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旅客在高鐵範圍內遺失物品時，可至本公司旅客服務台填寫「遺失物處理單」、電洽客服中心人員，或利用高鐵企業網站遺失物公告進行查詢。
旅客在高鐵範圍內拾得之遺失物，應交由本公司站務人員或乘務人員點驗簽收處理，本公司將副收執聯單交拾獲人收執。
旅客認領遺失物時需能證明其為遺失物之所有權人，若認領人非所有權人本人，則應憑認領人之身份證明及所有權人（或申報遺失人）之委託書，經核對後始得辦理遺失物領回手續。
遺失物保管期限為一年。本公司依法令及相關規定處理遺失物，不負遺失物損害賠償責任。

客服專線：4066-3000 （苗栗：4266-3000 台東、金門：4666-3000 馬祖及行動電話：02-4066-3000）服務時間：06:00~24:00
語音訂位：4066-0000 （苗栗：4266-0000 台東、金門：4666-0000 馬祖及行動電話：02-4066-0000）
以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費。