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台灣高速鐵路股份有限公司（以下簡稱本公司）為使旅客瞭解其權利與義務，爰摘錄本公司「旅客運送實施要點」、鐵路法及相關規章訂定本須知。
旅客運送契約，除本公司內部規章或法令另有規定者外，於旅客支付票價並經本公司承諾運送時成立。
在高鐵範圍內，未經本公司許可，任何人不得在車上或站區內向旅客或公眾募捐、銷售物品或從事政治活動。
高鐵範圍內禁煙，全線車廂及車站內不設吸煙區。
搭乘列車之旅客，除本公司內部規章或法令另有規定者外，應購買所搭乘列車之乘車票並持用乘車。但如旅客違反法令、公共秩序、善良風俗或旅客運送實施要點相關規定，或本公司因天災事變等不得已事由無法進行運送時，本公司得拒絕運送或解除契約。

客服專線：4066-3000 （苗栗：4266-3000 台東、金門：4666-3000 馬祖及行動電話：02-4066-3000）服務時間：06:00~24:00
語音訂位：4066-0000 （苗栗：4266-0000 台東、金門：4666-0000 馬祖及行動電話：02-4066-0000）
以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費。