政府/主管機關 企劃室 吳小姐
電話:02-8725-1122
傳真:02-8725-1126
E-mail:PLO_MBOX@thsrc.com.tw
檢舉申訴管道 為落實誠信經營政策,並積極防範不誠信行為,若您發現本公司員工或任何代表本公司的相關人士疑涉及貪汙、舞弊等不合法與不道德之行為,請聯絡本公司稽核室:
專線電話:02-8725-1188
傳真號碼:02-8725-1189
電子郵件:ethics_MBOX@thsrc.com.tw
信件收件地址:11568 臺北市南港區經貿二路66號15樓
台灣高速鐵路股份有限公司 稽核室
非常感謝您的協助,以下謹就本公司對於檢舉人的個人資料保護政策,暨檢舉應注意事項,說明如次:
1. 就檢舉人所提供之個人資料,除法律另有規定外,本公司將予以保密,並依法採取適當之保護措施,以維護檢舉人之個人資料及隱私。
2. 於檢舉調查期間,本公司得為調查檢舉事項或聯繫所需而處理、利用檢舉人所提供之個人資料與檢舉相關資料,並得視情況將前揭資料提供予第三方。上述資料將保存五年,保存期限未屆滿前,發生與檢舉內容相關之訴訟時,相關資料應續予保存至訴訟終結止。台端並可依個資法行使相關權利。
3. 請檢舉人提供以下真實身分資料、事件細節及任何相關證據等資料,資料缺漏恐不利調查進行,並影響處理時效。
(一) 檢舉人之姓名及可聯絡到檢舉人之地址、電話或電子信箱。
(二) 敘明不法或不當行為之事實,或檢具可供調查之具體事證,其內容應儘可能包括下列各項:
(1) 人:被檢舉人之姓名、服務單位、所屬部門及職稱或其他足資識別被檢舉人身分特徵之資料。
(2) 事:事實發生經過。
(3) 時:事實發生時間。
(4) 地:事實發生地點。
(5) 物:可供證明不法或不當行為事實之證據,例如單據、憑證、報表、合約、信函、錄音、錄影、相片等佐證資料。
4. 檢舉人不得在未取得本公司事前書面同意的情況下,向任何人揭露本公司提供給檢舉人之資訊,亦不得利用前揭資訊對本公司或第三人提出訴訟,或將之作為訴訟資料使用。
5. 檢舉內容如為虛偽、不實之舉發者,應負法律上之責任。匿名、不以真實姓名或內容空泛之檢舉案件,原則上不予受理。
6. 有關本公司檢舉非法與不道德或不誠信行為案件之處理辦法請詳「檢舉非法與不道德或不誠信行為案件之處理辦法」
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發言人:鍾蕊芳
發言人職稱:副總經理
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