台灣高鐵 > 乘車指南 > 相關法規

對號座普通票於乘車日（含）前15日開始接受訂位（例如週五之車票，自二週前之週五開放預售），但遇有不可抗力情事或本公司另有公告者，不在此限。旅客可透過本公司各車站售票窗口、自動售票機、語音訂位專線（4066-0000）或企業網站之線上售票系統訂位購票，但當日車次之訂位，語音訂位專線及企業網站之線上售票系統僅受理至列車起站發車時間1小時前為止，表定開車時刻前五分鐘，停止販售該車次對號座車票。（前項停止販售時間，如有變更依本公司公告辦理之）
註：語音訂位專線苗栗地區請撥4266-0000，台東及金門地區請撥4666-0000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-0000。（以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費）

自由座乘車票限當日發售且不接受訂位，旅客請逕至車站售票窗口、自動售票機購票。

透過語音訂位專線或本公司企業網站之線上售票系統訂位，每筆以十張乘車票為限（去回票以二張計），取得訂位代號後，可以下列方式進行付款：

在本公司企業網站之線上售票系統上以信用卡線上付款。
至車站售票窗口或自動售票機以現金、信用卡或金融卡付款。

旅客訂位後未在下列期限內完成付款者，本公司將逕行取消該訂位紀錄後開放給其他旅客訂購，以維護其他旅客搭乘權益：

以語音訂位專線或本公司企業網站之線上售票系統訂購當日乘車票者，應於列車起站發車時間30分鐘前完成付款。
訂購非當日乘車票者，應於訂位當日起算三日內付款，但訂位日距預定乘車日三日內者，最遲應於預定乘車日前一日完成付款。

團體票於乘車日（含）前四星期開始接受訂位，但遇有不可抗力情事或本公司另有公告者，不在此限。請團體代表人依本公司相關規定提出申請後，由票務單位或車站售票窗口視運輸狀況辦理。

購買敬老票、愛心票者，請持優待身分證明文件至車站售票窗口購票或取票；每列車第七節（標準車廂）設有四席方便輪椅旅客使用之無障礙座位，訂位購票請洽本公司各車站售票窗口或高鐵顧客服務專線：4066-3000 （苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費）。

購買或辦理乘車票退票時，旅客得要求發給「購（退）票證明單」，並以一次為限。購買時已開立者之乘車票面將作註記，後續如辦理該乘車票之變更或退票時，應繳回原「購（退）票證明單」。旅客辦理退票時，得針對退票手續費，要求本公司開立購（退）票證明單一份。