乘車導引服務：

1. 針對身心障礙旅客及行動不便之旅客，高鐵車站提供專人乘車導引服務，歡迎民眾多加利用並提早預約。
2. 旅客可至旅客服務台預約或透過客服中心作電話預約。高鐵顧客服務專線：4066-3000 （苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費）。
3. 單獨旅行之輪椅旅客預約乘車導引，將預訂輪椅座位，以利服勤員就近照顧。
4. 旅客於乘車當日發車前30分鐘，請於旅客服務台與導引人員會面。

購票注意事項：

1. 網路訂位系統目前並無提供預訂無障礙座位，若您有預訂無障礙座位之需求時，請致電高鐵客戶服務專線：4066-3000 （苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費）或請至各車站售票窗口購票。
2. 身心障礙者可利用窗口購票，持有身心障礙之國民及其監護人或必要之陪伴者一人，可依全額票價之半價購買愛心票，但應憑身心障礙手冊辦理。
3. 自動語音訂位系統可提供無障礙座位(輪椅座位)預訂，乘車日(含)前15日凌晨6點開始至發車前2小時為止(預訂當日無障礙座位者，訂位完成後須於發車前30分鐘至車站完成取票手續)。 購買無障礙座位者，將由自動語音系統轉接由專人協助訂位。

無障礙車廂：

1. 無障礙車廂設置於第七節車廂，包含無障礙座位及無障礙廁所，共設有4席無障礙座椅，提供行動不便的旅客搭乘及使用。並在鄰近無障礙座位區保留四個座位，提供身障旅客的同行者可同時訂位，以便就近照顧身障旅客。
2. 基本介紹： 第七節車廂內，設有4席無障礙座位，可停放2輛電動輪椅及2輛摺疊式輪椅，身障者可選擇坐在輪椅上，直接利用輪椅固定裝置固定；或選擇坐在座位上，以安全帶固定，減少顛簸及身體的不適。
3. 座椅設計：座椅可旋轉180度，方便同行者照料身障的旅客。
4. 求助鈴：方便旅客於必要時呼叫服務人員。